一個好的旅遊業者網站需要包含什麼？

在系列第一篇中，我們認識了三個概念：網站、SEO 和 GEO。我們也訂下了順序：先是網站，再來是 Google，然後是 AI。這一篇我們依約從基礎開始。

我們不談設計品味，也不談該選哪個架站平台，而是看看旅客從打開網站到按下預訂按鈕，一路上需要什麼。因為 Google 和 AI 助理要找的其實是同一樣東西：清楚、可信、真正能幫到旅客的頁面。

最初幾秒：訪客應該看到什麼？

打開你網站的人，心裡有四個問題。如果不用搜尋、不用往下滑就能找到答案，你就走對了路：

• 你賣什麼？熱氣球、遊船，還是一日遊？
• 在哪裡？哪個城市，哪個地區？
• 為什麼選你？小團、經驗豐富的導遊、飯店接送？
• 怎麼預訂？按鈕在哪裡？

首頁的頂端，也就是不用滑動就看得到的部分，應該回答這四個問題。一句「卡帕多奇亞小團日出熱氣球之旅」，遠比「歡迎展開夢想之旅」這種籠統的口號更有用。旅客和 Google 都能從第一行就明白你在做什麼。

每個網站都需要的頁面

重要的不是頁面數量，而是每個頁面都有自己的任務。對旅遊業者來說，基本頁面包括：

• 首頁：呈現你做什麼、在哪裡以及主打行程，並通往其他頁面。
• 每個行程獨立一頁：下面會細談，這是清單中最重要的一項。
• 關於我們：你是誰、做這行多久了、團隊有哪些人。真實姓名和真實照片在這裡特別有價值。
• 聯絡我們：電話、電子郵件、地址、營業時間，以及你在地圖上的位置。
• 常見問題：客人最常透過電話或訊息問你的問題和答案。
• 預訂、取消與退款條款：每個人付款前都會找的資訊。不要藏起來，清楚寫出來。

為什麼每個行程都要有自己的頁面？

許多業者把所有行程放在同一個頁面上，用小方塊一個接一個排下來。看起來整齊，但對旅客和 Google 來說都不夠。

一位旅客搜尋「卡帕多奇亞 日出 熱氣球」，另一位搜尋「卡帕多奇亞 吉普車之旅」。這是兩個不同的問題。Google 會盡量為每個問題顯示回答得最好的頁面。如果你在一個頁面上用幾句話帶過所有行程，哪個問題都回答不完整。

所以，每個行程都應該有自己的頁面和自己的網址。Google 的 SEO 入門指南也建議在網址中使用對使用者有意義的字詞：像 yoursite.com/tours/sunrise-balloon 這樣的網址，比 yoursite.com/page?id=27 能告訴旅客和 Google 多得多的資訊。這樣，每個頁面都能深入回答一個問題。

一個好的行程頁面應該包含什麼？

行程頁面是你的網站真正銷售的地方。它要回答旅客心中的每一個問題，讓他們不用傳訊息問你就能直接預訂：

• 清楚的標題：說明是什麼行程、在哪裡，例如「日出熱氣球之旅，卡帕多奇亞」。Google 也建議頁面標題要具描述性、簡潔，而且每個頁面各不相同。
• 簡短介紹：用兩三句話說明行程內容和適合哪些人。
• 行程安排：幾點做什麼。幾點到飯店接人、活動持續多久、幾點回來？
• 時長與團體人數：幾個小時、一團幾個人？
• 包含與不包含的項目：接送、早餐、保險、門票……事後不要有意外。
• 集合地點與地圖：讓客人確切知道會在哪裡被接。
• 真實照片：來自你自己的行程和你自己的客人。圖庫照片在每個網站上都一樣，無法建立信任。
• 評價：真實的客人評價。你也可以展示自己在 Google、Tripadvisor 或訂購平台上的評分。
• 取消條款：簡短清楚。
• 醒目的預訂按鈕：頁面頂端和底部都要有，在手機上滑動時也要容易找到。

