Một website tour tốt cần có những gì?

Ở phần đầu của loạt bài, chúng ta đã làm quen với ba khái niệm: website, SEO và GEO. Chúng ta cũng thống nhất một thứ tự: trước hết là website, rồi đến Google, rồi đến AI. Ở phần này, chúng ta tiếp tục đúng như đã hứa: bắt đầu từ nền móng.

Chúng ta sẽ không bàn về gu thiết kế hay nên chọn nền tảng nào. Thay vào đó, hãy xem du khách cần gì từ lúc vào website cho đến khi bấm nút đặt chỗ. Bởi vì Google và các trợ lý AI thực ra đều tìm cùng một thứ: một trang rõ ràng, đáng tin cậy và thật sự giúp ích cho du khách.

Vài giây đầu tiên: khách cần thấy gì?

Người vào website của bạn luôn có bốn câu hỏi trong đầu. Nếu họ tìm được câu trả lời mà không cần tìm kiếm hay cuộn trang, bạn đang đi đúng hướng:

• Bạn bán gì? Bay khinh khí cầu, đi thuyền, hay tour trong ngày?
• Ở đâu? Thành phố nào, khu vực nào?
• Vì sao chọn bạn? Nhóm nhỏ, hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, đón tại khách sạn?
• Đặt chỗ thế nào? Nút đặt ở đâu?

Phần trên cùng của trang chủ, tức phần nhìn thấy mà không cần cuộn, nên trả lời bốn câu hỏi này. Một câu như "Tour khinh khí cầu bình minh ở Cappadocia, theo nhóm nhỏ" hiệu quả hơn nhiều so với một khẩu hiệu chung chung như "Chào mừng đến với hành trình trong mơ của bạn". Cả du khách lẫn Google đều hiểu bạn làm gì ngay từ dòng đầu tiên.

Những trang mọi website đều cần

Điều quan trọng không phải là số lượng trang mà là mỗi trang có một nhiệm vụ. Với một đơn vị tổ chức tour, các trang cơ bản gồm:

• Trang chủ: cho biết bạn làm gì, ở đâu và các tour nổi bật, đồng thời mở đường đến các trang khác.
• Một trang riêng cho từng tour: sẽ nói kỹ ngay sau đây, đây là mục quan trọng nhất trong danh sách.
• Giới thiệu: bạn là ai, làm nghề này từ khi nào và đội ngũ gồm những ai. Tên thật và ảnh thật ở đây rất có giá trị.
• Liên hệ: điện thoại, email, địa chỉ, giờ làm việc và vị trí của bạn trên bản đồ.
• Câu hỏi thường gặp: câu trả lời cho những điều khách hay hỏi bạn qua điện thoại hoặc tin nhắn.
• Điều kiện đặt chỗ, hủy và hoàn tiền: thông tin ai cũng tìm trước khi thanh toán. Đừng giấu, hãy viết rõ ràng.

Vì sao mỗi tour cần một trang riêng?

Nhiều đơn vị đưa tất cả tour vào một trang duy nhất, thành những ô nhỏ xếp chồng lên nhau. Nhìn thì gọn gàng, nhưng chưa đủ cho cả du khách lẫn Google.

Một du khách tìm "khinh khí cầu bình minh Cappadocia", người khác tìm "jeep safari Cappadocia". Đó là hai câu hỏi khác nhau. Google cố gắng hiển thị trang trả lời tốt nhất cho từng câu. Nếu bạn gói mọi thứ trong vài câu trên một trang, bạn sẽ không trả lời trọn vẹn câu nào.

Vì vậy, mỗi tour nên có trang riêng với địa chỉ riêng. Cẩm nang SEO của Google cũng khuyên dùng những từ có ý nghĩa với người dùng trong URL: một địa chỉ như websitecuaban.com/tour/khinh-khi-cau-binh-minh cho du khách và Google biết nhiều hơn hẳn so với websitecuaban.com/trang?id=27. Nhờ đó, mỗi trang trả lời sâu một câu hỏi duy nhất.

