Wat hoort er op een goede website voor touraanbieders?

In het eerste deel van de serie maakten we kennis met drie begrippen: website, SEO en GEO. We spraken ook een volgorde af: eerst je website, dan Google, dan AI. In dit deel gaan we verder waar we het beloofden: bij het fundament.

We hebben het niet over smaak in design of over welk platform je moet kiezen. We kijken naar wat een reiziger nodig heeft, vanaf het moment dat hij op je website komt tot hij op de boekingsknop drukt. Want Google en AI-assistenten zoeken eigenlijk hetzelfde: een duidelijke, betrouwbare pagina die de reiziger echt helpt.

De eerste seconden: wat moet een bezoeker zien?

Wie op je website komt, heeft vier vragen in zijn hoofd. Vindt hij de antwoorden zonder te zoeken of te scrollen, dan zit je goed:

• Wat verkoop je? Een ballonvaart, een boottocht, een dagtrip?
• Waar? In welke stad, in welke regio?
• Waarom jij? Kleine groepen, ervaren gidsen, ophalen bij het hotel?
• Hoe boek ik? Waar is de knop?

Het bovenste deel van je homepage, wat je ziet zonder te scrollen, moet deze vier vragen beantwoorden. Eén zin als "Ballonvaarten bij zonsopgang in Cappadocië, in kleine groepen" doet veel meer dan een algemene slogan als "Welkom bij de reis van je dromen". De reiziger en Google begrijpen vanaf de eerste regel wat je doet.

De pagina's die elke website nodig heeft

Het gaat niet om het aantal pagina's, maar om dat elke pagina een taak heeft. Voor een touraanbieder zijn dit de basispagina's:

• Homepage: laat zien wat je doet, waar je zit en welke tours je uitlicht, en opent de deur naar de rest.
• Een aparte pagina voor elke tour: daarover zo meer, het is het belangrijkste punt van de lijst.
• Over ons: wie je bent, hoe lang je dit al doet en wie er in je team zit. Echte namen en echte foto's zijn hier heel waardevol.
• Contact: telefoon, e-mail, adres, openingstijden en je locatie op de kaart.
• Veelgestelde vragen: de antwoorden op wat gasten je het vaakst vragen via telefoon of bericht.
• Boekings-, annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden: de informatie die iedereen zoekt voordat hij betaalt. Verstop het niet, schrijf het duidelijk op.

Waarom heeft elke tour een eigen pagina nodig?

Veel aanbieders zetten al hun tours op één pagina, in kleine blokjes onder elkaar. Dat ziet er netjes uit, maar schiet tekort voor zowel de reiziger als Google.

De ene reiziger zoekt op "ballonvaart zonsopgang Cappadocië", de andere op "jeepsafari Cappadocië". Dat zijn twee verschillende vragen. Google probeert voor elke vraag de pagina te tonen die die het best beantwoordt. Als je alles in een paar zinnen op één pagina zet, beantwoord je geen van beide echt.

Daarom hoort elke tour op een eigen pagina, met een eigen adres. De SEO Starter Guide van Google raadt ook aan om in URL's woorden te gebruiken die voor gebruikers betekenis hebben: een adres als jouwsite.nl/tours/ballonvaart-zonsopgang zegt de reiziger en Google veel meer dan jouwsite.nl/pagina?id=27. Zo beantwoordt elke pagina één vraag grondig.

Wat hoort er op een goede tourpagina?

De tourpagina is de plek waar je website verkoopt. Ze moet elke vraag van de reiziger beantwoorden, zodat hij kan boeken zonder je te hoeven berichten:

• Een duidelijke titel die zegt wat de tour is en waar, bijvoorbeeld "Ballonvaart bij zonsopgang, Cappadocië". Google raadt ook aan om titels beschrijvend, beknopt en uniek per pagina te maken.
• Een korte samenvatting: twee of drie zinnen over de tour en voor wie hij geschikt is.
• Programma: wat er wanneer gebeurt. Hoe laat word je opgehaald, hoe lang duurt de activiteit, hoe laat ben je terug?
• Duur en groepsgrootte: hoeveel uur, hoeveel personen?
• Wat inbegrepen is en wat niet: transfer, ontbijt, verzekering, entreegelden… geen verrassingen achteraf.
• Ontmoetingspunt en kaart: de gast moet precies weten waar hij wordt opgehaald.
• Echte foto's: van je eigen tours en je eigen gasten. Stockfoto's zijn op elke website hetzelfde en wekken geen vertrouwen.
• Reviews: echte reviews van gasten. Je kunt ook je scores op Google, Tripadvisor of marktplaatsen laten zien.
• Annuleringsvoorwaarden: kort en duidelijk.
• Een goed zichtbare boekingsknop: bovenaan en onderaan de pagina, en makkelijk te vinden tijdens het scrollen op je telefoon.

Als je naar deze lijst kijkt, valt je iets op: het zijn allemaal vragen die gasten je nu al aan de telefoon stellen. Een goede tourpagina is dat telefoongesprek, op papier.

