¿Qué debe tener una buena web de operador de tours?

En la primera parte de la serie conocimos tres conceptos: la web, el SEO y el GEO. También fijamos un orden: primero tu web, después Google y después la IA. En esta parte retomamos lo prometido, empezando por la base.

No vamos a hablar de gustos de diseño ni de qué plataforma elegir. Veremos qué necesita un viajero desde que entra en tu web hasta que pulsa el botón de reserva. Porque Google y los asistentes de IA buscan en el fondo lo mismo: una página clara y fiable que de verdad ayude al viajero.

Los primeros segundos: ¿qué debe ver el visitante?

Quien entra en tu web llega con cuatro preguntas en la cabeza. Si encuentra las respuestas sin buscar ni desplazarse, vas por buen camino:

• ¿Qué vendes? ¿Un vuelo en globo, un paseo en barco, una excursión de un día?
• ¿Dónde? ¿En qué ciudad, en qué región?
• ¿Por qué tú? ¿Grupos reducidos, guías con experiencia, recogida en el hotel?
• ¿Cómo reservo? ¿Dónde está el botón?

La parte superior de tu página de inicio, la que se ve sin desplazarse, debería responder a esas cuatro preguntas. Una sola frase como «Vuelos en globo al amanecer en Capadocia, en grupos reducidos» funciona mucho mejor que un eslogan genérico como «Bienvenido al viaje de tus sueños». Tanto el viajero como Google entienden lo que haces desde la primera línea.

Las páginas que necesita toda web

Lo importante no es el número de páginas, sino que cada una tenga una función. Para un operador de tours, las páginas básicas son:

• Inicio: muestra qué haces, dónde estás y tus tours destacados, y abre la puerta a todo lo demás.
• Una página para cada tour: lo vemos enseguida, es el punto más importante de la lista.
• Quiénes somos: quién eres, desde cuándo te dedicas a esto y quién forma tu equipo. Los nombres y las fotos reales valen mucho aquí.
• Contacto: teléfono, correo, dirección, horario y tu ubicación en el mapa.
• Preguntas frecuentes: las respuestas a lo que más te preguntan los clientes por teléfono o por mensaje.
• Condiciones de reserva, cancelación y reembolso: la información que todos buscan antes de pagar. No la escondas, escríbela con claridad.

¿Por qué cada tour necesita su propia página?

Muchos operadores ponen todos sus tours en una sola página, en cajitas una debajo de otra. Se ve ordenado, pero se queda corto tanto para el viajero como para Google.

Un viajero busca «globo amanecer Capadocia» y otro «jeep safari Capadocia». Son dos preguntas distintas. Google intenta mostrar para cada una la página que mejor la responde. Si lo cuentas todo en unas pocas frases en una sola página, no respondes del todo a ninguna.

Por eso cada tour debería estar en su propia página, con su propia dirección. La guía de SEO para principiantes de Google también recomienda usar en las URL palabras que tengan sentido para los usuarios: una dirección como tuweb.com/tours/globo-al-amanecer dice mucho más al viajero y a Google que tuweb.com/pagina?id=27. Así cada página responde a fondo a una sola pregunta.

¿Qué debe tener una buena página de tour?

La página de tour es donde tu web vende. Debe responder a todas las dudas del viajero para que pueda reservar sin tener que escribirte:

• Un título claro que diga qué es el tour y dónde, por ejemplo «Vuelo en globo al amanecer, Capadocia». Google también recomienda que los títulos sean descriptivos, concisos y distintos en cada página.
• Un resumen breve: dos o tres frases sobre el tour y para quién es.
• Itinerario: qué pasa y a qué hora. ¿A qué hora es la recogida, cuánto dura la actividad, a qué hora se vuelve?
• Duración y tamaño del grupo: ¿cuántas horas, cuántas personas?
• Qué incluye y qué no: traslados, desayuno, seguro, entradas… sin sorpresas después.
• Punto de encuentro y mapa: el cliente debe saber exactamente dónde lo recogen.
• Fotos reales: de tus propios tours y tus propios clientes. Las fotos de stock son iguales en todas las webs y no generan confianza.
• Reseñas: opiniones reales de clientes. También puedes mostrar tus valoraciones en Google, Tripadvisor o los marketplaces.
• Condiciones de cancelación: breves y claras.
• Un botón de reserva visible: arriba y abajo de la página, y fácil de encontrar al desplazarse en el móvil.

Si miras la lista, notarás algo: son las mismas preguntas que tus clientes ya te hacen por teléfono. Una buena página de tour es esa llamada, por escrito.