看完這份清單你會發現：這些都是客人本來就會在電話裡問你的問題。一個好的行程頁面，就是把那通電話寫下來。

信任：讓人知道你是誰

第一篇我們談到了 Google 所說的 E-E-A-T 四個面向，並提到其中最重要的是可信度。放在網站上，就是回答訪客心中的問題：「這家公司真的存在嗎？我能放心付款嗎？」

Google 在實用內容指南中建議，清楚說明內容是由誰、如何以及為何製作。在旅遊業者的網站上，你可以這樣呈現：

• 團隊成員的真實姓名和照片，尤其是導遊。
• 清楚的聯絡資訊：不只是一個表單，還有電話、電子郵件和地址。
• 你的執照號碼：在土耳其，《旅行社規章》的2021年修正要求旅行社在線上銷售管道的首頁展示營業執照號碼和旅行社名稱，其他頁面則在頁面底部展示。在其他國家，請查看當地規定，並展示你持有的執照或公會會員資格。無論哪種情況，這都是很強的信任訊號。
• 安全連線（HTTPS）：網址列上的鎖頭圖示。Google 在網頁體驗中也會考量頁面是否以安全方式提供。
• 真實的評價，以及你擁有的公會會員資格或獎項。

在手機上看起來如何？

許多旅客用手機搜尋行程。Google 評估你的網站時，主要使用行動版。換句話說，你的網站在手機上的樣子，就是 Google 真正看到的樣子。

用手機打開你自己的網站看看：不放大就看得清楚文字嗎？預訂按鈕好找嗎？頁面能在幾秒內打開嗎？關於速度和行動裝置相容性，我們會在系列後面的文章中詳細說明。

常見錯誤

• 把所有行程擠在一個頁面上。每個行程都值得擁有自己的頁面。
• 使用圖庫照片。旅客在五個不同網站上看到同一張熱氣球照片，就哪個都不信了。
• 只留一個 WhatsApp 按鈕作為取得資訊的方式。WhatsApp 很好用，但如果頁面上沒有寫明的資訊，每位旅客都得一再問同樣的問題，有些人乾脆不問就離開了。
• 把重要資訊只寫在圖片裡。海報式圖片中的文字在手機上很難看清楚，而 Google 主要透過圖片周圍的文字和替代文字來理解圖片。行程、日期、集合地點等資訊一定要在頁面上以文字呈現。
• 行程、取消條款或集合地點寫得模糊。找不到答案的旅客，會去能給出答案的網站。
• 網站做好一次就不管了。行程有變或旺季結束的行程頁面，也要保持更新。

改動之前，先記錄今天的狀況

系列開頭我們說過：如果你不知道自己在做什麼，就無法衡量它。在開始修改網站之前，先把今天的狀況記下來。幾個月後，你就能看出哪些做法有效：

• 每個月有多少人造訪你的網站？
• 每個月有多少預訂或詢問來自網站？
• 在 Google 搜尋 site:你的網域.com 時，會出現哪些頁面？
• 客人最常問你什麼？

這些數字要去哪裡找、如何用 Google Search Console 等免費工具持續追蹤，我們會在系列的衡量篇中一步步說明。現在，只要把你手邊最簡單的資訊記下來就夠了。

檢查清單：你的網站有這些嗎？

• 首頁頂端寫明了你做什麼、在哪裡。
• 每個行程都有自己的頁面和能說明內容的網址。
• 行程頁面寫明了行程安排、時長、包含項目和集合地點。
• 照片來自你自己的行程。
• 評價和評分清楚可見。
• 取消與退款條款寫得清楚。
• 「關於我們」頁面上有真實的人。
• 聯絡資訊以及在有規定時的執照號碼清楚可見。
• 網址列上有鎖頭圖示（HTTPS）。
• 在手機上很容易找到預訂按鈕。

如果沒能全部打勾，也別擔心：大多數網站都有一些不足。重要的是知道從哪裡開始。

下一篇談什麼？

基礎已經打好。下一篇我們會用淺顯的話聊聊技術基礎：網域、主機和 HTTPS。如果你想和我們一起用這份清單檢查你的網站，歡迎聯絡我們。