Que doit contenir un bon site d'organisateur de visites ?

Dans la première partie de la série, nous avons découvert trois notions : le site web, le SEO et le GEO. Nous avons aussi fixé un ordre : d'abord votre site, ensuite Google, puis l'IA. Dans cette partie, nous reprenons là où nous l'avions promis : par les fondations.

Nous ne parlerons ni de goûts en matière de design ni du choix de la plateforme. Nous allons plutôt regarder ce dont un voyageur a besoin, du moment où il arrive sur votre site jusqu'au clic sur le bouton de réservation. Car Google et les assistants IA cherchent au fond la même chose : une page claire et fiable qui aide vraiment le voyageur.

Les premières secondes : que doit voir le visiteur ?

Quand quelqu'un arrive sur votre site, il a quatre questions en tête. S'il trouve les réponses sans chercher ni faire défiler, vous êtes sur la bonne voie :

• Que vendez-vous ? Un vol en montgolfière, une balade en bateau, une excursion à la journée ?
• Où ? Dans quelle ville, quelle région ?
• Pourquoi vous ? Petits groupes, guides expérimentés, prise en charge à l'hôtel ?
• Comment réserver ? Où est le bouton ?

Le haut de votre page d'accueil, ce qu'on voit sans faire défiler, devrait répondre à ces quatre questions. Une seule phrase comme « Vols en montgolfière au lever du soleil en Cappadoce, en petits groupes » est bien plus efficace qu'un slogan générique comme « Bienvenue dans le voyage de vos rêves ». Le voyageur comme Google comprennent ce que vous faites dès la première ligne.

Les pages indispensables

Ce qui compte n'est pas le nombre de pages, mais que chacune ait un rôle. Pour un organisateur de visites, les pages de base sont :

• Accueil : montre ce que vous faites, où vous êtes et vos excursions phares, et ouvre la porte vers le reste.
• Une page par excursion : on y revient juste après, c'est le point le plus important de la liste.
• À propos : qui vous êtes, depuis quand vous faites ce métier et qui compose votre équipe. Les vrais noms et les vraies photos comptent beaucoup ici.
• Contact : téléphone, e-mail, adresse, horaires et votre position sur une carte.
• FAQ : les réponses aux questions que vos clients vous posent le plus souvent par téléphone ou par message.
• Conditions de réservation, d'annulation et de remboursement : l'information que tout le monde cherche avant de payer. Ne la cachez pas, écrivez-la clairement.

Pourquoi chaque excursion a-t-elle besoin de sa propre page ?

Beaucoup d'organisateurs regroupent toutes leurs excursions sur une seule page, sous forme de petits encadrés les uns sous les autres. C'est propre à l'œil, mais insuffisant pour le voyageur comme pour Google.

Un voyageur cherche « montgolfière lever du soleil Cappadoce », un autre « safari en jeep Cappadoce ». Ce sont deux questions différentes. Google essaie de montrer, pour chacune, la page qui y répond le mieux. Si vous résumez tout en quelques phrases sur une seule page, vous ne répondez complètement à aucune.

C'est pourquoi chaque excursion devrait avoir sa propre page, à sa propre adresse. Le guide SEO pour débutants de Google recommande aussi d'utiliser dans les URL des mots qui ont du sens pour les utilisateurs : une adresse comme votresite.fr/excursions/montgolfiere-lever-du-soleil en dit bien plus au voyageur et à Google que votresite.fr/page?id=27. Ainsi, chaque page répond en profondeur à une seule question.

Que doit contenir une bonne page d'excursion ?

La page d'excursion, c'est là que votre site vend. Elle doit répondre à toutes les questions du voyageur pour qu'il puisse réserver sans avoir à vous écrire :

• Un titre clair qui dit ce qu'est l'excursion et où elle a lieu, par exemple « Vol en montgolfière au lever du soleil, Cappadoce ». Google recommande aussi des titres descriptifs, concis et propres à chaque page.
• Un court résumé : deux ou trois phrases sur l'excursion et à qui elle convient.
• Programme : ce qui se passe, heure par heure. À quelle heure est la prise en charge, combien de temps dure l'activité, à quelle heure revient-on ?
• Durée et taille du groupe : combien d'heures, combien de personnes ?
• Ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas : transferts, petit-déjeuner, assurance, entrées… pas de surprise après.
• Point de rendez-vous et carte : le client doit savoir exactement où on vient le chercher.
• De vraies photos : de vos propres excursions et de vos propres clients. Les photos de banque d'images sont les mêmes partout et n'inspirent pas confiance.
• Des avis : de vrais avis clients. Vous pouvez aussi afficher vos notes sur Google, Tripadvisor ou les places de marché.
• Conditions d'annulation : courtes et claires.
• Un bouton de réservation bien visible : en haut et en bas de la page, et facile à trouver en faisant défiler sur mobile.

En regardant cette liste, vous remarquerez une chose : ce sont toutes des questions que vos clients vous posent déjà au téléphone. Une bonne page d'excursion, c'est cet appel, mis par écrit.

