İyi bir tur acentesi web sitesinde neler olmalı?

Serinin ilk bölümünde üç kavramı tanıdık: web sitesi, SEO ve GEO. Bir de sıralama koyduk: önce siteniz, sonra Google, sonra yapay zekâ. Bu bölümde sözünü verdiğimiz yerden, temelden başlıyoruz.

Tasarım zevkinden ya da hangi altyapıyı seçmeniz gerektiğinden bahsetmeyeceğiz. Onun yerine, bir gezginin sitenize girdiği andan rezervasyon butonuna bastığı ana kadar neye ihtiyaç duyduğuna bakacağız. Çünkü Google'ın da yapay zekâ asistanlarının da aradığı şey aslında aynı: gezgine gerçekten yardımcı olan, net ve güvenilir bir sayfa.

İlk birkaç saniye: Ziyaretçi ne görmeli?

Biri sitenize ilk girdiğinde kafasında dört soru vardır. Bu sorulara aramadan, kaydırmadan cevap bulabiliyorsa doğru yoldasınız:

• Ne satıyorsunuz? Balon turu mu, tekne turu mu, günübirlik gezi mi?
• Nerede? Hangi şehirde, hangi bölgede?
• Neden siz? Küçük grup mu, deneyimli rehber mi, otelden alım mı?
• Nasıl rezervasyon yaparım? Buton nerede?

Ana sayfanın kaydırmadan görülen üst kısmında bu dört sorunun cevabı olmalı. "Kapadokya'da küçük gruplarla gün doğumu balon turları" gibi tek bir cümle, "Hayallerinizin yolculuğuna hoş geldiniz" gibi genel bir slogandan çok daha fazla iş görür. Gezgin de Google da ne yaptığınızı ilk cümleden anlar.

Her sitede olması gereken sayfalar

Önemli olan sayfa sayısı değil, her sayfanın bir işi olması. Bir tur acentesi için temel sayfalar şunlar:

• Ana sayfa: Ne yaptığınızı, nerede olduğunuzu ve öne çıkan turlarınızı gösterir, diğer sayfalara kapı açar.
• Her tur için ayrı bir sayfa: Birazdan ayrıca anlatacağız, listenin en önemli maddesi bu.
• Hakkımızda: Kim olduğunuzu, ne zamandan beri bu işi yaptığınızı ve ekibinizi anlatır. Gerçek isimler ve gerçek fotoğraflar burada çok değerlidir.
• İletişim: Telefon, e-posta, adres, çalışma saatleri ve haritada konumunuz.
• Sık sorulan sorular: Misafirlerin size telefonda ya da mesajla en çok sorduğu soruların cevapları.
• Rezervasyon, iptal ve iade koşulları: Ödeme yapmadan önce herkesin aradığı bilgi. Saklamayın, açıkça yazın.

Neden her turun kendi sayfası olmalı?

Birçok acente bütün turlarını tek bir sayfada, alt alta kısa kutular hâlinde listeler. Göze düzenli görünür ama hem gezgin hem Google için eksik kalır.

Bir gezgin "kapadokya gün doğumu balon turu" diye arar, bir başkası "kapadokya jeep safari". Bunlar iki ayrı soru. Google her soruya en iyi cevap veren sayfayı göstermeye çalışır. Her şeyi tek sayfada birkaç cümleyle anlatırsanız hiçbir soruya tam cevap vermiş olmazsınız.

Bu yüzden her tur kendi sayfasında, kendi adresinde olmalı. Google da SEO başlangıç kılavuzunda sayfa adreslerinde kullanıcı için anlamlı kelimeler kullanılmasını önerir: siteniz.com/turlar/gun-dogumu-balon-turu gibi bir adres, siteniz.com/sayfa?id=27 gibi bir adresten hem gezgine hem Google'a çok daha fazla şey anlatır. Böylece her sayfa tek bir soruya derinlemesine cevap verir.

İyi bir tur sayfasında neler olmalı?

Tur sayfası, sitenizin satış yapan yeridir. Gezginin aklındaki her soruyu cevaplamalı ki size yazmak zorunda kalmadan rezervasyon yapabilsin:

• Net bir başlık: Turun ne olduğunu ve nerede olduğunu söyleyen bir başlık, örneğin "Gün Doğumu Balon Turu, Kapadokya". Google da sayfa başlıklarının açık, kısa ve sayfaya özgü olmasını önerir.
• Kısa bir özet: İki üç cümleyle turu ve kimler için uygun olduğunu anlatın.
• Program: Saat saat ne olacağı. Otelden alım kaçta, etkinlik ne kadar sürüyor, dönüş kaçta?
• Süre ve grup büyüklüğü: Kaç saat, kaç kişilik grup?
• Dahil olanlar ve olmayanlar: Transfer, kahvaltı, sigorta, giriş ücretleri… Sonradan sürpriz olmasın.
• Buluşma noktası ve harita: Misafir nereden alınacağını tam olarak bilsin.
• Gerçek fotoğraflar: Kendi turunuzdan, kendi misafirlerinizden. Stok fotoğraf herkesin sitesinde aynıdır, güven vermez.
• Yorumlar: Gerçek misafir yorumları. Google, TripAdvisor ya da pazar yerlerindeki puanlarınızı da gösterebilirsiniz.
• İptal koşulları: Kısa ve net.
• Görünür bir rezervasyon butonu: Sayfanın üstünde ve sonunda. Telefonda kaydırırken de kolayca bulunabilmeli.

