Cosa deve avere un buon sito per operatori di tour?

Nella prima parte della serie abbiamo conosciuto tre concetti: sito web, SEO e GEO. Abbiamo anche stabilito un ordine: prima il tuo sito, poi Google, poi l'AI. In questa parte ripartiamo da dove avevamo promesso: dalle fondamenta.

Non parleremo di gusti estetici né di quale piattaforma scegliere. Vedremo invece di cosa ha bisogno un viaggiatore dal momento in cui arriva sul tuo sito fino al clic sul pulsante di prenotazione. Perché Google e gli assistenti AI cercano in fondo la stessa cosa: una pagina chiara e affidabile che aiuti davvero il viaggiatore.

I primi secondi: cosa deve vedere il visitatore?

Chi arriva sul tuo sito ha quattro domande in testa. Se trova le risposte senza cercare e senza scorrere, sei sulla strada giusta:

• Cosa vendi? Un volo in mongolfiera, un giro in barca, un'escursione di un giorno?
• Dove? In quale città, in quale regione?
• Perché tu? Piccoli gruppi, guide esperte, prelievo in hotel?
• Come prenoto? Dov'è il pulsante?

La parte alta della home page, quella che si vede senza scorrere, dovrebbe rispondere a queste quattro domande. Una sola frase come «Voli in mongolfiera all'alba in Cappadocia, in piccoli gruppi» funziona molto meglio di uno slogan generico come «Benvenuto nel viaggio dei tuoi sogni». Il viaggiatore e Google capiscono cosa fai già dalla prima riga.

Le pagine che ogni sito deve avere

Non conta il numero di pagine, ma che ognuna abbia un compito. Per un operatore di tour le pagine di base sono:

• Home page: mostra cosa fai, dove sei e i tour in evidenza, e apre la porta a tutto il resto.
• Una pagina per ogni tour: ne parliamo tra poco, è il punto più importante della lista.
• Chi siamo: chi sei, da quanto tempo fai questo lavoro e chi c'è nel tuo team. Nomi veri e foto vere qui valgono moltissimo.
• Contatti: telefono, e-mail, indirizzo, orari e la tua posizione sulla mappa.
• Domande frequenti: le risposte alle domande che i clienti ti fanno più spesso al telefono o per messaggio.
• Condizioni di prenotazione, cancellazione e rimborso: l'informazione che tutti cercano prima di pagare. Non nasconderla, scrivila chiaramente.

Perché ogni tour ha bisogno della sua pagina?

Molti operatori mettono tutti i tour in un'unica pagina, in piccoli riquadri uno sotto l'altro. A vederlo sembra ordinato, ma non basta né al viaggiatore né a Google.

Un viaggiatore cerca «mongolfiera alba Cappadocia», un altro «jeep safari Cappadocia». Sono due domande diverse. Google prova a mostrare, per ognuna, la pagina che risponde meglio. Se racconti tutto in poche frasi su una sola pagina, non rispondi davvero a nessuna delle due.

Per questo ogni tour dovrebbe avere la sua pagina, con il suo indirizzo. La guida introduttiva alla SEO di Google consiglia anche di usare negli URL parole significative per gli utenti: un indirizzo come tuosito.it/tour/mongolfiera-all-alba dice al viaggiatore e a Google molto più di tuosito.it/pagina?id=27. Così ogni pagina risponde a fondo a una sola domanda.

Cosa deve avere una buona pagina del tour?

La pagina del tour è dove il tuo sito vende. Deve rispondere a ogni domanda del viaggiatore, così può prenotare senza doverti scrivere:

• Un titolo chiaro che dica cos'è il tour e dove si svolge, per esempio «Volo in mongolfiera all'alba, Cappadocia». Anche Google consiglia titoli descrittivi, concisi e diversi per ogni pagina.
• Un breve riassunto: due o tre frasi sul tour e su chi è adatto.
• Programma: cosa succede, ora per ora. A che ora è il prelievo, quanto dura l'attività, a che ora si rientra?
• Durata e dimensione del gruppo: quante ore, quante persone?
• Cosa è incluso e cosa no: transfer, colazione, assicurazione, biglietti d'ingresso… niente sorprese dopo.
• Punto d'incontro e mappa: il cliente deve sapere esattamente dove verrà prelevato.
• Foto vere: dei tuoi tour e dei tuoi clienti. Le foto stock sono uguali su tutti i siti e non danno fiducia.
• Recensioni: recensioni vere dei clienti. Puoi mostrare anche i tuoi punteggi su Google, Tripadvisor o sui marketplace.
• Condizioni di cancellazione: brevi e chiare.
• Un pulsante di prenotazione ben visibile: in alto e in fondo alla pagina, e facile da trovare mentre si scorre sul telefono.

