Chúng ta không thể phủ nhận những cơ hội và tầm nhìn mà các OTA mang lại cho ngành du lịch. Chúng đặc biệt có tác dụng khi giới thiệu chuyến tham quan của bạn tới đúng khách du lịch, vào đúng thị trường, vào đúng thời điểm.
Khi trang sản phẩm được chuẩn bị kỹ lưỡng được kết hợp với mức giá phù hợp, hình ảnh chất lượng cao và đánh giá tích cực, OTA có thể hỗ trợ đáng kể khả năng tiếp cận quốc tế và hiệu suất đặt phòng của bạn. Đối với nhiều nhà cung cấp tour du lịch và trải nghiệm, làm việc với OTA không chỉ đơn thuần là một lựa chọn; nó là một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của họ.
Ngày nay, GetYourGuide và hệ sinh thái Tripadvisor/Viator là một trong những cái tên nổi tiếng nhất trong ngành. Tuy nhiên, khi thị trường tiếp tục phát triển, các nền tảng như Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis và Headout cũng đang tạo ra cơ hội bán hàng có giá trị trên các khu vực khác nhau.
Xem xét điều kiện thị trường ngày nay, tàu đã rời ga chưa? Các doanh nghiệp mới hoặc ít được biết đến có còn cơ hội không?
Chúng tôi tin rằng cơ hội vẫn còn đó. Tuy nhiên, luật chơi đã thay đổi.
Đơn giản chỉ cần được liệt kê trên OTA là không đủ
Sự phát triển của các OTA đã tạo ra những cơ hội lớn cho các doanh nghiệp du lịch nhưng cũng dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt. Ở nhiều điểm đến, khách du lịch hiện thấy một số lượng lớn các chuyến tham quan và trải nghiệm giống hệt hoặc rất giống nhau được liệt kê cạnh nhau.
Từ góc nhìn của khách du lịch, những nền tảng này đôi khi có thể giống với một trung tâm mua sắm khổng lồ: cửa sổ chật kín, sự lựa chọn là vô tận và nhiều sản phẩm thoạt nhìn gần như giống hệt nhau.
Vậy du khách quyết định như thế nào?
Hầu hết mọi người đều tự nhiên chọn thứ mà họ nhận ra, đã từng trải nghiệm hoặc đã tin tưởng. Hành vi này không chỉ giới hạn trong ngành du lịch. Ngay cả khi mua sản phẩm nhỏ nhất hàng ngày – thậm chí là một gói kẹo cao su – chúng ta cũng thường chọn nhãn hiệu mà mình đã biết.
Mọi người thường thích trải nghiệm đáng tin cậy và có thể dự đoán được hơn là sự không chắc chắn.
Khi du lịch đến một nơi hoàn toàn xa lạ trên thế giới, nhu cầu tin tưởng này càng trở nên mạnh mẽ hơn.
OTA tạo niềm tin; Thương hiệu tạo lý do để lựa chọn
GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com và các nền tảng lớn khác cung cấp cho khách du lịch một môi trường mua hàng chuyên nghiệp và được thiết lập. Chính sách nền tảng, tiêu chuẩn nội dung, quy trình xác minh doanh nghiệp và yêu cầu chấp nhận nhà cung cấp có thể khác nhau tùy thuộc vào nền tảng và thị trường.
Cùng với nhau, những yếu tố này có thể giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi đặt phòng.
Tuy nhiên, ngay cả khi khách du lịch tin tưởng vào nền tảng này, họ vẫn phải đối mặt với nhiều lựa chọn trong cùng danh mục. Đây là lúc giá trị thương hiệu trở nên quan trọng.
Câu hỏi trong đầu người du hành không còn đơn giản là:
“Tôi có thể tin tưởng vào nền tảng này không?”
Câu hỏi thực sự là:
“Tại sao tôi nên mua trải nghiệm đặc biệt này từ doanh nghiệp cụ thể này?”
Tên chuyến tham quan, hành trình hoặc mô tả của bạn có thể giống với tên của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, tiêu chuẩn dịch vụ, câu chuyện, kiến thức chuyên môn, lịch sử, đánh giá và mối quan hệ với khách hàng có thể khiến bạn trở nên khác biệt.
