Мы не можем отрицать возможности и заметность, которые OTA привносят в туристическую индустрию. Они исключительно эффективны, когда дело доходит до представления вашего тура нужному путешественнику, на нужном рынке и в нужное время.
Когда хорошо подготовленная страница продукта сочетается с правильными ценами, высококачественными визуальными эффектами и сильными отзывами, OTA могут значительно повысить ваш международный охват и эффективность бронирования. Для многих поставщиков туров и впечатлений работа с OTA — это не просто вариант; это важная часть их стратегии роста.
Сегодня GetYourGuide и экосистема Tripadvisor/Viator входят в число самых известных имен в отрасли. Однако по мере того, как рынок продолжает развиваться, такие платформы, как Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis и Headout, также создают ценные возможности продаж в разных регионах.
Учитывая сегодняшние рыночные условия, поезд уже ушел со станции? Есть ли у новых или менее заметных предприятий еще шанс?
Мы считаем, что такая возможность все еще существует. Однако правила игры изменились.
Просто быть зарегистрированным на OTA уже недостаточно
Рост OTA создал большие возможности для туристического бизнеса, но также привел к острой конкуренции. Во многих направлениях путешественники теперь видят большое количество идентичных или очень похожих туров и впечатлений, перечисленных рядом.
С точки зрения путешественника, эти платформы иногда могут напоминать огромный торговый центр: витрины полны, выбор безграничен, а многие товары на первый взгляд кажутся почти идентичными.
Так как же решить путешественнику?
Большинство людей, естественно, выбирают то, что они знают, испытали ранее или уже доверяют. Такое поведение не ограничивается туристической индустрией. Даже покупая самый маленький товар повседневного спроса — даже пачку жевательной резинки — мы часто выбираем уже знакомую нам марку.
Люди обычно предпочитают надежный и предсказуемый опыт неопределенности.
Во время путешествия в совершенно незнакомую часть мира эта потребность в доверии становится еще сильнее.
ОТА создают доверие; Бренды создают причину для выбора
GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com и другие крупные платформы предоставляют путешественникам устоявшуюся и профессиональную среду для покупок. Политика платформы, стандарты контента, процедуры проверки бизнеса и требования к приемке поставщиков могут различаться в зависимости от платформы и рынка.
Вместе эти элементы могут помочь клиентам чувствовать себя более уверенно при бронировании.
Однако даже если путешественники доверяют платформе, они по-прежнему сталкиваются со многими вариантами в одной и той же категории. Именно здесь ценность бренда становится важной.
Вопрос в голове путешественника уже не просто:
«Могу ли я доверять этой платформе?»
Настоящий вопрос:
«Почему я должен покупать именно этот опыт именно у этого конкретного бизнеса?»
Название, маршрут или описание вашего тура могут быть похожи на названия ваших конкурентов. Однако ваши стандарты обслуживания, история, опыт, история, отзывы и отношения с гостями могут выделить вас среди других.
Чтобы это произошло, ваш бизнес должен стать чем-то большим, чем просто листинг OTA. Он должен стать узнаваемым и исследуемым брендом.
Что видят путешественники, когда ищут вас?
Гость, обнаруживший ваш тур через OTA, может не забронировать его сразу. Они могут искать вашу компанию в Google, читать ваши обзоры, посещать ваш веб-сайт или проверять ваши профили в социальных сетях.
Что они обнаруживают в ходе этого исследования?
- Есть ли у вас актуальный профиль компании в Google?
- Есть ли у вашей компании собственный профессиональный сайт?
- Регулярно ли отвечают на отзывы клиентов?
- Представлен ли ваш бренд одинаково на разных платформах?
- Понятно ли, что за туром стоит настоящая, доступная и опытная команда?
- Легко ли связаться с вашей компанией или забронировать напрямую?
- Вызывают ли ваши фотографии, описания и стиль общения доверие?
Ответы на эти вопросы формируют ценность вашего бренда.
Брендинг – это не просто наличие привлекательного логотипа или выбор отличительных цветов. Брендинг — это полное впечатление, которое получают путешественники, когда исследуют ваш бизнес.
OTA — ваши каналы продаж; Ваш бренд принадлежит вам
OTA постоянно совершенствуют свои системы, модели ранжирования и пользовательский опыт. Эти платформы по-прежнему будут одними из первых мест, которые путешественники посещают в поисках туров и мероприятий.