Một trang tour tốt cần có những gì?

Trang tour là nơi website của bạn bán hàng. Trang này cần trả lời mọi thắc mắc của du khách để họ có thể đặt chỗ mà không phải nhắn tin hỏi bạn:

• Tiêu đề rõ ràng, nói tour là gì và ở đâu, ví dụ "Tour khinh khí cầu bình minh, Cappadocia". Google cũng khuyên tiêu đề trang nên mô tả rõ, ngắn gọn và khác nhau ở mỗi trang.
• Tóm tắt ngắn: hai ba câu về tour và tour phù hợp với ai.
• Lịch trình: chuyện gì diễn ra vào giờ nào. Mấy giờ đón ở khách sạn, hoạt động kéo dài bao lâu, mấy giờ về?
• Thời lượng và quy mô nhóm: bao nhiêu giờ, bao nhiêu người?
• Những gì bao gồm và không bao gồm: xe đưa đón, bữa sáng, bảo hiểm, vé vào cửa… để không có bất ngờ về sau.
• Điểm hẹn và bản đồ: khách cần biết chính xác mình được đón ở đâu.
• Ảnh thật: từ chính các tour và khách của bạn. Ảnh có sẵn trên mạng giống nhau ở mọi website và không tạo được lòng tin.
• Đánh giá: đánh giá thật từ khách. Bạn cũng có thể hiển thị điểm đánh giá trên Google, Tripadvisor hoặc các sàn.
• Điều kiện hủy: ngắn gọn và rõ ràng.
• Nút đặt chỗ dễ thấy: ở đầu và cuối trang, và dễ tìm khi cuộn trên điện thoại.

Nhìn danh sách này, bạn sẽ nhận ra một điều: đây đều là những câu khách vẫn hỏi bạn qua điện thoại. Một trang tour tốt chính là cuộc điện thoại đó, được viết ra.

Sự tin cậy: cho khách thấy bạn là ai

Ở phần một, chúng ta đã nói về bốn yếu tố mà Google gọi là E-E-A-T, trong đó độ tin cậy là quan trọng nhất. Trên website, điều đó nghĩa là trả lời câu hỏi của khách: "Doanh nghiệp này có thật không, và tôi có thể thanh toán an toàn không?"

Hướng dẫn về nội dung hữu ích của Google khuyên nên thể hiện rõ ai tạo ra nội dung, tạo như thế nào và vì sao. Trên website của một đơn vị tour, bạn có thể thể hiện điều đó như sau:

• Tên thật và ảnh thật của đội ngũ, đặc biệt là hướng dẫn viên.
• Thông tin liên hệ rõ ràng: không chỉ một biểu mẫu mà còn có điện thoại, email và địa chỉ.
• Số giấy phép của bạn: tại Thổ Nhĩ Kỳ, sửa đổi năm 2021 đối với Quy định về đại lý du lịch bắt buộc các đại lý hiển thị số giấy phép hoạt động và tên đại lý trên trang đầu của các kênh bán hàng trực tuyến, và ở cuối các trang khác. Ở các quốc gia khác, hãy kiểm tra quy định địa phương và hiển thị giấy phép hoặc tư cách thành viên hiệp hội mà bạn có. Dù thế nào, đây cũng là một dấu hiệu tin cậy mạnh mẽ.
• Kết nối an toàn (HTTPS): biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ. Google cũng xem xét việc trang được cung cấp an toàn trong trải nghiệm trên trang.
• Đánh giá thật, cùng các tư cách hội viên hoặc giải thưởng nếu có.

Trên điện thoại trông thế nào?

Nhiều du khách tìm tour trên điện thoại. Khi đánh giá website của bạn, Google chủ yếu dùng phiên bản dành cho thiết bị di động. Nói cách khác, website của bạn trông thế nào trên điện thoại chính là cách Google thực sự nhìn thấy nó.

