Wir können die Chancen und Sichtbarkeit, die OTAs der Tourismusbranche bieten, nicht leugnen. Sie sind außerordentlich leistungsstark, wenn es darum geht, Ihre Tour dem richtigen Reisenden, im richtigen Markt und zur richtigen Zeit zu präsentieren.
Wenn eine gut vorbereitete Produktseite mit der richtigen Preisgestaltung, hochwertigen Bildern und starken Bewertungen kombiniert wird, können OTAs Ihre internationale Reichweite und Buchungsleistung erheblich steigern. Für viele Reise- und Erlebnisanbieter ist die Zusammenarbeit mit OTAs nicht nur eine Option; Es ist ein wichtiger Teil ihrer Wachstumsstrategie.
Heute gehören GetYourGuide und das Tripadvisor/Viator-Ökosystem zu den bekanntesten Namen der Branche. Da sich der Markt jedoch ständig weiterentwickelt, schaffen Plattformen wie Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis und Headout auch wertvolle Verkaufschancen in verschiedenen Regionen.
Hat der Zug angesichts der heutigen Marktbedingungen den Bahnhof bereits verlassen? Haben neue oder weniger sichtbare Unternehmen noch eine Chance?
Wir glauben, dass die Chance immer noch da ist. Allerdings haben sich die Spielregeln geändert.
Es reicht nicht mehr aus, nur bei einem OTA gelistet zu sein
Das Wachstum der OTAs hat große Chancen für Tourismusunternehmen geschaffen, aber auch zu einem intensiven Wettbewerb geführt. In vielen Reisezielen sehen Reisende mittlerweile eine Vielzahl identischer oder sehr ähnlicher Touren und Erlebnisse nebeneinander gelistet.
Aus der Sicht eines Reisenden ähneln diese Plattformen manchmal einem riesigen Einkaufszentrum: Die Schaufenster sind voll, die Auswahl ist endlos und viele der Produkte erscheinen auf den ersten Blick fast identisch.
Wie entscheidet ein Reisender?
Die meisten Menschen entscheiden sich natürlich für etwas, das sie kennen, bereits erlebt haben oder dem sie bereits vertrauen. Dieses Verhalten ist nicht auf die Reisebranche beschränkt. Selbst beim Kauf des kleinsten Alltagsprodukts – selbst einer Packung Kaugummi – entscheiden wir uns oft für die Marke, die wir bereits kennen.
Menschen bevorzugen im Allgemeinen eine zuverlässige und vorhersehbare Erfahrung gegenüber Unsicherheit.
Bei einer Reise in einen völlig unbekannten Teil der Welt wird dieses Vertrauensbedürfnis noch stärker.
OTAs schaffen Vertrauen; Marken schaffen einen Grund zur Auswahl
GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com und andere große Plattformen bieten Reisenden eine etablierte und professionelle Einkaufsumgebung. Plattformrichtlinien, Inhaltsstandards, Geschäftsverifizierungsverfahren und Lieferantenakzeptanzanforderungen können je nach Plattform und Markt variieren.
Zusammen können diese Elemente dazu beitragen, dass sich Kunden bei der Buchung sicherer fühlen.
Doch selbst wenn Reisende der Plattform vertrauen, stehen ihnen innerhalb derselben Kategorie immer noch viele Optionen zur Verfügung. Hier wird der Markenwert wichtig.
Die Frage im Kopf des Reisenden ist nicht mehr einfach:
„Kann ich dieser Plattform vertrauen?“
Die eigentliche Frage ist:
„Warum sollte ich dieses besondere Erlebnis von diesem besonderen Unternehmen kaufen?“
Der Name, die Reiseroute oder die Beschreibung Ihrer Tour ähneln möglicherweise denen Ihrer Mitbewerber. Ihre Servicestandards, Ihre Geschichte, Ihr Fachwissen, Ihre Geschichte, Ihre Bewertungen und Ihre Beziehung zu Ihren Gästen können Sie jedoch von anderen abheben.
Damit dies geschieht, muss Ihr Unternehmen mehr als nur ein OTA-Eintrag sein. Es muss eine erkennbare und recherchierbare Marke werden.
Was sehen Reisende, wenn sie nach Ihnen suchen?
Ein Gast, der Ihre Tour über ein OTA entdeckt, bucht möglicherweise nicht sofort. Sie suchen möglicherweise bei Google nach Ihrem Unternehmen, lesen Ihre Bewertungen, besuchen Ihre Website oder überprüfen Ihre Social-Media-Profile.
Was finden sie bei dieser Recherche?
- Verfügen Sie über ein aktuelles Google-Unternehmensprofil?
- Verfügt Ihr Unternehmen über eine eigene professionelle Website?
- Werden Kundenrezensionen regelmäßig beantwortet?
- Wird Ihre Marke auf verschiedenen Plattformen einheitlich präsentiert?
- Ist klar, dass hinter der Tour ein echtes, zugängliches und erfahrenes Team steht?
- Ist es einfach, Ihr Unternehmen zu kontaktieren oder direkt zu buchen?
- Erwecken Ihre Fotos, Beschreibungen und Ihr Kommunikationsstil Vertrauen?
Die Antworten auf diese Fragen prägen Ihren Markenwert.
Beim Branding geht es nicht nur darum, ein attraktives Logo zu haben oder markante Farben zu wählen. Branding ist der Gesamteindruck, den Reisende erhalten, wenn sie sich über Ihr Unternehmen informieren.
OTAs sind Ihre Vertriebskanäle; Ihre Marke gehört Ihnen
OTAs verbessern kontinuierlich ihre Systeme, Ranking-Modelle und Benutzererlebnisse. Diese Plattformen werden weiterhin zu den ersten Orten gehören, die Reisende auf der Suche nach Touren und Aktivitäten besuchen.