La confiance : montrez qui vous êtes

Dans la première partie, nous avons parlé des quatre qualités que Google appelle E-E-A-T et dit que la fiabilité est la plus importante. Sur un site, cela veut dire répondre à la question du visiteur : « Cette entreprise existe-t-elle vraiment, et puis-je payer en toute sécurité ? »

Le guide sur les contenus utiles de Google recommande de montrer clairement qui a créé le contenu, comment et pourquoi. Sur le site d'un organisateur de visites, vous pouvez le montrer ainsi :

• Les vrais noms et photos de votre équipe, surtout de vos guides.
• Des coordonnées claires : pas seulement un formulaire, mais aussi un téléphone, un e-mail et une adresse.
• Votre numéro de licence : en Turquie, une modification de 2021 du Règlement sur les agences de voyages oblige les agences à afficher le numéro de leur licence d'exploitation et leur dénomination sur la page d'accueil de leurs canaux de vente en ligne, et en bas des autres pages. Dans d'autres pays, vérifiez la réglementation locale et affichez vos licences ou adhésions professionnelles. Dans tous les cas, c'est un signe de confiance fort.
• Une connexion sécurisée (HTTPS) : le cadenas dans la barre d'adresse. Google tient aussi compte du fait que la page est servie de façon sécurisée dans l'expérience sur la page.
• De vrais avis et, le cas échéant, vos adhésions ou récompenses.

À quoi ressemble-t-il sur mobile ?

Beaucoup de voyageurs cherchent des excursions sur leur téléphone. Quand Google évalue votre site, il utilise principalement sa version mobile. Autrement dit, votre site tel qu'il s'affiche sur mobile, c'est celui que Google voit réellement.

Ouvrez votre site sur votre téléphone et vérifiez : le texte se lit-il sans zoomer ? Le bouton de réservation se trouve-t-il facilement ? La page s'ouvre-t-elle en quelques secondes ? Nous reviendrons plus en détail sur la vitesse et la compatibilité mobile plus loin dans la série.

Erreurs courantes

• Entasser toutes les excursions sur une seule page. Chacune mérite la sienne.
• Utiliser des photos de banque d'images. Quand un voyageur voit la même photo de montgolfières sur cinq sites, il ne fait confiance à aucun.
• Proposer un bouton WhatsApp comme seule source d'information. WhatsApp est très utile, mais sans informations écrites sur la page, chaque voyageur doit reposer les mêmes questions, et certains partent sans les poser.
• Mettre des informations importantes uniquement dans des images. Le texte des visuels façon affiche se lit mal sur mobile, et Google comprend une image surtout grâce au texte qui l'entoure et à son texte alternatif. Le programme, les dates ou le point de rendez-vous doivent toujours figurer aussi en texte sur la page.
• Laisser flous le programme, l'annulation ou le point de rendez-vous. Le voyageur qui ne trouve pas la réponse part sur un site qui la donne.
• Créer le site une fois puis l'oublier. Les pages d'excursions dont le programme a changé ou dont la saison est terminée doivent rester à jour.

Avant de changer quoi que ce soit, notez la situation d'aujourd'hui

Au début de la série, nous avons dit : si vous ne savez pas ce que vous faites, vous ne pouvez pas le mesurer. Avant de modifier votre site, notez où vous en êtes aujourd'hui. Dans quelques mois, vous verrez ce qui a fonctionné :

• Combien de personnes visitent votre site chaque mois ?
• Combien de réservations ou de demandes arrivent par le site chaque mois ?
• Quelles pages apparaissent quand vous recherchez site:votredomaine.fr sur Google ?
• Quelles questions vos clients vous posent-ils le plus souvent ?

Nous expliquerons pas à pas où trouver ces chiffres et comment les suivre avec des outils gratuits comme la Google Search Console dans la partie de la série consacrée à la mesure. Pour l'instant, noter l'information la plus simple dont vous disposez suffit.

Liste de vérification : votre site a-t-il tout cela ?

• Le haut de la page d'accueil dit ce que vous faites et où vous êtes.
• Chaque excursion a sa propre page et une adresse descriptive.
• Les pages d'excursion indiquent le programme, la durée, ce qui est inclus et le point de rendez-vous.
• Les photos viennent de vos propres excursions.
• Les avis et les notes sont visibles.
• Les conditions d'annulation et de remboursement sont clairement indiquées.
• Votre page À propos montre de vraies personnes.
• Vos coordonnées et, lorsque c'est obligatoire, votre numéro de licence sont visibles.
• Un cadenas (HTTPS) apparaît dans la barre d'adresse.
• Le bouton de réservation est facile à trouver sur mobile.

Si vous n'avez pas pu tout cocher, pas d'inquiétude : il manque quelque chose sur la plupart des sites. L'important est de savoir par où commencer.

Et ensuite ?

Les fondations sont posées. Dans la prochaine partie, nous parlerons simplement des bases techniques : nom de domaine, hébergement et HTTPS. Si vous voulez passer cette liste en revue avec nous pour votre site, écrivez-nous.