Confianza: muestra quién eres

En la primera parte hablamos de las cuatro cualidades que Google llama E-E-A-T y dijimos que la confianza es la más importante. En una web, eso significa responder a la pregunta del visitante: «¿Esta empresa es real? ¿Puedo pagar con tranquilidad?».

La guía de contenido útil de Google recomienda dejar claro quién ha creado el contenido, cómo y por qué. En la web de un operador de tours puedes mostrarlo así:

• Nombres y fotos reales de tu equipo, sobre todo de tus guías.
• Datos de contacto claros: no solo un formulario, también teléfono, correo y dirección.
• Tu número de licencia: en Turquía, una modificación de 2021 del Reglamento de Agencias de Viajes obliga a las agencias a mostrar el número de su licencia de actividad y su denominación en la página de inicio de sus canales de venta online, y al pie del resto de páginas. En otros países, consulta la normativa local y muestra las licencias o asociaciones a las que pertenezcas. En cualquier caso, es una señal de confianza muy potente.
• Una conexión segura (HTTPS): el candado en la barra de direcciones. Google también tiene en cuenta que la página se sirva de forma segura dentro de la experiencia en la página.
• Reseñas reales y, si las tienes, membresías o premios.

¿Cómo se ve en el móvil?

Muchos viajeros buscan tours desde el móvil. Cuando Google evalúa tu web, usa principalmente la versión móvil. Es decir, cómo se ve tu web en el móvil es como Google la ve de verdad.

Abre tu web en el móvil y comprueba: ¿se lee el texto sin hacer zoom? ¿Se encuentra fácil el botón de reserva? ¿Carga en pocos segundos? Hablaremos de la velocidad y la adaptación a móviles con más detalle más adelante en la serie.

Errores frecuentes

• Meter todos los tours en una sola página. Cada tour merece la suya.
• Usar fotos de stock. Si un viajero ve la misma foto de globos en cinco webs distintas, no se fía de ninguna.
• Dejar un botón de WhatsApp como única forma de informarse. WhatsApp es muy útil, pero si la página no tiene la información por escrito, cada viajero tiene que hacer las mismas preguntas una y otra vez, y algunos se van sin preguntar.
• Poner información importante solo dentro de imágenes. El texto de las imágenes tipo cartel se lee mal en el móvil, y Google entiende una imagen sobre todo por el texto que la rodea y su texto alternativo. Datos como el itinerario, las fechas o el punto de encuentro deben estar también como texto en la página.
• Dejar poco claros el itinerario, la cancelación o el punto de encuentro. Quien no encuentra la respuesta se va a una web que sí la da.
• Hacer la web una vez y olvidarse. Las páginas de tours cuyo programa ha cambiado o cuya temporada ha terminado deben mantenerse al día.

Antes de cambiar nada, apunta cómo estás hoy

Al empezar la serie dijimos: si no sabes lo que haces, no puedes medirlo. Antes de tocar tu web, anota cómo están las cosas hoy. Dentro de unos meses podrás ver qué ha funcionado:

• ¿Cuántas personas visitan tu web al mes?
• ¿Cuántas reservas o solicitudes llegan desde la web al mes?
• ¿Qué páginas tuyas aparecen al buscar site:tudominio.com en Google?
• ¿Qué es lo que más te preguntan los clientes?

En la parte de la serie dedicada a la medición explicaremos paso a paso dónde encontrar estas cifras y cómo seguirlas con herramientas gratuitas como Google Search Console. Por ahora basta con apuntar el dato más sencillo que tengas.

Lista: ¿tu web tiene esto?

• La parte superior de la página de inicio dice qué haces y dónde estás.
• Cada tour tiene su propia página y una dirección descriptiva.
• Las páginas de tour muestran itinerario, duración, qué incluye y punto de encuentro.
• Las fotos son de tus propios tours.
• Las reseñas y valoraciones se ven.
• Las condiciones de cancelación y reembolso están claras.
• En la página Quiénes somos aparecen personas reales.
• Tus datos de contacto y, cuando sea obligatorio, tu número de licencia se ven.
• Hay un candado (HTTPS) en la barra de direcciones.
• El botón de reserva se encuentra fácil en el móvil.

Si no has podido marcar todo, tranquilo: a casi todas las webs les falta algo. Lo importante es saber por dónde empezar.

¿Qué viene ahora?

Ya tenemos la base. En la próxima parte hablaremos con palabras sencillas de lo técnico: dominio, hosting y HTTPS. Si quieres repasar esta lista con nosotros para tu web, escríbenos.