И именно так и должно быть.
Однако ни один ОТА не сможет полностью заменить ваш собственный бренд и каналы продаж, принадлежащие вашему бизнесу.
Политика платформы, системы ранжирования, структуры комиссионных, требования к поставщикам и методы презентации продуктов могут со временем меняться. Эти изменения не всегда находятся под контролем владельца бизнеса.
Платформа может обеспечить хорошую видимость сегодня и ввести другую политику ранжирования, контента или приемлемости завтра. Это естественная часть работы со сторонними платформами и их коммерческими структурами.
По этой причине построение всей вашей бизнес-стратегии вокруг партнерства с единой платформой не является здоровым долгосрочным подходом.
Даже если ваши OTA-аккаунты работают очень хорошо, вам следует продолжать развивать присутствие своего бренда, каналы прямой связи и отношения с клиентами.
Ваш бренд может не быть одинаково заметен на всех OTA
На таких платформах, как GetYourGuide и Tripadvisor/Viator, информация о компаниях или поставщиках услуг может быть представлена клиентам более заметно. Klook, Headout, Trip.com и другие платформы могут использовать разные методы презентации продуктов, структуры распространения и форматы информации о поставщиках.
Это не значит, что одна платформа хорошая, а другая плохая. У каждого OTA есть свои целевые рынки, пользовательский опыт и коммерческая модель.
Тем не менее, это подчеркивает важную реальность для бизнеса:
Клиенты могут не столкнуться с вашим брендом с одинаковым уровнем видимости по всем каналам продаж.
Таким образом, узнаваемость вашего бренда не должна зависеть исключительно от вашей видимости в OTA. Ваше присутствие в Google, веб-сайт, профили в социальных сетях, обзоры и каналы прямой связи должны дополнить картину.
Правильный подход – не выбирать между OTA и прямыми продажами
Проблема заключается не просто в выборе между OTA и прямым бронированием.
Правильный подход — заставить эти каналы поддерживать друг друга.
OTA обеспечивают видимость, международный охват и потенциал бронирования. Ваш веб-сайт, профиль компании в Google и каналы прямой коммуникации повышают ценность вашего бренда, отношения с клиентами и коммерческую независимость.
Здоровая цифровая структура включает в себя:
- Сильные и активно управляемые OTA-аккаунты
- Актуальный профиль компании в Google.
- Профессиональный и заслуживающий доверия сайт
- Простая в использовании система прямого бронирования.
- Регулярно управляемые отзывы клиентов
- Единый язык бренда и визуальная идентичность
- Активные социальные сети и каналы связи
- Точное измерение производительности и отчетность
Наличие одного из них не делает остальные ненужными. Напротив, каждый канал поддерживает авторитет и эффективность других.
Важное преимущество прямого бронирования
Бронирования, полученные через ваши собственные каналы продаж, могут помочь снизить комиссионные расходы OTA и позволить вам построить прямые отношения с вашими клиентами.
Конечно, прямое бронирование не является полностью бесплатным. Разработка веб-сайтов, платежная инфраструктура, реклама, производство контента и управление системой — все это может включать операционные расходы. Однако эти инвестиции напрямую влияют на ваш собственный бренд, данные о клиентах и долгосрочный потенциал продаж.
Самое важное отличие заключается в следующем:
Бронирование, полученное через OTA, повышает вашу эффективность на этой платформе. Бронирование, полученное через ваш собственный канал, также помогает развитию вашего бренда.
Вывод: используйте OTA, но не пренебрегайте своим брендом
OTA остаются чрезвычайно важными для создания заказов и выхода на новые рынки. При правильном управлении они могут внести существенный вклад в рост вашего бизнеса.
Однако, если вы хотите построить высококачественную и устойчивую деятельность, вам не следует создавать дорожную карту, которая полностью зависит от этих платформ.
Вы должны уделять своему бизнес-профилю в Google, веб-сайту, отзывам, системе прямого бронирования и фирменному стилю такой же уровень внимания, как и своим OTA-аккаунтам.
Платформы могут меняться, системы ранжирования могут обновляться, а коммерческие условия могут меняться. Однако ценность бренда, которую вы создадите правильно, останется долгосрочным активом вашего бизнеса.
OTA могут поставить вас перед путешественником.
Но именно ваш бренд объясняет, почему путешественник должен выбрать именно вас.