Что должно быть на хорошем сайте организатора туров?

В первой части серии мы познакомились с тремя понятиями: сайт, SEO и GEO. И договорились о порядке: сначала ваш сайт, потом Google, потом ИИ. В этой части продолжаем там, где обещали, — с фундамента.

Мы не будем говорить о вкусах в дизайне или о том, какую платформу выбрать. Вместо этого посмотрим, что нужно путешественнику с момента, когда он зашёл на сайт, до нажатия кнопки бронирования. Ведь Google и ИИ-ассистенты ищут, по сути, одно и то же: понятную и надёжную страницу, которая действительно помогает путешественнику.

Первые секунды: что должен увидеть посетитель?

У того, кто зашёл на ваш сайт, в голове четыре вопроса. Если ответы находятся без поиска и прокрутки, вы на верном пути:

• Что вы продаёте? Полёт на воздушном шаре, прогулку на лодке, однодневную экскурсию?
• Где? В каком городе, в каком регионе?
• Почему вы? Небольшие группы, опытные гиды, трансфер из отеля?
• Как забронировать? Где кнопка?

Верхняя часть главной страницы — то, что видно без прокрутки, — должна отвечать на эти четыре вопроса. Одна фраза вроде «Полёты на воздушном шаре на рассвете в Каппадокии, небольшими группами» работает гораздо лучше общего слогана «Добро пожаловать в путешествие вашей мечты». И путешественник, и Google понимают, чем вы занимаетесь, уже с первой строки.

Страницы, которые нужны каждому сайту

Важно не количество страниц, а то, чтобы у каждой была своя задача. Для организатора туров базовые страницы такие:

• Главная: показывает, чем вы занимаетесь, где находитесь и какие туры рекомендуете, и открывает путь ко всему остальному.
• Отдельная страница для каждого тура: подробнее об этом ниже, это самый важный пункт списка.
• О нас: кто вы, как давно этим занимаетесь и кто в вашей команде. Настоящие имена и фотографии здесь особенно ценны.
• Контакты: телефон, e-mail, адрес, часы работы и ваше местоположение на карте.
• Частые вопросы: ответы на то, о чём гости чаще всего спрашивают по телефону или в сообщениях.
• Условия бронирования, отмены и возврата: информация, которую все ищут перед оплатой. Не прячьте её, напишите понятно.

Почему каждому туру нужна своя страница?

Многие организаторы размещают все туры на одной странице, короткими блоками друг под другом. Выглядит аккуратно, но этого мало и для путешественника, и для Google.

Один путешественник ищет «полёт на шаре на рассвете Каппадокия», другой — «джип-сафари Каппадокия». Это два разных вопроса. Google старается показать для каждого страницу, которая отвечает на него лучше всего. Если уместить всё в несколько фраз на одной странице, вы не ответите полностью ни на один из них.

Поэтому у каждого тура должна быть своя страница со своим адресом. В руководстве по поисковой оптимизации Google также советует использовать в URL слова, понятные пользователям: адрес вроде вашсайт.ru/tury/polet-na-share-na-rassvete скажет путешественнику и Google гораздо больше, чем вашсайт.ru/page?id=27. Так каждая страница подробно отвечает на один вопрос.

Что должно быть на хорошей странице тура?

Страница тура — это место, где ваш сайт продаёт. Она должна отвечать на все вопросы путешественника, чтобы он мог забронировать, не списываясь с вами:

• Понятный заголовок, который говорит, что это за тур и где он проходит, например «Полёт на воздушном шаре на рассвете, Каппадокия». Google тоже рекомендует, чтобы заголовки были описательными, краткими и разными для каждой страницы.
• Краткое описание: две-три фразы о туре и о том, кому он подойдёт.
• Программа: что и когда происходит. Во сколько трансфер из отеля, сколько длится активность, во сколько возвращение?
• Длительность и размер группы: сколько часов, сколько человек?
• Что включено, а что нет: трансфер, завтрак, страховка, входные билеты… чтобы потом не было сюрпризов.
• Место встречи и карта: гость должен точно знать, откуда его заберут.
• Настоящие фотографии: с ваших туров и ваших гостей. Стоковые фото одинаковы на всех сайтах и не вызывают доверия.
• Отзывы: настоящие отзывы гостей. Можно показать и ваши оценки в Google, Tripadvisor или на маркетплейсах.
• Условия отмены: коротко и ясно.
• Заметная кнопка бронирования: вверху и внизу страницы, легко находимая при прокрутке на телефоне.

