เว็บไซต์ผู้ประกอบการทัวร์ที่ดีควรมีอะไรบ้าง?

ในตอนแรกของซีรีส์ เราได้รู้จักสามแนวคิด คือ เว็บไซต์ SEO และ GEO และเราได้วางลำดับไว้ว่า เริ่มจากเว็บไซต์ แล้วตามด้วย Google แล้วจึงเป็น AI ในตอนนี้เราจะเริ่มตามที่สัญญาไว้ คือเริ่มจากรากฐาน

เราจะไม่พูดถึงรสนิยมด้านการออกแบบ หรือควรเลือกแพลตฟอร์มไหน แต่จะดูว่านักท่องเที่ยวต้องการอะไรตั้งแต่เข้าเว็บไซต์จนกดปุ่มจอง เพราะสิ่งที่ Google และผู้ช่วย AI มองหานั้นแท้จริงแล้วคือสิ่งเดียวกัน คือหน้าที่ชัดเจน น่าเชื่อถือ และช่วยนักท่องเที่ยวได้จริง

ไม่กี่วินาทีแรก: ผู้เข้าชมควรเห็นอะไร?

คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณมีคำถามสี่ข้อในใจ ถ้าเขาหาคำตอบเจอโดยไม่ต้องค้นหาหรือเลื่อนหน้า แปลว่าคุณมาถูกทางแล้ว:

• คุณขายอะไร? ทัวร์บอลลูน ล่องเรือ หรือทริปไปกลับวันเดียว?
• ที่ไหน? เมืองไหน ภูมิภาคไหน?
• ทำไมต้องเป็นคุณ? กรุ๊ปเล็ก ไกด์มีประสบการณ์ หรือรับส่งที่โรงแรม?
• จองอย่างไร? ปุ่มอยู่ตรงไหน?

ส่วนบนของหน้าแรก ซึ่งเห็นได้โดยไม่ต้องเลื่อน ควรตอบคำถามทั้งสี่ข้อนี้ ประโยคเดียวอย่าง "ทัวร์บอลลูนชมพระอาทิตย์ขึ้นที่คัปปาโดเกีย แบบกรุ๊ปเล็ก" ได้ผลกว่าสโลแกนกว้าง ๆ อย่าง "ยินดีต้อนรับสู่การเดินทางในฝัน" มาก ทั้งนักท่องเที่ยวและ Google จะเข้าใจว่าคุณทำอะไรตั้งแต่บรรทัดแรก

หน้าที่ทุกเว็บไซต์ต้องมี

สิ่งสำคัญไม่ใช่จำนวนหน้า แต่คือทุกหน้าต้องมีหน้าที่ของมัน สำหรับผู้ประกอบการทัวร์ หน้าพื้นฐานมีดังนี้:

• หน้าแรก: บอกว่าคุณทำอะไร อยู่ที่ไหน และทัวร์เด่นของคุณ พร้อมเป็นประตูไปยังหน้าอื่น ๆ
• หน้าแยกสำหรับทุกทัวร์: จะอธิบายเพิ่มในหัวข้อถัดไป นี่คือข้อที่สำคัญที่สุดในรายการ
• เกี่ยวกับเรา: คุณคือใคร ทำธุรกิจนี้มานานเท่าไร และทีมมีใครบ้าง ชื่อจริงและรูปจริงมีคุณค่ามากในหน้านี้
• ติดต่อเรา: โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ เวลาทำการ และตำแหน่งบนแผนที่
• คำถามที่พบบ่อย: คำตอบของคำถามที่ลูกค้ามักถามทางโทรศัพท์หรือข้อความ
• เงื่อนไขการจอง การยกเลิก และการคืนเงิน: ข้อมูลที่ทุกคนหาก่อนจ่ายเงิน อย่าซ่อน เขียนให้ชัดเจน

ทำไมทุกทัวร์ต้องมีหน้าของตัวเอง?