Guardando questa lista noterai una cosa: sono tutte domande che i clienti ti fanno già al telefono. Una buona pagina del tour è quella telefonata, messa per iscritto.

Fiducia: mostra chi sei

Nella prima parte abbiamo parlato delle quattro qualità che Google chiama E-E-A-T e abbiamo detto che l'affidabilità è la più importante. Su un sito significa rispondere alla domanda del visitatore: «Questa azienda esiste davvero? Posso pagare in sicurezza?».

La guida ai contenuti utili di Google consiglia di rendere chiaro chi ha creato il contenuto, come e perché. Sul sito di un operatore di tour puoi mostrarlo così:

• Nomi e foto veri del tuo team, soprattutto delle guide.
• Contatti chiari: non solo un modulo, ma anche telefono, e-mail e indirizzo.
• Il tuo numero di licenza: in Turchia una modifica del 2021 al Regolamento sulle agenzie di viaggio obbliga le agenzie a mostrare il numero della licenza di esercizio e la denominazione nella pagina iniziale dei canali di vendita online e in fondo alle altre pagine. In altri paesi verifica le regole locali e mostra licenze o associazioni di categoria a cui aderisci. In ogni caso è un forte segnale di fiducia.
• Una connessione sicura (HTTPS): il lucchetto nella barra degli indirizzi. Anche Google considera se la pagina viene servita in modo sicuro nell'esperienza sulle pagine.
• Recensioni vere e, se ne hai, affiliazioni o premi.

Come si vede sul telefono?

Molti viaggiatori cercano i tour dal telefono. Quando Google valuta il tuo sito, usa principalmente la versione mobile. In altre parole, come appare il tuo sito sul telefono è come lo vede davvero Google.

Apri il tuo sito sul telefono e controlla: il testo si legge senza ingrandire? Il pulsante di prenotazione si trova facilmente? La pagina si apre in pochi secondi? Parleremo di velocità e compatibilità mobile più avanti nella serie.

Errori frequenti

• Infilare tutti i tour in una sola pagina. Ogni tour merita la sua.
• Usare foto stock. Se un viaggiatore vede la stessa foto di mongolfiere su cinque siti diversi, non si fida di nessuno.
• Lasciare un pulsante WhatsApp come unico modo per informarsi. WhatsApp è utilissimo, ma senza informazioni scritte sulla pagina ogni viaggiatore deve fare sempre le stesse domande, e qualcuno se ne va senza chiedere.
• Mettere informazioni importanti solo dentro le immagini. Il testo delle immagini in stile locandina si legge male sul telefono, e Google capisce un'immagine soprattutto grazie al testo che la circonda e al testo alternativo. Programma, date o punto d'incontro devono esserci sempre anche come testo nella pagina.
• Lasciare vaghi programma, cancellazione o punto d'incontro. Chi non trova la risposta passa a un sito che la dà.
• Fare il sito una volta e dimenticarsene. Le pagine dei tour con programma cambiato o stagione finita devono restare aggiornate.

Prima di cambiare qualcosa, annota com'è oggi

All'inizio della serie abbiamo detto: se non sai cosa stai facendo, non puoi misurarlo. Prima di modificare il sito, annota com'è la situazione oggi. Tra qualche mese potrai vedere cosa ha funzionato:

• Quante persone visitano il tuo sito ogni mese?
• Quante prenotazioni o richieste arrivano dal sito ogni mese?
• Quali tue pagine compaiono cercando site:tuodominio.it su Google?
• Quali domande ti fanno più spesso i clienti?

Nella parte della serie dedicata alla misurazione spiegheremo passo passo dove trovare questi numeri e come seguirli con strumenti gratuiti come Google Search Console. Per ora basta annotare anche l'informazione più semplice che hai.

Checklist: il tuo sito ha tutto questo?

• In alto nella home page c'è scritto cosa fai e dove sei.
• Ogni tour ha la sua pagina e un indirizzo descrittivo.
• Le pagine dei tour mostrano programma, durata, cosa è incluso e punto d'incontro.
• Le foto sono dei tuoi tour.
• Recensioni e punteggi sono visibili.
• Le condizioni di cancellazione e rimborso sono scritte chiaramente.
• Nella pagina Chi siamo ci sono persone vere.
• I tuoi contatti e, dove obbligatorio, il numero di licenza sono visibili.
• Nella barra degli indirizzi c'è il lucchetto (HTTPS).
• Il pulsante di prenotazione si trova facilmente sul telefono.

Se non hai potuto spuntare tutto, non preoccuparti: quasi tutti i siti hanno qualche lacuna. L'importante è sapere da dove cominciare.

E adesso?

Le fondamenta ci sono. Nella prossima parte parleremo in modo semplice delle basi tecniche: dominio, hosting e HTTPS. Se vuoi ripassare questa checklist insieme a noi per il tuo sito, scrivici.