Vertrouwen: laat zien wie je bent

In deel één hadden we het over de vier eigenschappen die Google E-E-A-T noemt, en zeiden we dat betrouwbaarheid de belangrijkste is. Op een website betekent dat: de vraag van de bezoeker beantwoorden. "Bestaat dit bedrijf echt, en kan ik hier veilig betalen?"

De gids over nuttige content van Google raadt aan duidelijk te maken wie de content heeft gemaakt, hoe en waarom. Op de website van een touraanbieder kun je dat zo laten zien:

• Echte namen en foto's van je team, vooral van je gidsen.
• Duidelijke contactgegevens: niet alleen een formulier, maar ook telefoon, e-mail en adres.
• Je vergunningsnummer: in Turkije verplicht een wijziging uit 2021 van de Reisbureauverordening reisbureaus om het nummer van hun exploitatievergunning en hun naam te tonen op de startpagina van hun online verkoopkanalen, en onderaan de overige pagina's. Kijk in andere landen naar de lokale regels en toon vergunningen of lidmaatschappen van brancheorganisaties die je hebt. Hoe dan ook is het een sterk vertrouwenssignaal.
• Een beveiligde verbinding (HTTPS): het slotje in de adresbalk. Google kijkt bij pagina-ervaring ook of een pagina veilig wordt aangeboden.
• Echte reviews en, als je die hebt, lidmaatschappen of prijzen.

Hoe ziet het eruit op je telefoon?

Veel reizigers zoeken tours op hun telefoon. Als Google je website beoordeelt, gebruikt het vooral de mobiele versie. Hoe je website er op een telefoon uitziet, is dus hoe Google hem echt ziet.

Open je eigen website op je telefoon en kijk: is de tekst leesbaar zonder in te zoomen? Is de boekingsknop makkelijk te vinden? Opent de pagina binnen een paar seconden? Snelheid en mobielvriendelijkheid komen later in de serie uitgebreider aan bod.

Veelgemaakte fouten

• Alle tours op één pagina proppen. Elke tour verdient een eigen pagina.
• Stockfoto's gebruiken. Ziet een reiziger dezelfde ballonfoto op vijf verschillende websites, dan vertrouwt hij er geen enkele.
• Een WhatsApp-knop als enige manier om informatie te krijgen. WhatsApp is heel handig, maar zonder geschreven informatie op de pagina moet elke reiziger steeds dezelfde vragen stellen, en sommigen vertrekken zonder iets te vragen.
• Belangrijke informatie alleen in afbeeldingen zetten. Tekst in posterachtige afbeeldingen is op een telefoon slecht leesbaar, en Google begrijpt een afbeelding vooral via de tekst eromheen en de alt-tekst. Programma, data of ontmoetingspunt moeten altijd ook als tekst op de pagina staan.
• Het programma, de annulering of het ontmoetingspunt vaag laten. Wie geen antwoord vindt, gaat naar een website die het wel geeft.
• De website één keer bouwen en vergeten. Pagina's van tours waarvan het programma is veranderd of het seizoen voorbij is, moeten actueel blijven.

Leg vast hoe het er vandaag voor staat voordat je iets verandert

Aan het begin van de serie zeiden we: als je niet weet wat je doet, kun je het niet meten. Schrijf op hoe het er vandaag voor staat voordat je je website aanpast. Over een paar maanden zie je dan wat heeft gewerkt:

• Hoeveel mensen bezoeken je website per maand?
• Hoeveel boekingen of aanvragen komen er per maand via de website binnen?
• Welke pagina's van jou verschijnen als je site:jouwdomein.nl zoekt in Google?
• Wat vragen gasten je het vaakst?

In het deel van de serie over meten leggen we stap voor stap uit waar je deze cijfers vindt en hoe je ze volgt met gratis tools zoals Google Search Console. Voor nu is het genoeg om zelfs de eenvoudigste informatie die je hebt op te schrijven.

Checklist: heeft je website dit?

• Bovenaan je homepage staat wat je doet en waar je zit.
• Elke tour heeft een eigen pagina en een beschrijvend adres.
• Tourpagina's tonen programma, duur, wat inbegrepen is en het ontmoetingspunt.
• De foto's komen van je eigen tours.
• Reviews en scores zijn zichtbaar.
• De annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden staan er duidelijk.
• Op je Over ons-pagina staan echte mensen.
• Je contactgegevens en, waar verplicht, je vergunningsnummer zijn zichtbaar.
• Er staat een slotje (HTTPS) in de adresbalk.
• De boekingsknop is op je telefoon makkelijk te vinden.

Kon je niet alles afvinken? Geen zorgen: bij de meeste websites ontbreekt wel iets. Het belangrijkste is weten waar je begint.

Wat komt er hierna?

Het fundament ligt er. In het volgende deel hebben we het in gewone taal over de technische basis: domein, hosting en HTTPS. Wil je deze checklist samen met ons voor je website doorlopen? Stuur ons een bericht.