Co powinna mieć dobra strona organizatora wycieczek?

W pierwszej części serii poznaliśmy trzy pojęcia: strona internetowa, SEO i GEO. Ustaliliśmy też kolejność: najpierw Twoja strona, potem Google, potem AI. W tej części zaczynamy tam, gdzie obiecaliśmy: od fundamentów.

Nie będziemy rozmawiać o gustach w projektowaniu ani o tym, jaką platformę wybrać. Przyjrzymy się temu, czego potrzebuje podróżny od chwili wejścia na stronę aż do kliknięcia przycisku rezerwacji. Bo Google i asystenci AI w gruncie rzeczy szukają tego samego: jasnej, wiarygodnej strony, która naprawdę pomaga podróżnemu.

Pierwsze sekundy: co powinien zobaczyć odwiedzający?

Ktoś, kto wchodzi na Twoją stronę, ma w głowie cztery pytania. Jeśli znajdzie odpowiedzi bez szukania i przewijania, jesteś na dobrej drodze:

• Co sprzedajesz? Lot balonem, rejs łodzią, jednodniową wycieczkę?
• Gdzie? W jakim mieście, w jakim regionie?
• Dlaczego Ty? Małe grupy, doświadczeni przewodnicy, odbiór z hotelu?
• Jak zarezerwować? Gdzie jest przycisk?

Górna część strony głównej, widoczna bez przewijania, powinna odpowiadać na te cztery pytania. Jedno zdanie w rodzaju „Loty balonem o wschodzie słońca w Kapadocji, w małych grupach” działa dużo lepiej niż ogólne hasło „Witaj w podróży Twoich marzeń”. Zarówno podróżny, jak i Google już z pierwszej linijki rozumieją, czym się zajmujesz.

Podstrony, których potrzebuje każda strona

Nie chodzi o liczbę podstron, tylko o to, żeby każda miała swoje zadanie. Dla organizatora wycieczek podstawowe podstrony to:

• Strona główna: pokazuje, czym się zajmujesz, gdzie jesteś i jakie wycieczki polecasz, i otwiera drogę do reszty.
• Osobna podstrona dla każdej wycieczki: o tym za chwilę, to najważniejszy punkt listy.
• O nas: kim jesteś, od kiedy to robisz i kto jest w Twoim zespole. Prawdziwe imiona i zdjęcia są tu bardzo cenne.
• Kontakt: telefon, e-mail, adres, godziny pracy i Twoja lokalizacja na mapie.
• Najczęstsze pytania: odpowiedzi na to, o co goście najczęściej pytają przez telefon lub w wiadomościach.
• Zasady rezerwacji, anulowania i zwrotów: informacja, której wszyscy szukają przed zapłatą. Nie ukrywaj jej, napisz ją jasno.

Dlaczego każda wycieczka potrzebuje własnej podstrony?

Wielu organizatorów umieszcza wszystkie wycieczki na jednej stronie, w małych ramkach jedna pod drugą. Wygląda to schludnie, ale nie wystarcza ani podróżnemu, ani Google.

Jeden podróżny szuka „lot balonem wschód słońca Kapadocja”, inny „jeep safari Kapadocja”. To dwa różne pytania. Google stara się pokazać dla każdego z nich stronę, która odpowiada na nie najlepiej. Jeśli opiszesz wszystko w kilku zdaniach na jednej stronie, na żadne z nich nie odpowiesz w pełni.

Dlatego każda wycieczka powinna mieć własną podstronę pod własnym adresem. Przewodnik SEO dla początkujących od Google zaleca też, by w adresach URL używać słów zrozumiałych dla użytkowników: adres taki jak twojastrona.pl/wycieczki/lot-balonem-o-wschodzie mówi podróżnemu i Google dużo więcej niż twojastrona.pl/strona?id=27. Dzięki temu każda podstrona dokładnie odpowiada na jedno pytanie.

Co powinna zawierać dobra strona wycieczki?

Strona wycieczki to miejsce, w którym Twoja strona sprzedaje. Powinna odpowiadać na każde pytanie podróżnego, żeby mógł zarezerwować bez pisania do Ciebie:

• Jasny tytuł mówiący, czym jest wycieczka i gdzie się odbywa, na przykład „Lot balonem o wschodzie słońca, Kapadocja”. Google również zaleca, by tytuły były opisowe, zwięzłe i inne na każdej stronie.
• Krótkie podsumowanie: dwa, trzy zdania o wycieczce i o tym, dla kogo jest.
• Program: co dzieje się o której godzinie. Kiedy jest odbiór z hotelu, jak długo trwa atrakcja, o której wraca się z powrotem?
• Czas trwania i wielkość grupy: ile godzin, ile osób?
• Co jest w cenie, a co nie: transfer, śniadanie, ubezpieczenie, bilety wstępu… bez niespodzianek później.
• Miejsce zbiórki i mapa: gość powinien dokładnie wiedzieć, skąd zostanie odebrany.
• Prawdziwe zdjęcia: z Twoich wycieczek i z Twoimi gośćmi. Zdjęcia stockowe są wszędzie takie same i nie budzą zaufania.
• Opinie: prawdziwe opinie gości. Możesz też pokazać swoje oceny z Google, Tripadvisora czy marketplace'ów.
• Zasady anulowania: krótkie i jasne.
• Dobrze widoczny przycisk rezerwacji: na górze i na dole strony, łatwy do znalezienia podczas przewijania na telefonie.