ผู้ประกอบการหลายรายรวมทุกทัวร์ไว้ในหน้าเดียว เป็นกล่องเล็ก ๆ เรียงต่อกันลงมา ดูเป็นระเบียบ แต่ไม่พอทั้งสำหรับนักท่องเที่ยวและ Google

นักท่องเที่ยวคนหนึ่งค้นหา "บอลลูน พระอาทิตย์ขึ้น คัปปาโดเกีย" อีกคนค้นหา "ซาฟารีรถจี๊ป คัปปาโดเกีย" นี่คือสองคำถามที่ต่างกัน Google พยายามแสดงหน้าที่ตอบแต่ละคำถามได้ดีที่สุด ถ้าคุณเล่าทุกอย่างไว้ไม่กี่ประโยคในหน้าเดียว ก็จะไม่ได้ตอบคำถามไหนได้ครบถ้วนเลย

ดังนั้นทุกทัวร์ควรมีหน้าของตัวเองและที่อยู่ URL ของตัวเอง คู่มือ SEO สำหรับมือใหม่ของ Google ยังแนะนำให้ใช้คำที่มีความหมายต่อผู้ใช้ใน URL ด้วย ที่อยู่อย่าง yoursite.com/tours/sunrise-balloon บอกนักท่องเที่ยวและ Google ได้มากกว่า yoursite.com/page?id=27 มาก วิธีนี้ทำให้แต่ละหน้าตอบคำถามเดียวได้อย่างลึกซึ้ง

หน้าทัวร์ที่ดีควรมีอะไรบ้าง?

หน้าทัวร์คือที่ที่เว็บไซต์ของคุณทำการขาย หน้านี้ต้องตอบทุกคำถามของนักท่องเที่ยว เพื่อให้เขาจองได้โดยไม่ต้องส่งข้อความถามคุณ:

• ชื่อที่ชัดเจน: บอกว่าเป็นทัวร์อะไรและที่ไหน เช่น "ทัวร์บอลลูนชมพระอาทิตย์ขึ้น คัปปาโดเกีย" Google ก็แนะนำให้ชื่อหน้าสื่อความหมาย กระชับ และไม่ซ้ำกันในแต่ละหน้า
• สรุปสั้น ๆ: สองสามประโยคเกี่ยวกับทัวร์และเหมาะกับใคร
• กำหนดการ: ทำอะไรกี่โมง รับที่โรงแรมกี่โมง กิจกรรมใช้เวลานานเท่าไร กลับถึงกี่โมง?
• ระยะเวลาและขนาดกลุ่ม: กี่ชั่วโมง กี่คน?
• สิ่งที่รวมและไม่รวมในราคา: รถรับส่ง อาหารเช้า ประกัน ค่าเข้าชม… จะได้ไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์ภายหลัง
• จุดนัดพบและแผนที่: ลูกค้าต้องรู้แน่ชัดว่าจะถูกรับที่ไหน
• รูปจริง: จากทัวร์ของคุณเองและลูกค้าของคุณเอง รูปสต็อกเหมือนกันทุกเว็บไซต์และไม่สร้างความน่าเชื่อถือ
• รีวิว: รีวิวจริงจากลูกค้า คุณยังแสดงคะแนนบน Google, Tripadvisor หรือแพลตฟอร์มจองได้ด้วย
• เงื่อนไขการยกเลิก: สั้นและชัดเจน
• ปุ่มจองที่เห็นชัด: ทั้งด้านบนและด้านล่างของหน้า และหาง่ายแม้ขณะเลื่อนบนมือถือ

ถ้าดูรายการนี้ คุณจะสังเกตเห็นอย่างหนึ่ง คือทั้งหมดนี้เป็นคำถามที่ลูกค้าถามคุณทางโทรศัพท์อยู่แล้ว หน้าทัวร์ที่ดีก็คือบทสนทนาทางโทรศัพท์นั้นในรูปแบบตัวหนังสือ

ความน่าเชื่อถือ: แสดงให้เห็นว่าคุณคือใคร

ในตอนแรกเราพูดถึงคุณสมบัติสี่ข้อที่ Google เรียกว่า E-E-A-T และบอกว่าความไว้วางใจสำคัญที่สุด บนเว็บไซต์ นั่นหมายถึงการตอบคำถามของผู้เข้าชมว่า "ธุรกิจนี้มีอยู่จริงไหม และฉันจ่ายเงินได้อย่างปลอดภัยหรือเปล่า?"

