O que um bom site de operador de passeios precisa ter?

Na primeira parte da série conhecemos três conceitos: site, SEO e GEO. Também definimos uma ordem: primeiro o seu site, depois o Google, depois a IA. Nesta parte, retomamos de onde prometemos: pela base.

Não vamos falar de gosto em design nem de qual plataforma escolher. Vamos olhar para o que o viajante precisa, desde o momento em que entra no seu site até clicar no botão de reserva. Porque o Google e os assistentes de IA procuram, no fundo, a mesma coisa: uma página clara e confiável que realmente ajude o viajante.

Os primeiros segundos: o que o visitante deve ver?

Quem chega ao seu site tem quatro perguntas na cabeça. Se encontrar as respostas sem procurar nem rolar a página, você está no caminho certo:

• O que você vende? Um voo de balão, um passeio de barco, um bate-volta?
• Onde? Em que cidade, em que região?
• Por que você? Grupos pequenos, guias experientes, busca no hotel?
• Como eu reservo? Onde está o botão?

A parte de cima da página inicial, aquela que se vê sem rolar, deve responder a essas quatro perguntas. Uma única frase como "Voos de balão ao nascer do sol na Capadócia, em grupos pequenos" funciona muito melhor do que um slogan genérico como "Bem-vindo à viagem dos seus sonhos". O viajante e o Google entendem o que você faz já na primeira linha.

As páginas que todo site precisa

O que importa não é a quantidade de páginas, e sim que cada uma tenha uma função. Para um operador de passeios, as páginas básicas são:

• Página inicial: mostra o que você faz, onde está e os passeios em destaque, e abre a porta para o resto.
• Uma página para cada passeio: falamos disso já já, é o item mais importante da lista.
• Quem somos: quem você é, há quanto tempo trabalha com isso e quem faz parte da equipe. Nomes e fotos reais valem muito aqui.
• Contato: telefone, e-mail, endereço, horário de atendimento e sua localização no mapa.
• Perguntas frequentes: as respostas para o que os clientes mais perguntam por telefone ou mensagem.
• Condições de reserva, cancelamento e reembolso: a informação que todo mundo procura antes de pagar. Não esconda, escreva com clareza.

Por que cada passeio precisa da própria página?

Muitos operadores colocam todos os passeios numa única página, em caixinhas uma embaixo da outra. Parece organizado, mas fica devendo tanto para o viajante quanto para o Google.

Um viajante pesquisa "balão nascer do sol Capadócia", outro "safári de jipe Capadócia". São duas perguntas diferentes. O Google tenta mostrar, para cada uma, a página que melhor a responde. Se você conta tudo em poucas frases numa só página, não responde direito a nenhuma.

Por isso cada passeio deve ter a própria página, com o próprio endereço. O guia de SEO para iniciantes do Google também recomenda usar nas URLs palavras que façam sentido para os usuários: um endereço como seusite.com.br/passeios/balao-ao-nascer-do-sol diz muito mais ao viajante e ao Google do que seusite.com.br/pagina?id=27. Assim cada página responde a fundo a uma única pergunta.

O que uma boa página de passeio precisa ter?

A página do passeio é onde o seu site vende. Ela deve responder a todas as dúvidas do viajante para que ele consiga reservar sem precisar mandar mensagem:

• Um título claro dizendo o que é o passeio e onde, por exemplo "Voo de balão ao nascer do sol, Capadócia". O Google também recomenda títulos descritivos, concisos e diferentes em cada página.
• Um resumo curto: duas ou três frases sobre o passeio e para quem ele é indicado.
• Roteiro: o que acontece, hora a hora. A que horas é a busca, quanto dura a atividade, a que horas se volta?
• Duração e tamanho do grupo: quantas horas, quantas pessoas?
• O que está incluído e o que não está: traslado, café da manhã, seguro, ingressos… sem surpresas depois.
• Ponto de encontro e mapa: o cliente precisa saber exatamente onde será buscado.
• Fotos reais: dos seus passeios e dos seus clientes. Foto de banco de imagens é igual em todo site e não passa confiança.
• Avaliações: avaliações reais de clientes. Você também pode mostrar suas notas no Google, no Tripadvisor ou nos marketplaces.
• Condições de cancelamento: curtas e claras.
• Um botão de reserva visível: no topo e no fim da página, e fácil de achar rolando no celular.