Patrząc na tę listę, zauważysz jedno: to wszystko pytania, które goście już zadają Ci przez telefon. Dobra strona wycieczki to ta rozmowa telefoniczna, spisana.

Zaufanie: pokaż, kim jesteś

W pierwszej części mówiliśmy o czterech cechach, które Google nazywa E-E-A-T, i o tym, że wiarygodność jest najważniejsza. Na stronie internetowej oznacza to odpowiedź na pytanie odwiedzającego: „Czy ta firma naprawdę istnieje i czy mogę bezpiecznie zapłacić?”.

Przewodnik po przydatnych treściach od Google zaleca, by jasno pokazać, kto przygotował treść, jak i dlaczego. Na stronie organizatora wycieczek możesz to pokazać tak:

• Prawdziwe imiona i zdjęcia zespołu, zwłaszcza przewodników.
• Jasne dane kontaktowe: nie tylko formularz, ale też telefon, e-mail i adres.
• Twój numer licencji: w Turcji zmiana z 2021 roku w rozporządzeniu o biurach podróży zobowiązuje biura do pokazywania numeru zezwolenia na działalność i nazwy biura na stronie startowej kanałów sprzedaży online oraz na dole pozostałych stron. W innych krajach sprawdź lokalne przepisy i pokaż posiadane licencje lub członkostwa w organizacjach branżowych. W każdym przypadku to silny sygnał zaufania.
• Bezpieczne połączenie (HTTPS): kłódka na pasku adresu. Google również bierze pod uwagę bezpieczne udostępnianie strony w ramach jakości strony.
• Prawdziwe opinie oraz, jeśli je masz, członkostwa lub nagrody.

Jak to wygląda na telefonie?

Wielu podróżnych szuka wycieczek na telefonie. Gdy Google ocenia Twoją stronę, korzysta przede wszystkim z wersji mobilnej. Innymi słowy: to, jak Twoja strona wygląda na telefonie, to to, co Google naprawdę widzi.

Otwórz swoją stronę na telefonie i sprawdź: czy tekst da się czytać bez powiększania? Czy przycisk rezerwacji łatwo znaleźć? Czy strona otwiera się w kilka sekund? Szybkości i dostosowaniu do telefonów przyjrzymy się dokładniej w dalszych częściach serii.

Częste błędy

• Upychanie wszystkich wycieczek na jednej stronie. Każda zasługuje na własną.
• Używanie zdjęć stockowych. Gdy podróżny widzi to samo zdjęcie balonów na pięciu różnych stronach, nie ufa żadnej.
• Przycisk WhatsApp jako jedyne źródło informacji. WhatsApp jest bardzo przydatny, ale bez informacji napisanych na stronie każdy podróżny musi zadawać te same pytania, a niektórzy wychodzą, nie pytając.
• Umieszczanie ważnych informacji tylko na grafikach. Tekst na grafikach w stylu plakatu trudno przeczytać na telefonie, a Google rozumie obraz głównie dzięki otaczającemu go tekstowi i tekstowi alternatywnemu. Program, terminy czy miejsce zbiórki zawsze powinny być na stronie także jako tekst.
• Niejasny program, zasady anulowania lub miejsce zbiórki. Kto nie znajdzie odpowiedzi, przechodzi na stronę, która ją daje.
• Zbudowanie strony raz i zapomnienie o niej. Podstrony wycieczek, których program się zmienił albo sezon się skończył, muszą być aktualne.

Zanim cokolwiek zmienisz, zapisz dzisiejszy stan

Na początku serii powiedzieliśmy: jeśli nie wiesz, co robisz, nie możesz tego zmierzyć. Zanim zaczniesz zmieniać stronę, zapisz, jak wygląda sytuacja dziś. Za kilka miesięcy zobaczysz, co zadziałało:

• Ile osób odwiedza Twoją stronę w miesiącu?
• Ile rezerwacji lub zapytań przychodzi ze strony w miesiącu?
• Które Twoje podstrony pojawiają się po wpisaniu w Google site:twojadomena.pl?
• O co goście pytają Cię najczęściej?

W części serii poświęconej mierzeniu wyjaśnimy krok po kroku, gdzie znaleźć te liczby i jak je śledzić w bezpłatnych narzędziach, takich jak Google Search Console. Na razie wystarczy zapisać choćby najprostszą informację, jaką masz.

Lista kontrolna: czy Twoja strona to ma?

• Na górze strony głównej jest napisane, czym się zajmujesz i gdzie jesteś.
• Każda wycieczka ma własną podstronę i opisowy adres.
• Strony wycieczek pokazują program, czas trwania, co jest w cenie i miejsce zbiórki.
• Zdjęcia pochodzą z Twoich wycieczek.
• Opinie i oceny są widoczne.
• Zasady anulowania i zwrotów są jasno opisane.
• Na stronie O nas są prawdziwi ludzie.
• Twoje dane kontaktowe i, tam gdzie to wymagane, numer licencji są widoczne.
• Na pasku adresu jest kłódka (HTTPS).
• Przycisk rezerwacji łatwo znaleźć na telefonie.

Jeśli nie udało Ci się zaznaczyć wszystkiego, nie martw się: na większości stron czegoś brakuje. Ważne, żeby wiedzieć, od czego zacząć.

Co dalej?

Fundamenty mamy. W następnej części prostym językiem omówimy podstawy techniczne: domenę, hosting i HTTPS. Jeśli chcesz przejść tę listę razem z nami dla swojej strony, napisz do nas.