คู่มือเรื่องเนื้อหาที่มีประโยชน์ของ Google แนะนำให้แสดงให้ชัดว่าใครสร้างเนื้อหา สร้างอย่างไร และทำไม บนเว็บไซต์ผู้ประกอบการทัวร์ คุณแสดงได้ดังนี้:

• ชื่อจริงและรูปของทีมงาน โดยเฉพาะไกด์
• ข้อมูลติดต่อที่ชัดเจน: ไม่ใช่แค่แบบฟอร์ม แต่มีทั้งโทรศัพท์ อีเมล และที่อยู่
• เลขที่ใบอนุญาตของคุณ: ในตุรกี การแก้ไขระเบียบในปี 2021 ของระเบียบว่าด้วยบริษัทนำเที่ยวกำหนดให้บริษัทนำเที่ยวแสดงเลขที่ใบอนุญาตประกอบธุรกิจและชื่อบริษัทในหน้าแรกของช่องทางขายออนไลน์ และที่ส่วนท้ายของหน้าอื่น ๆ ในประเทศอื่น ให้ตรวจสอบกฎของท้องถิ่น และแสดงใบอนุญาตหรือการเป็นสมาชิกสมาคมที่คุณมี ไม่ว่าอย่างไร นี่คือสัญญาณความน่าเชื่อถือที่แข็งแรง
• การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย (HTTPS): ไอคอนแม่กุญแจบนแถบที่อยู่ Google ก็คำนึงว่าหน้าเว็บถูกส่งอย่างปลอดภัยหรือไม่ในประสบการณ์การใช้งานหน้าเว็บ
• รีวิวจริง รวมถึงการเป็นสมาชิกสมาคมหรือรางวัลที่ได้รับ หากมี

บนมือถือดูเป็นอย่างไร?

นักท่องเที่ยวจำนวนมากหาทัวร์ผ่านมือถือ เมื่อ Google ประเมินเว็บไซต์ของคุณ จะใช้เวอร์ชันสำหรับมือถือเป็นหลัก กล่าวคือ หน้าตาเว็บไซต์บนมือถือคือสิ่งที่ Google เห็นจริง ๆ

ลองเปิดเว็บไซต์ของคุณบนมือถือแล้วตรวจดูว่า อ่านตัวหนังสือได้โดยไม่ต้องซูมไหม? หาปุ่มจองเจอง่ายไหม? หน้าเปิดขึ้นภายในไม่กี่วินาทีไหม? เรื่องความเร็วและการแสดงผลบนมือถือ เราจะพูดถึงอย่างละเอียดในตอนต่อ ๆ ไปของซีรีส์

