Apa saja yang harus ada di situs operator tur yang baik?

Di bagian pertama seri ini, kita mengenal tiga konsep: situs web, SEO, dan GEO. Kita juga menetapkan urutan: pertama situs Anda, lalu Google, lalu AI. Di bagian ini kita lanjutkan sesuai janji: mulai dari fondasinya.

Kita tidak akan membahas selera desain atau platform mana yang harus dipilih. Sebaliknya, kita akan melihat apa yang dibutuhkan wisatawan sejak masuk ke situs Anda sampai menekan tombol pemesanan. Karena Google dan asisten AI pada dasarnya mencari hal yang sama: halaman yang jelas dan tepercaya yang benar-benar membantu wisatawan.

Beberapa detik pertama: apa yang harus dilihat pengunjung?

Orang yang masuk ke situs Anda membawa empat pertanyaan. Jika jawabannya bisa ditemukan tanpa mencari atau menggulir, Anda berada di jalur yang tepat:

• Apa yang Anda jual? Naik balon udara, tur perahu, perjalanan sehari?
• Di mana? Di kota mana, di wilayah mana?
• Kenapa harus Anda? Grup kecil, pemandu berpengalaman, penjemputan dari hotel?
• Bagaimana cara memesan? Di mana tombolnya?

Bagian atas beranda Anda, yang terlihat tanpa menggulir, harus menjawab keempat pertanyaan ini. Satu kalimat seperti "Tur balon udara saat matahari terbit di Cappadocia, dalam grup kecil" jauh lebih efektif daripada slogan umum seperti "Selamat datang di perjalanan impian Anda". Wisatawan dan Google sama-sama paham apa yang Anda lakukan sejak baris pertama.

Halaman yang dibutuhkan setiap situs

Yang penting bukan jumlah halaman, melainkan setiap halaman punya tugas. Untuk operator tur, halaman dasarnya adalah:

• Beranda: menunjukkan apa yang Anda lakukan, di mana Anda berada, dan tur unggulan Anda, sekaligus membuka jalan ke halaman lain.
• Halaman terpisah untuk setiap tur: kita bahas sebentar lagi, ini poin terpenting dalam daftar.
• Tentang kami: siapa Anda, sejak kapan menjalankan usaha ini, dan siapa saja tim Anda. Nama dan foto asli sangat berharga di sini.
• Kontak: telepon, email, alamat, jam operasional, dan lokasi Anda di peta.
• Pertanyaan umum: jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan tamu lewat telepon atau pesan.
• Ketentuan pemesanan, pembatalan, dan pengembalian dana: informasi yang dicari semua orang sebelum membayar. Jangan disembunyikan, tulis dengan jelas.

Kenapa setiap tur butuh halamannya sendiri?

Banyak operator mencantumkan semua turnya dalam satu halaman, berupa kotak-kotak kecil yang berderet ke bawah. Kelihatannya rapi, tetapi tidak cukup bagi wisatawan maupun Google.

Seorang wisatawan mencari "balon udara matahari terbit Cappadocia", yang lain mencari "jeep safari Cappadocia". Itu dua pertanyaan yang berbeda. Google berusaha menampilkan halaman yang paling baik menjawab masing-masing pertanyaan. Jika semuanya Anda jelaskan dalam beberapa kalimat di satu halaman, tidak ada satu pun pertanyaan yang terjawab tuntas.

Karena itu, setiap tur sebaiknya punya halaman sendiri dengan alamatnya sendiri. Panduan memulai SEO dari Google juga menyarankan memakai kata-kata yang bermakna bagi pengguna di URL: alamat seperti situsanda.com/tur/balon-udara-matahari-terbit jauh lebih informatif bagi wisatawan dan Google daripada situsanda.com/halaman?id=27. Dengan begitu, setiap halaman menjawab satu pertanyaan secara mendalam.

Apa saja yang harus ada di halaman tur yang baik?

Halaman tur adalah tempat situs Anda berjualan. Halaman ini harus menjawab setiap pertanyaan wisatawan agar mereka bisa memesan tanpa perlu menghubungi Anda:

• Judul yang jelas tentang tur apa dan di mana, misalnya "Tur Balon Udara Matahari Terbit, Cappadocia". Google juga menyarankan agar judul halaman deskriptif, ringkas, dan berbeda di setiap halaman.
• Ringkasan singkat: dua atau tiga kalimat tentang tur dan siapa yang cocok mengikutinya.
• Jadwal: apa yang terjadi, jam demi jam. Jam berapa penjemputan, berapa lama kegiatannya, jam berapa kembali?
• Durasi dan ukuran grup: berapa jam, berapa orang?
• Apa yang termasuk dan tidak termasuk: transfer, sarapan, asuransi, tiket masuk… agar tidak ada kejutan di kemudian hari.
• Titik temu dan peta: tamu harus tahu persis di mana mereka akan dijemput.
• Foto asli: dari tur Anda sendiri dan tamu Anda sendiri. Foto stok terlihat sama di setiap situs dan tidak membangun kepercayaan.
• Ulasan: ulasan asli dari tamu. Anda juga bisa menampilkan rating Anda di Google, Tripadvisor, atau marketplace.
• Ketentuan pembatalan: singkat dan jelas.
• Tombol pemesanan yang mudah terlihat: di bagian atas dan bawah halaman, serta mudah ditemukan saat menggulir di ponsel.

