我們不能否認OTA為旅遊業帶來的機會和知名度。當需要在正確的時間、在正確的市場向正確的旅行者展示您的旅行時，他們的作用異常強大。
當精心準備的產品頁面與正確的定價、高品質的視覺效果和強烈的評論相結合時，OTA 可以極大地支持您的國際影響力和預訂績效。對於許多旅遊和體驗提供者而言，與 OTA 合作不僅僅是一種選擇，而是一種選擇。這是他們成長策略的重要組成部分。
如今，GetYourGuide 和 Tripadvisor/Viator 生態系統已成為業界最知名的品牌。然而，隨著市場的不斷發展，Klook、Traveloka、KKday、Trip.com、Civitatis 和 Headout 等平台也在不同地區創造了寶貴的銷售機會。
考慮到今天的市場狀況，火車已經出站了嗎？新的或不太引人注目的企業還有機會嗎？
我們相信機會仍然存在。然而，遊戲規則已經改變。
僅僅列出 OTA 已經不夠了
OTA的發展為旅遊企業創造了重大機遇，但也帶來了激烈的競爭。在許多目的地，旅行者現在會看到並排列大量相同或非常相似的旅行和體驗。
從旅客的角度來看，這些平台有時就像一個巨大的購物中心：櫥窗滿滿的，選擇無窮無盡，許多產品乍看之下幾乎相同。
那麼旅行者如何決定呢？
大多數人自然會選擇他們認可的、以前經歷過的或已經信任的東西。這種行為不僅限於旅遊業。即使在購買最小的日常用品（即使是一包口香糖）時，我們也經常選擇我們已經知道的品牌。
人們通常喜歡可靠且可預測的體驗，而不是不確定性。
當前往世界上完全陌生的地方時，這種對信任的需求變得更加強烈。
OTA 建立信任；品牌創造選擇理由
GetYourGuide、Tripadvisor/Viator、Trip.com 等主要平台為旅客提供了成熟且專業的購買環境。平台政策、內容標準、業務驗證程序和供應商驗收要求可能因平台和市場而異。
這些元素共同幫助客戶在預訂時更有信心。
然而，即使旅行者信任該平台，他們仍然面臨同一類別的許多選擇。這就是品牌價值變得重要的地方。
旅行者心中的問題不再簡單：
“我可以信任這個平台嗎？”
真正的問題是：
“我為什麼要從這個特定的企業購買這種特定的體驗？”
您的旅行團名稱、行程或描述可能與您的競爭對手相似。然而，您的服務標準、故事、專業知識、歷史、評論以及與客人的關係可以讓您與眾不同。
為此，您的企業必須不僅僅是 OTA 清單。它需要成為一個可識別和可研究的品牌。
旅行者搜尋您時會看到什麼？
透過 OTA 發現您的旅遊行程的客人可能不會立即預訂。他們可能會在 Google 上搜尋您的商家、閱讀您的評論、造訪您的網站或查看您的社群媒體資料。
他們在研究過程中發現了什麼？
- 您有最新的 Google 商家資料嗎？
- 您的企業有自己的專業網站嗎？
- 是否定期回覆客戶評論？
- 您的品牌在不同平台上的呈現是否一致？
- 巡演背後是否有一支真誠、平易近人且經驗豐富的團隊？
- 聯絡您的公司或直接預訂方便嗎？
- 您的照片、描述和溝通方式是否能激發您的信心？
這些問題的答案塑造了您的品牌價值。
品牌不僅僅是擁有有吸引力的標誌或選擇獨特的顏色。品牌是旅行者在研究您的業務時獲得的完整印象。
OTA 是您的銷售管道；您的品牌屬於您
OTA 不斷改進其係統、排名模型和用戶體驗。這些平台將繼續成為旅客在搜尋旅遊和活動時首先造訪的地方之一。
事情本來就該如此。
然而，任何OTA都無法完全取代你自己的品牌和屬於你企業的銷售管道。
平台政策、排名系統、佣金結構、供應商資格要求和產品展示方法可能會隨著時間而變化。這些變化並不總是在企業主的控制範圍內。
平台今天可能會提供強大的可見性，明天會引入不同的排名、內容或資格政策。這是在第三方平台及其商業框架內工作的自然組成部分。
因此，圍繞單一平台合作夥伴關係建立整個業務策略並不是一個健康的長期方法。
即使您的 OTA 帳戶表現非常出色，您也應該繼續發展您的品牌影響力、直接溝通管道和客戶關係。
您的品牌在每個 OTA 上的可見度可能不同
在 GetYourGuide 和 Tripadvisor/Viator 等平台上，企業或體驗提供者的資訊可能會更加突出地呈現給客戶。 Klook、Headout、Trip.com 和其他平台可能會使用不同的產品展示方式、分銷結構和供應商資訊格式。
這並不意味著一個平台好而另一個平台不好。每個OTA都有自己的目標市場、使用者體驗和商業模式。
然而，它強調了企業的一個重要現實：
客戶可能不會在每個銷售管道中都以相同的知名度遇到您的品牌。
因此，您的品牌認知度不應僅取決於您在 OTA 中的知名度。您的 Google 形象、網站、社群媒體資料、評論和直接溝通管道應該完整呈現。
正確的做法不是在 OTA 和直銷之間做出選擇
問題不僅僅是在線旅行社和直接預訂之間的選擇。
正確的做法是讓這些管道相互支持。
OTA 提供知名度、國際影響力和預訂潛力。您的網站、Google 商家資料和直接溝通管道可以增強您的品牌價值、客戶關係和商業獨立性。
健康的數字結構包括：
- 強大且積極管理的 OTA 帳戶
- 最新的 Google 商家資料
- 一個專業且值得信賴的網站
- 易於使用的直接預訂系統
- 定期管理客戶評論
- 一致的品牌語言和視覺識別
- 活躍的社群媒體和溝通管道
- 準確的績效衡量和報告
擁有其中之一並不意味著其他的就變得不必要了。相反，每個管道都支援其他管道的信譽和績效。
直接預訂的重要優勢
透過您自己的銷售管道收到的預訂有助於降低 OTA 佣金成本，並讓您與客戶建立直接關係。
當然，直接預訂並不是完全免費的。網站開發、支付基礎設施、廣告、內容製作和系統管理都可能涉及營運費用。然而，這些投資直接有助於您自己的品牌、客戶數據和長期銷售能力。
最重要的區別是：
透過 OTA 收到的預訂可以提高您在該平台上的表現。透過您自己的管道收到的預訂也有助於發展您的品牌。
結論：使用 OTA，但不要忽視您的品牌
OTA 對於產生預訂和開拓新市場仍然極為重要。如果管理得當，它們可以為您的業務成長做出重大貢獻。
但是，如果您想建立高品質且可持續的運營，則不應建立完全依賴這些平台的路線圖。
您應該像對待 OTA 帳戶一樣重視您的 Google 商家資料、網站、評論、直接預訂系統和品牌識別。
平台可能會改變，排名系統可能會更新，商業條件可能會改變。然而，您正確建立的品牌價值將仍然是您企業的長期資產。
OTA 可以將您放在旅行者面前。
但您的品牌可以解釋為什麼旅行者應該選擇您。