Bu listeye bakınca bir şey fark edeceksiniz: Bunların hepsi misafirlerin size zaten telefonda sorduğu sorular. İyi bir tur sayfası, o telefon görüşmesinin yazılı hâlidir.

Güven: Kim olduğunuzu gösterin

İlk bölümde Google'ın E-E-A-T dediği dört özelliği konuşmuş ve en önemlisinin güvenilirlik olduğunu söylemiştik. Web sitesinde bu, ziyaretçinin "Bu işletme gerçek mi, ödememi güvenle yapabilir miyim?" sorusuna cevap vermek demek.

Google, yararlı içerik rehberinde içeriği kimin, nasıl ve neden hazırladığının açıkça görülmesini önerir. Bir acente sitesinde bunu şöyle gösterebilirsiniz:

• Ekibinizin gerçek isimleri ve fotoğrafları, özellikle de rehberlerinizin.
• Açık iletişim bilgileri: Yalnızca bir form değil; telefon, e-posta ve adres.
• Belge numaranız: Türkiye'de faaliyet gösteren seyahat acenteleri, Seyahat Acentaları Yönetmeliği'ne 2021'de eklenen hükme göre işletme belgesindeki belge numarasını ve acente unvanını online satış kanallarının ilk açılış sayfasında, diğer sayfalarda ise sayfa sonunda göstermek zorunda. Yani bu hem bir güven işareti hem de yasal bir yükümlülük.
• Güvenli bağlantı (HTTPS): Adres çubuğundaki kilit simgesi. Google da sayfa deneyimi değerlendirmesinde sayfanın güvenli bağlantıyla sunulmasını dikkate alır.
• Gerçek yorumlar ve varsa üyelikleriniz, ödülleriniz.

Telefonda nasıl görünüyor?

Gezginlerin önemli bir kısmı turları telefondan arıyor. Google da sitenizi değerlendirirken öncelikle mobil sürümüne bakar. Yani sitenizin telefondaki hâli, Google'ın gördüğü asıl hâlidir.

Kendi sitenizi telefondan açın ve şunlara bakın: Yazılar büyütmeden okunuyor mu? Rezervasyon butonu kolayca bulunuyor mu? Sayfa birkaç saniye içinde açılıyor mu? Hız ve mobil uyum konusunu serinin ilerleyen bölümlerinde ayrıca ele alacağız.

Sık yapılan hatalar

• Bütün turları tek sayfaya sıkıştırmak. Her tur kendi sayfasını hak ediyor.
• Stok fotoğraf kullanmak. Gezgin aynı balon fotoğrafını beş farklı sitede görünce hiçbirine güvenmez.
• Tek iletişim yolu olarak WhatsApp butonu bırakmak. WhatsApp çok faydalı, ama sayfada yazılı bilgi yoksa her gezgin aynı soruları tekrar tekrar sormak zorunda kalır; bazıları da hiç sormadan ayrılır.
• Önemli bilgileri yalnızca görselin içine yazmak. Afiş gibi hazırlanmış görsellerdeki yazılar telefonda zor okunur. Google da görsellerin ne anlattığını büyük ölçüde çevresindeki metinden ve alt metinden anlar. Program, tarih ya da buluşma noktası gibi bilgiler sayfada mutlaka metin olarak da yer almalı.
• Programı, iptal koşullarını ya da buluşma noktasını belirsiz bırakmak. Cevabı bulamayan gezgin, cevabı veren başka bir siteye geçer.
• Siteyi bir kere yapıp unutmak. Programı değişen ya da sezonu biten turların sayfaları güncel kalmalı.

Değişiklik yapmadan önce bugünü kaydedin

Serinin başında bir şey söylemiştik: Neyi yaptığınızı bilmezseniz, onu ölçemezsiniz. Sitenizde değişikliğe başlamadan önce bugünkü durumu bir yere not edin. Böylece birkaç ay sonra neyin işe yaradığını görebilirsiniz:

• Sitenizi ayda kaç kişi ziyaret ediyor?
• Siteden ayda kaç rezervasyon ya da talep geliyor?
• Google'da site:alanadiniz.com aramasında hangi sayfalarınız çıkıyor?
• Misafirler size en çok hangi soruları soruyor?

Bu sayıları nereden bulacağınızı ve Google Search Console gibi ücretsiz araçlarla nasıl takip edeceğinizi serinin ölçüm bölümünde adım adım anlatacağız. Şimdilik elinizdeki en basit bilgiyi bile yazmanız yeterli.

Kontrol listesi: Sitenizde bunlar var mı?

• Ana sayfanın üst kısmında ne yaptığınız ve nerede olduğunuz yazıyor.
• Her turun kendi sayfası ve açıklayıcı bir adresi var.
• Tur sayfalarında program, süre, dahil olanlar ve buluşma noktası yazıyor.
• Fotoğraflar kendi turlarınızdan.
• Yorumlar ve puanlar görünüyor.
• İptal ve iade koşulları açıkça yazıyor.
• Hakkımızda sayfasında gerçek kişiler var.
• İletişim bilgileriniz ve belge numaranız görünüyor.
• Adres çubuğunda kilit simgesi (HTTPS) var.
• Telefonda rezervasyon butonu kolayca bulunuyor.

Hepsine evet diyemediyseniz endişelenmeyin; çoğu sitede birkaç eksik çıkar. Önemli olan nereden başlayacağınızı bilmek.

Sırada ne var?

Sitenin temellerini attık. Bir sonraki bölümde alan adı, hosting ve HTTPS gibi teknik temelleri sade bir dille konuşacağız. Sitenizi bu listeye göre birlikte gözden geçirmek isterseniz bize yazabilirsiniz.