Посмотрев на этот список, вы заметите одну вещь: всё это вопросы, которые гости и так задают вам по телефону. Хорошая страница тура — это тот самый телефонный разговор, только записанный.

Доверие: покажите, кто вы

В первой части мы говорили о четырёх качествах, которые Google называет E-E-A-T, и о том, что важнее всего достоверность. На сайте это значит ответить на вопрос посетителя: «Эта компания настоящая? Можно ли спокойно здесь платить?»

В руководстве по полезному контенту Google советует ясно показывать, кто создал контент, как и зачем. На сайте организатора туров это можно сделать так:

• Настоящие имена и фотографии команды, особенно гидов.
• Понятные контакты: не только форма, но и телефон, e-mail и адрес.
• Номер лицензии: в Турции изменение 2021 года в Положении о туристических агентствах обязывает агентства указывать номер разрешения на деятельность и название агентства на стартовой странице онлайн-каналов продаж, а на остальных страницах — внизу. В других странах проверьте местные правила и покажите имеющиеся лицензии или членство в отраслевых ассоциациях. В любом случае это сильный признак доверия.
• Защищённое соединение (HTTPS): замок в адресной строке. Google также учитывает безопасную передачу страницы при оценке удобства страницы.
• Настоящие отзывы и, если есть, членство в ассоциациях или награды.

Как сайт выглядит на телефоне?

Многие путешественники ищут туры с телефона. Оценивая ваш сайт, Google в первую очередь использует его мобильную версию. Иначе говоря, то, как сайт выглядит на телефоне, — это то, что Google видит на самом деле.

Откройте свой сайт на телефоне и проверьте: читается ли текст без увеличения? Легко ли найти кнопку бронирования? Открывается ли страница за несколько секунд? О скорости и удобстве на мобильных мы подробнее поговорим в следующих частях серии.

Частые ошибки

• Втиснуть все туры на одну страницу. Каждый тур заслуживает своей.
• Использовать стоковые фото. Увидев одно и то же фото воздушных шаров на пяти разных сайтах, путешественник не доверяет ни одному.
• Оставить кнопку WhatsApp единственным способом что-то узнать. WhatsApp очень удобен, но без написанной на странице информации каждому путешественнику приходится задавать одни и те же вопросы, а кто-то уходит, так и не спросив.
• Писать важную информацию только на картинках. Текст на картинках в стиле афиши плохо читается на телефоне, а Google понимает изображение в основном по тексту вокруг него и альтернативному тексту. Программа, даты или место встречи всегда должны быть на странице и в виде текста.
• Оставлять неясными программу, условия отмены или место встречи. Тот, кто не нашёл ответа, уходит на сайт, который его даёт.
• Сделать сайт один раз и забыть о нём. Страницы туров, у которых изменилась программа или закончился сезон, должны оставаться актуальными.

Прежде чем что-то менять, зафиксируйте сегодняшнее состояние

В начале серии мы говорили: если вы не знаете, что делаете, вы не сможете это измерить. Прежде чем менять сайт, запишите, как обстоят дела сегодня. Через несколько месяцев вы увидите, что сработало:

• Сколько человек посещает ваш сайт в месяц?
• Сколько бронирований или заявок приходит с сайта в месяц?
• Какие ваши страницы появляются в Google по запросу site:вашдомен.ru?
• О чём гости спрашивают вас чаще всего?

Где найти эти цифры и как отслеживать их с помощью бесплатных инструментов вроде Google Search Console, мы шаг за шагом расскажем в части серии, посвящённой измерениям. А пока достаточно записать даже самую простую информацию, которая у вас есть.

Чек-лист: есть ли это на вашем сайте?

• Вверху главной страницы написано, чем вы занимаетесь и где находитесь.
• У каждого тура есть своя страница и понятный адрес.
• На страницах туров указаны программа, длительность, что включено и место встречи.
• Фотографии — с ваших собственных туров.
• Отзывы и оценки видны.
• Условия отмены и возврата написаны понятно.
• На странице «О нас» есть настоящие люди.
• Ваши контакты и, где это обязательно, номер лицензии видны.
• В адресной строке есть замок (HTTPS).
• Кнопку бронирования легко найти на телефоне.

Если отметить всё не получилось — не переживайте: почти на каждом сайте чего-то не хватает. Главное — знать, с чего начать.

Что дальше?

Фундамент заложен. В следующей части простым языком поговорим о технической базе: домене, хостинге и HTTPS. Если хотите пройтись по этому чек-листу для вашего сайта вместе с нами, напишите нам.