Để điều này xảy ra, doanh nghiệp của bạn phải vượt xa danh sách OTA. Nó cần phải trở thành một thương hiệu dễ nhận biết và có thể nghiên cứu được.
Khách du lịch thấy gì khi họ tìm kiếm bạn?
Một vị khách khám phá chuyến tham quan của bạn trên OTA có thể không đặt chỗ ngay lập tức. Họ có thể tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google, đọc các bài đánh giá, truy cập trang web hoặc kiểm tra hồ sơ truyền thông xã hội của bạn.
Họ tìm thấy gì trong quá trình nghiên cứu đó?
- Bạn có Hồ sơ doanh nghiệp trên Google cập nhật không?
- Doanh nghiệp của bạn có trang web chuyên nghiệp riêng không?
- Đánh giá của khách hàng có được trả lời thường xuyên không?
- Thương hiệu của bạn có được trình bày nhất quán trên các nền tảng khác nhau không?
- Rõ ràng đằng sau chuyến tham quan có một đội ngũ chân chính, dễ tiếp cận và giàu kinh nghiệm?
- Có dễ dàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp của bạn hoặc đặt chỗ không?
- Hình ảnh, mô tả và phong cách giao tiếp của bạn có truyền cảm hứng cho sự tự tin không?
Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ định hình giá trị thương hiệu của bạn.
Xây dựng thương hiệu không chỉ đơn giản là có một logo hấp dẫn hay lựa chọn màu sắc đặc biệt. Xây dựng thương hiệu là ấn tượng hoàn chỉnh mà khách du lịch nhận được khi họ nghiên cứu doanh nghiệp của bạn.
OTA là kênh bán hàng của bạn; Thương hiệu của bạn thuộc về bạn
OTA liên tục cải tiến hệ thống, mô hình xếp hạng và trải nghiệm người dùng. Những nền tảng này sẽ tiếp tục là một trong những địa điểm đầu tiên mà khách du lịch ghé thăm khi tìm kiếm các chuyến tham quan và hoạt động.
Và đó chính xác là cách nó phải như vậy.
Tuy nhiên, không có OTA nào có thể thay thế hoàn toàn thương hiệu của chính bạn và các kênh bán hàng thuộc về doanh nghiệp bạn.
Chính sách nền tảng, hệ thống xếp hạng, cơ cấu hoa hồng, yêu cầu đủ điều kiện của nhà cung cấp và phương pháp trình bày sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian. Những thay đổi này không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát của chủ doanh nghiệp.
Một nền tảng có thể cung cấp khả năng hiển thị mạnh mẽ ngay hôm nay và đưa ra các chính sách xếp hạng, nội dung hoặc tính đủ điều kiện khác nhau vào ngày mai. Đây là một phần tự nhiên khi làm việc trong nền tảng của bên thứ ba và khuôn khổ thương mại của họ.
Vì lý do này, việc xây dựng toàn bộ chiến lược kinh doanh của bạn xung quanh mối quan hệ đối tác nền tảng duy nhất không phải là một cách tiếp cận lâu dài lành mạnh.
Ngay cả khi tài khoản OTA của bạn hoạt động rất tốt, bạn vẫn nên tiếp tục phát triển sự hiện diện thương hiệu, các kênh liên lạc trực tiếp và mối quan hệ khách hàng.
Thương hiệu của bạn có thể không được hiển thị như nhau trên mọi OTA
Trên các nền tảng như GetYourGuide và Tripadvisor/Viator, thông tin về doanh nghiệp hoặc nhà cung cấp trải nghiệm có thể được trình bày nổi bật hơn với khách hàng. Klook, Headout, Trip.com và các nền tảng khác có thể sử dụng các phương pháp trình bày sản phẩm, cơ cấu phân phối và định dạng thông tin nhà cung cấp khác nhau.
Điều này không có nghĩa là nền tảng này tốt và nền tảng khác xấu. Mỗi OTA đều có thị trường mục tiêu, trải nghiệm người dùng và mô hình thương mại riêng.