Olhando para essa lista, você vai notar uma coisa: são todas perguntas que os clientes já fazem por telefone. Uma boa página de passeio é essa ligação, por escrito.

Confiança: mostre quem você é

Na primeira parte falamos das quatro qualidades que o Google chama de E-E-A-T e dissemos que a confiança é a mais importante. Num site, isso significa responder à pergunta do visitante: "Essa empresa existe mesmo? Posso pagar com segurança?"

O guia de conteúdo útil do Google recomenda deixar claro quem criou o conteúdo, como e por quê. No site de um operador de passeios, você pode mostrar isso assim:

• Nomes e fotos reais da sua equipe, principalmente dos guias.
• Contato claro: não só um formulário, mas também telefone, e-mail e endereço.
• Seu número de licença: na Turquia, uma alteração de 2021 no Regulamento das Agências de Viagens obriga as agências a mostrar o número da licença de funcionamento e o nome da agência na página inicial dos canais de venda online e no rodapé das demais páginas. Em outros países, verifique as regras locais e mostre licenças ou associações às quais você pertence. Em qualquer caso, é um sinal forte de confiança.
• Conexão segura (HTTPS): o cadeado na barra de endereço. O Google também considera se a página é entregue de forma segura na experiência na página.
• Avaliações reais e, se tiver, associações ou prêmios.

Como fica no celular?

Muitos viajantes procuram passeios pelo celular. Quando o Google avalia o seu site, ele usa principalmente a versão para celular. Ou seja, o jeito que o seu site aparece no celular é como o Google realmente o vê.

Abra o seu site no celular e confira: dá para ler sem dar zoom? O botão de reserva é fácil de achar? A página abre em poucos segundos? Vamos falar de velocidade e adaptação ao celular com mais detalhe mais adiante na série.

Erros comuns

• Espremer todos os passeios numa única página. Cada passeio merece a sua.
• Usar fotos de banco de imagens. Quando o viajante vê a mesma foto de balões em cinco sites diferentes, não confia em nenhum.
• Deixar um botão de WhatsApp como única forma de se informar. O WhatsApp é muito útil, mas sem informações escritas na página cada viajante precisa fazer as mesmas perguntas de novo, e alguns vão embora sem perguntar.
• Colocar informações importantes só dentro de imagens. Texto em imagens estilo cartaz é difícil de ler no celular, e o Google entende uma imagem principalmente pelo texto ao redor e pelo texto alternativo. Roteiro, datas ou ponto de encontro devem aparecer sempre também como texto na página.
• Deixar vagos o roteiro, o cancelamento ou o ponto de encontro. Quem não acha a resposta vai para um site que responde.
• Fazer o site uma vez e esquecer. As páginas de passeios com roteiro alterado ou temporada encerrada precisam ficar atualizadas.

Antes de mudar qualquer coisa, anote como está hoje

No começo da série dissemos: se você não sabe o que está fazendo, não consegue medir. Antes de mexer no site, anote como as coisas estão hoje. Daqui a alguns meses você vai poder ver o que funcionou:

• Quantas pessoas visitam o seu site por mês?
• Quantas reservas ou pedidos chegam pelo site por mês?
• Quais páginas suas aparecem ao pesquisar site:seudominio.com.br no Google?
• O que os clientes mais perguntam para você?

Na parte da série dedicada à medição vamos explicar passo a passo onde encontrar esses números e como acompanhá-los com ferramentas gratuitas como o Google Search Console. Por enquanto, anotar até a informação mais simples que você tem já basta.

Lista de conferência: o seu site tem isto?

• O topo da página inicial diz o que você faz e onde está.
• Cada passeio tem a própria página e um endereço descritivo.
• As páginas de passeio mostram roteiro, duração, o que está incluído e ponto de encontro.
• As fotos são dos seus próprios passeios.
• Avaliações e notas estão visíveis.
• As condições de cancelamento e reembolso estão claras.
• A página Quem somos mostra pessoas reais.
• Seu contato e, quando obrigatório, seu número de licença estão visíveis.
• Há um cadeado (HTTPS) na barra de endereço.
• O botão de reserva é fácil de achar no celular.

Se não deu para marcar tudo, tudo bem: quase todo site tem alguma lacuna. O importante é saber por onde começar.

E agora?

A base está pronta. Na próxima parte vamos falar de forma simples sobre o lado técnico: domínio, hospedagem e HTTPS. Se quiser repassar esta lista com a gente para o seu site, fale com a gente.