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• อัดทุกทัวร์ไว้ในหน้าเดียว ทุกทัวร์ควรมีหน้าของตัวเอง
• ใช้รูปสต็อก เมื่อนักท่องเที่ยวเห็นรูปบอลลูนรูปเดียวกันในห้าเว็บไซต์ เขาจะไม่เชื่อสักเว็บ
• ใช้ปุ่ม WhatsApp เป็นช่องทางเดียวในการหาข้อมูล WhatsApp มีประโยชน์มาก แต่ถ้าหน้าเว็บไม่มีข้อมูลเป็นตัวหนังสือ นักท่องเที่ยวทุกคนต้องถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ และบางคนก็ออกไปโดยไม่ถามเลย
• ใส่ข้อมูลสำคัญไว้ในรูปภาพเท่านั้น ตัวหนังสือในรูปแบบโปสเตอร์อ่านยากบนมือถือ และ Google เข้าใจรูปภาพส่วนใหญ่จากข้อความรอบรูปและข้อความแสดงแทน ข้อมูลอย่างกำหนดการ วันที่ หรือจุดนัดพบ ควรมีเป็นตัวหนังสือบนหน้าด้วยเสมอ
• ปล่อยให้กำหนดการ เงื่อนไขการยกเลิก หรือจุดนัดพบไม่ชัดเจน นักท่องเที่ยวที่หาคำตอบไม่เจอจะย้ายไปเว็บไซต์ที่ให้คำตอบได้
• ทำเว็บไซต์ครั้งเดียวแล้วปล่อยทิ้ง หน้าทัวร์ที่กำหนดการเปลี่ยนหรือหมดฤดูกาลแล้วต้องอัปเดตให้เป็นปัจจุบัน

ก่อนเปลี่ยนอะไร ให้บันทึกสถานะของวันนี้ไว้ก่อน

ตอนเริ่มซีรีส์เราบอกไว้ว่า ถ้าคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไร คุณก็วัดผลไม่ได้ ก่อนเริ่มแก้ไขเว็บไซต์ ให้จดสถานะของวันนี้ไว้ อีกไม่กี่เดือนคุณจะเห็นว่าอะไรได้ผล:

• แต่ละเดือนมีคนเข้าเว็บไซต์ของคุณกี่คน?
• แต่ละเดือนมีการจองหรือคำขอจากเว็บไซต์กี่รายการ?
• หน้าไหนของคุณปรากฏเมื่อค้นหา site:โดเมนของคุณ.com บน Google?
• ลูกค้าถามคุณเรื่องอะไรบ่อยที่สุด?

เราจะอธิบายทีละขั้นตอนในตอนที่ว่าด้วยการวัดผลว่า จะหาตัวเลขเหล่านี้ได้ที่ไหน และติดตามด้วยเครื่องมือฟรีอย่าง Google Search Console อย่างไร ตอนนี้แค่จดข้อมูลที่ง่ายที่สุดที่คุณมีไว้ก็พอแล้ว

รายการตรวจสอบ: เว็บไซต์ของคุณมีสิ่งเหล่านี้หรือยัง?

• ส่วนบนของหน้าแรกบอกว่าคุณทำอะไรและอยู่ที่ไหน
• ทุกทัวร์มีหน้าของตัวเองและที่อยู่ที่สื่อความหมาย
• หน้าทัวร์แสดงกำหนดการ ระยะเวลา สิ่งที่รวมในราคา และจุดนัดพบ
• รูปภาพมาจากทัวร์ของคุณเอง
• รีวิวและคะแนนมองเห็นได้
• เงื่อนไขการยกเลิกและการคืนเงินเขียนไว้ชัดเจน
• หน้าเกี่ยวกับเรามีคนจริง ๆ
• ข้อมูลติดต่อ และหากมีข้อกำหนด เลขที่ใบอนุญาตของคุณมองเห็นได้
• มีไอคอนแม่กุญแจ (HTTPS) บนแถบที่อยู่
• หาปุ่มจองบนมือถือได้ง่าย

ถ้าติ๊กได้ไม่ครบ ไม่ต้องกังวล เว็บไซต์ส่วนใหญ่ก็ยังขาดอะไรบางอย่าง สิ่งสำคัญคือรู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน

ตอนต่อไปมีอะไร?

เราวางรากฐานเรียบร้อยแล้ว ในตอนต่อไป เราจะพูดถึงพื้นฐานทางเทคนิคด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ได้แก่ โดเมน โฮสติ้ง และ HTTPS หากคุณอยากไล่รายการตรวจสอบนี้กับเว็บไซต์ของคุณไปด้วยกัน ติดต่อเราได้เลย