Tuy nhiên, nó nhấn mạnh một thực tế quan trọng đối với các doanh nghiệp:
Khách hàng có thể không thấy thương hiệu của bạn có cùng mức độ hiển thị trên mọi kênh bán hàng.
Do đó, sự nhận diện thương hiệu của bạn không nên chỉ phụ thuộc vào khả năng hiển thị của bạn trong OTA. Sự hiện diện trên Google, trang web, hồ sơ truyền thông xã hội, đánh giá và các kênh liên lạc trực tiếp của bạn sẽ hoàn thiện bức tranh.
Cách tiếp cận đúng đắn là không lựa chọn giữa OTA và bán hàng trực tiếp
Vấn đề không chỉ đơn giản là sự lựa chọn giữa OTA và đặt phòng trực tiếp.
Cách tiếp cận đúng đắn là làm cho các kênh này hỗ trợ lẫn nhau.
OTA cung cấp khả năng hiển thị, phạm vi tiếp cận quốc tế và tiềm năng đặt phòng. Trang web, Trang doanh nghiệp trên Google và các kênh liên lạc trực tiếp sẽ củng cố giá trị thương hiệu, mối quan hệ khách hàng và tính độc lập trong thương mại của bạn.
Một cấu trúc kỹ thuật số lành mạnh bao gồm:
- Tài khoản OTA mạnh và được quản lý tích cực
- Hồ sơ doanh nghiệp trên Google cập nhật
- Một trang web chuyên nghiệp và đáng tin cậy
- Một hệ thống đặt phòng trực tiếp dễ sử dụng
- Đánh giá của khách hàng được quản lý thường xuyên
- Ngôn ngữ thương hiệu và nhận diện hình ảnh nhất quán
- Các kênh truyền thông và truyền thông xã hội tích cực
- Đo lường và báo cáo hiệu suất chính xác
Có một trong những thứ này không làm cho những thứ khác trở nên không cần thiết. Ngược lại, mọi kênh đều hỗ trợ độ tin cậy và hiệu quả hoạt động của các kênh khác.
Lợi thế quan trọng của đặt chỗ trực tiếp
Các lượt đặt chỗ nhận được thông qua các kênh bán hàng của riêng bạn có thể giúp giảm chi phí hoa hồng OTA và cho phép bạn xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của mình.
Tất nhiên, đặt phòng trực tiếp không hoàn toàn miễn phí. Phát triển trang web, cơ sở hạ tầng thanh toán, quảng cáo, sản xuất nội dung và quản lý hệ thống đều có thể liên quan đến chi phí hoạt động. Tuy nhiên, những khoản đầu tư này đóng góp trực tiếp vào thương hiệu, dữ liệu khách hàng và năng lực bán hàng lâu dài của chính bạn.
Sự khác biệt quan trọng nhất là thế này:
Đặt phòng nhận được thông qua OTA sẽ cải thiện hiệu suất của bạn trên nền tảng đó. Việc đặt phòng nhận được thông qua kênh riêng của bạn cũng giúp phát triển thương hiệu của bạn.
Kết luận: Sử dụng OTA nhưng đừng bỏ bê thương hiệu của bạn
OTA vẫn cực kỳ quan trọng trong việc tạo ra lượng đặt phòng và tiếp cận các thị trường mới. Khi được quản lý một cách chính xác, chúng có thể đóng góp lớn vào sự phát triển của doanh nghiệp bạn.
Tuy nhiên, nếu muốn xây dựng hoạt động chất lượng cao và bền vững, bạn không nên tạo lộ trình phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng này.
Bạn nên dành cho Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, trang web, bài đánh giá, hệ thống đặt phòng trực tiếp và nhận diện thương hiệu của mình ở mức độ giống như mức độ chú ý mà bạn dành cho tài khoản OTA của mình.
Nền tảng có thể thay đổi, hệ thống xếp hạng có thể được cập nhật và các điều kiện thương mại có thể phát triển. Tuy nhiên, giá trị thương hiệu mà bạn xây dựng một cách chính xác sẽ vẫn là tài sản lâu dài của doanh nghiệp bạn.
OTA có thể đặt bạn trước khách du lịch.
Nhưng thương hiệu của bạn chính là điều giải thích tại sao khách du lịch nên chọn bạn.