Kalau Anda perhatikan daftar ini, ada satu hal yang terlihat: semuanya adalah pertanyaan yang sudah sering ditanyakan tamu lewat telepon. Halaman tur yang baik adalah percakapan telepon itu dalam bentuk tulisan.

Kepercayaan: tunjukkan siapa Anda

Di bagian pertama kita membahas empat kualitas yang disebut Google sebagai E-E-A-T, dan kepercayaan adalah yang terpenting. Di situs web, ini berarti menjawab pertanyaan pengunjung: "Apakah bisnis ini benar-benar ada, dan apakah saya bisa membayar dengan aman?"

Panduan konten yang bermanfaat dari Google menyarankan agar jelas siapa yang membuat konten, bagaimana, dan mengapa. Di situs operator tur, Anda bisa menunjukkannya seperti ini:

• Nama dan foto asli tim Anda, terutama para pemandu.
• Informasi kontak yang jelas: bukan hanya formulir, tetapi juga telepon, email, dan alamat.
• Nomor izin usaha Anda: di Turki, perubahan tahun 2021 atas Peraturan Agen Perjalanan mewajibkan agen perjalanan menampilkan nomor izin usaha dan nama agen di halaman awal saluran penjualan online, serta di bagian bawah halaman lainnya. Di negara lain, periksa aturan setempat dan tampilkan izin atau keanggotaan asosiasi yang Anda miliki. Bagaimanapun, ini adalah tanda kepercayaan yang kuat.
• Koneksi aman (HTTPS): ikon gembok di bilah alamat. Google juga memperhitungkan apakah halaman disajikan dengan aman dalam pengalaman halaman.
• Ulasan asli, serta keanggotaan atau penghargaan jika ada.

Bagaimana tampilannya di ponsel?

Banyak wisatawan mencari tur lewat ponsel. Saat menilai situs Anda, Google terutama menggunakan versi selulernya. Dengan kata lain, tampilan situs Anda di ponsel adalah tampilan yang benar-benar dilihat Google.

Buka situs Anda di ponsel dan periksa: apakah teksnya bisa dibaca tanpa memperbesar? Apakah tombol pemesanan mudah ditemukan? Apakah halaman terbuka dalam beberapa detik? Soal kecepatan dan tampilan seluler akan kita bahas lebih dalam di bagian seri berikutnya.

Kesalahan yang sering terjadi

• Memasukkan semua tur ke satu halaman. Setiap tur layak punya halaman sendiri.
• Memakai foto stok. Saat wisatawan melihat foto balon yang sama di lima situs berbeda, mereka tidak percaya pada satu pun.
• Menjadikan tombol WhatsApp satu-satunya sumber informasi. WhatsApp sangat berguna, tetapi tanpa informasi tertulis di halaman, setiap wisatawan harus menanyakan hal yang sama berulang kali, dan sebagian pergi tanpa bertanya.
• Menaruh informasi penting hanya di dalam gambar. Teks pada gambar bergaya poster sulit dibaca di ponsel, dan Google memahami gambar terutama dari teks di sekitarnya dan teks alternatifnya. Jadwal, tanggal, atau titik temu harus selalu ada juga sebagai teks di halaman.
• Membiarkan jadwal, ketentuan pembatalan, atau titik temu tidak jelas. Wisatawan yang tidak menemukan jawaban akan pindah ke situs yang memberikannya.
• Membuat situs sekali lalu melupakannya. Halaman tur yang jadwalnya berubah atau musimnya sudah selesai harus tetap diperbarui.

Sebelum mengubah apa pun, catat kondisi hari ini

Di awal seri kita bilang: jika Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan, Anda tidak bisa mengukurnya. Sebelum mulai mengubah situs, catat kondisi hari ini. Beberapa bulan lagi, Anda bisa melihat apa yang berhasil:

• Berapa orang yang mengunjungi situs Anda setiap bulan?
• Berapa pemesanan atau permintaan yang masuk dari situs setiap bulan?
• Halaman mana saja yang muncul saat Anda menelusuri site:domainanda.com di Google?
• Apa yang paling sering ditanyakan tamu kepada Anda?

Di bagian seri tentang pengukuran, kita akan menjelaskan langkah demi langkah di mana menemukan angka-angka ini dan cara memantaunya dengan alat gratis seperti Google Search Console. Untuk sekarang, cukup catat informasi paling sederhana yang Anda miliki.

Daftar periksa: apakah situs Anda punya ini?

• Bagian atas beranda menyebutkan apa yang Anda lakukan dan di mana Anda berada.
• Setiap tur punya halaman sendiri dan alamat yang deskriptif.
• Halaman tur menampilkan jadwal, durasi, apa yang termasuk, dan titik temu.
• Fotonya berasal dari tur Anda sendiri.
• Ulasan dan rating terlihat.
• Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana tertulis dengan jelas.
• Halaman Tentang kami menampilkan orang-orang sungguhan.
• Kontak Anda dan, bila diwajibkan, nomor izin usaha Anda terlihat.
• Ada ikon gembok (HTTPS) di bilah alamat.
• Tombol pemesanan mudah ditemukan di ponsel.

Kalau belum bisa mencentang semuanya, tidak apa-apa: hampir setiap situs punya beberapa kekurangan. Yang penting adalah tahu harus mulai dari mana.

Selanjutnya apa?

Fondasinya sudah ada. Di bagian berikutnya, kita akan membahas dasar-dasar teknis dengan bahasa sederhana: domain, hosting, dan HTTPS. Jika Anda ingin meninjau daftar periksa ini bersama kami untuk situs Anda, hubungi kami.