Und genau so soll es sein.
Allerdings kann kein OTA Ihre eigene Marke und die zu Ihrem Unternehmen gehörenden Vertriebskanäle vollständig ersetzen.
Plattformrichtlinien, Rankingsysteme, Provisionsstrukturen, Lieferantenberechtigungsvoraussetzungen und Produktpräsentationsmethoden können sich im Laufe der Zeit ändern. Diese Änderungen unterliegen nicht immer der Kontrolle des Geschäftsinhabers.
Eine Plattform kann heute für eine starke Sichtbarkeit sorgen und morgen andere Ranking-, Inhalts- oder Zulassungsrichtlinien einführen. Dies ist ein natürlicher Teil der Arbeit auf Plattformen Dritter und deren kommerziellen Frameworks.
Aus diesem Grund ist es kein gesunder langfristiger Ansatz, Ihre gesamte Geschäftsstrategie auf einer einzigen Plattformpartnerschaft aufzubauen.
Auch wenn Ihre OTA-Konten eine hervorragende Leistung erbringen, sollten Sie Ihren Markenauftritt, Ihre direkten Kommunikationskanäle und Ihre Kundenbeziehungen weiter ausbauen.
Ihre Marke ist möglicherweise nicht auf jedem OTA gleich sichtbar
Auf Plattformen wie GetYourGuide und Tripadvisor/Viator können Informationen zu Unternehmen oder Erlebnisanbietern den Kunden prominenter präsentiert werden. Klook, Headout, Trip.com und andere Plattformen verwenden möglicherweise unterschiedliche Produktpräsentationsmethoden, Vertriebsstrukturen und Lieferanteninformationsformate.
Das bedeutet nicht, dass eine Plattform gut und eine andere schlecht ist. Jeder OTA hat seine eigenen Zielmärkte, Benutzererfahrungen und Geschäftsmodelle.
Es verdeutlicht jedoch eine wichtige Realität für Unternehmen:
Kunden begegnen Ihrer Marke möglicherweise nicht in allen Vertriebskanälen mit der gleichen Sichtbarkeit.
Ihre Markenbekanntheit sollte daher nicht ausschließlich von Ihrer Sichtbarkeit innerhalb eines OTA abhängen. Ihre Google-Präsenz, Ihre Website, Ihre Social-Media-Profile, Bewertungen und direkten Kommunikationskanäle sollten das Bild abrunden.
Der richtige Ansatz besteht nicht darin, sich zwischen OTAs und Direktvertrieb zu entscheiden
Es geht nicht nur um die Wahl zwischen OTAs und Direktbuchungen.
Der richtige Ansatz besteht darin, dass sich diese Kanäle gegenseitig unterstützen.
OTAs bieten Sichtbarkeit, internationale Reichweite und Buchungspotenzial. Ihre Website, Ihr Google Business-Profil und Ihre direkten Kommunikationskanäle stärken Ihren Markenwert, Ihre Kundenbeziehungen und Ihre wirtschaftliche Unabhängigkeit.
Zu einer gesunden digitalen Struktur gehören:
- Starke und aktiv verwaltete OTA-Konten
- Ein aktuelles Google-Unternehmensprofil
- Eine professionelle und vertrauenswürdige Website
- Ein benutzerfreundliches Direktbuchungssystem
- Regelmäßig verwaltete Kundenbewertungen
- Eine einheitliche Markensprache und visuelle Identität
- Aktive soziale Medien und Kommunikationskanäle
- Genaue Leistungsmessung und Berichterstattung
Eines davon zu haben, macht die anderen nicht unnötig. Im Gegenteil: Jeder Kanal unterstützt die Glaubwürdigkeit und Leistung des anderen.
Der wichtige Vorteil von Direktbuchungen
Buchungen, die Sie über Ihre eigenen Vertriebskanäle erhalten, können dazu beitragen, die OTA-Provisionskosten zu senken und eine direkte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Natürlich sind Direktbuchungen nicht völlig kostenlos. Website-Entwicklung, Zahlungsinfrastruktur, Werbung, Inhaltsproduktion und Systemverwaltung können alle mit Betriebskosten verbunden sein. Diese Investitionen tragen jedoch direkt zu Ihrer eigenen Marke, Ihren Kundendaten und Ihrer langfristigen Vertriebskapazität bei.
Der wichtigste Unterschied ist dieser:
Eine über einen OTA erhaltene Buchung verbessert Ihre Leistung auf dieser Plattform. Eine über Ihren eigenen Kanal erhaltene Buchung trägt auch zum Wachstum Ihrer Marke bei.
Fazit: Nutzen Sie OTAs, aber vernachlässigen Sie Ihre Marke nicht
OTAs bleiben für die Generierung von Buchungen und die Erschließung neuer Märkte äußerst wichtig. Bei richtiger Verwaltung können sie einen großen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens leisten.
Wenn Sie jedoch einen qualitativ hochwertigen und nachhaltigen Betrieb aufbauen möchten, sollten Sie keine Roadmap erstellen, die ausschließlich auf diesen Plattformen basiert.
Sie sollten Ihrem Google-Unternehmensprofil, Ihrer Website, Ihren Bewertungen, Ihrem Direktbuchungssystem und Ihrer Markenidentität die gleiche Aufmerksamkeit schenken wie Ihren OTA-Konten.
Plattformen können sich ändern, Ranking-Systeme können aktualisiert werden und kommerzielle Bedingungen können sich ändern. Der Markenwert, den Sie richtig aufbauen, bleibt jedoch ein langfristiger Vermögenswert Ihres Unternehmens.
OTAs können Sie vor dem Reisenden platzieren.
Aber Ihre Marke erklärt, warum der Reisende sich für Sie entscheiden sollte.