Hãy mở website của bạn trên điện thoại và kiểm tra: chữ có đọc được mà không cần phóng to không? Nút đặt chỗ có dễ tìm không? Trang có mở trong vài giây không? Chúng ta sẽ nói kỹ hơn về tốc độ và giao diện di động ở các phần sau của loạt bài.

Những lỗi thường gặp

• Nhồi tất cả tour vào một trang. Mỗi tour xứng đáng có trang riêng.
• Dùng ảnh có sẵn trên mạng. Khi du khách thấy cùng một bức ảnh khinh khí cầu trên năm website khác nhau, họ sẽ không tin website nào.
• Chỉ để một nút WhatsApp làm nơi cung cấp thông tin. WhatsApp rất tiện, nhưng nếu trang không có thông tin viết sẵn, du khách nào cũng phải hỏi đi hỏi lại những câu giống nhau, và có người rời đi mà không hỏi.
• Chỉ đặt thông tin quan trọng bên trong hình ảnh. Chữ trên ảnh dạng áp phích khó đọc trên điện thoại, và Google hiểu một hình ảnh chủ yếu qua phần chữ xung quanh và văn bản thay thế. Lịch trình, ngày giờ hay điểm hẹn luôn cần có cả dạng chữ trên trang.
• Để lịch trình, điều kiện hủy hoặc điểm hẹn mơ hồ. Du khách không tìm thấy câu trả lời sẽ chuyển sang website có câu trả lời.
• Làm website một lần rồi bỏ đó. Trang của những tour đã đổi lịch trình hoặc hết mùa cần được cập nhật.

Trước khi thay đổi bất cứ điều gì, hãy ghi lại hiện trạng hôm nay

Đầu loạt bài, chúng ta đã nói: nếu không biết mình đang làm gì, bạn sẽ không đo lường được. Trước khi bắt đầu chỉnh sửa website, hãy ghi lại tình hình hôm nay. Vài tháng sau, bạn sẽ thấy điều gì đã hiệu quả:

• Mỗi tháng có bao nhiêu người truy cập website của bạn?
• Mỗi tháng có bao nhiêu lượt đặt chỗ hoặc yêu cầu đến từ website?
• Những trang nào của bạn xuất hiện khi tìm site:tenmiencuaban.com trên Google?
• Khách hay hỏi bạn điều gì nhất?

Ở phần nói về đo lường, chúng ta sẽ hướng dẫn từng bước nơi tìm những con số này và cách theo dõi chúng bằng các công cụ miễn phí như Google Search Console. Còn bây giờ, chỉ cần ghi lại ngay cả thông tin đơn giản nhất mà bạn có.

Danh sách kiểm tra: website của bạn có những điều này chưa?

• Phần trên cùng của trang chủ nói rõ bạn làm gì và ở đâu.
• Mỗi tour có trang riêng và một địa chỉ mô tả rõ ràng.
• Trang tour có lịch trình, thời lượng, những gì bao gồm và điểm hẹn.
• Ảnh là ảnh từ chính các tour của bạn.
• Đánh giá và điểm số được hiển thị.
• Điều kiện hủy và hoàn tiền được viết rõ.
• Trang Giới thiệu có con người thật.
• Thông tin liên hệ và, khi có quy định, số giấy phép của bạn được hiển thị.
• Có biểu tượng ổ khóa (HTTPS) trên thanh địa chỉ.
• Nút đặt chỗ dễ tìm trên điện thoại.

Nếu chưa đánh dấu được hết, đừng lo: hầu hết website đều còn thiếu vài thứ. Điều quan trọng là biết nên bắt đầu từ đâu.

Tiếp theo là gì?

Nền móng đã có. Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ nói bằng ngôn ngữ đơn giản về nền tảng kỹ thuật: tên miền, hosting và HTTPS. Nếu bạn muốn cùng chúng tôi rà soát danh sách này cho website của mình, hãy liên hệ với chúng tôi.