OTA มีความสำคัญ แต่ยังไม่เพียงพอด้วยตัวมันเอง

เราไม่สามารถปฏิเสธโอกาสและการมองเห็นที่ OTA นำมาสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งเหล่านี้ทรงพลังอย่างยิ่งในการนำเสนอทัวร์ของคุณต่อนักเดินทางที่เหมาะสม ในตลาดที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อหน้าผลิตภัณฑ์ที่จัดเตรียมไว้อย่างดีรวมกับราคาที่เหมาะสม ภาพคุณภาพสูง และบทวิจารณ์ที่ชัดเจน OTA จะสามารถรองรับการเข้าถึงระหว่างประเทศและประสิทธิภาพการจองของคุณได้อย่างมาก สำหรับผู้ให้บริการทัวร์และจัดประสบการณ์หลายราย การทำงานร่วมกับ OTA ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกเท่านั้น มันเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของพวกเขา

ปัจจุบัน GetYourGuide และระบบนิเวศของ Tripadvisor/Viator เป็นชื่อที่มีชื่อเสียงที่สุดในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis และ Headout ต่างก็สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณค่าในภูมิภาคต่างๆ

เมื่อพิจารณาสภาวะตลาดในปัจจุบัน รถไฟออกจากสถานีแล้วหรือยัง? ธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักยังคงมีโอกาสอยู่หรือไม่?

เราเชื่อว่าโอกาสยังมีอยู่ อย่างไรก็ตาม กฎของเกมมีการเปลี่ยนแปลง

การจดทะเบียนใน OTA นั้นไม่เพียงพออีกต่อไป

การเติบโตของ OTA ได้สร้างโอกาสสำคัญให้กับธุรกิจการท่องเที่ยว แต่ก็ส่งผลให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงเช่นกัน ในจุดหมายปลายทางหลายแห่ง ในปัจจุบัน นักเดินทางเห็นทัวร์และประสบการณ์ที่เหมือนกันหรือคล้ายกันจำนวนมากแสดงอยู่คู่กัน

จากมุมมองของนักเดินทาง บางครั้งแพลตฟอร์มเหล่านี้อาจดูเหมือนศูนย์การค้าขนาดมหึมา หน้าต่างเต็มไปหมด มีตัวเลือกให้เลือกมากมายไม่รู้จบ และผลิตภัณฑ์จำนวนมากดูเกือบจะเหมือนกันตั้งแต่แรกเห็น

แล้วนักเดินทางจะตัดสินใจอย่างไร?

โดยธรรมชาติแล้วคนส่วนใหญ่เลือกสิ่งที่พวกเขารู้จัก เคยมีประสบการณ์ หรือไว้วางใจอยู่แล้ว พฤติกรรมนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเท่านั้น แม้ว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันที่มีขนาดเล็กที่สุด—แม้แต่หมากฝรั่งหนึ่งห่อ—เรามักจะเลือกแบรนด์ที่เรารู้จักอยู่แล้ว

โดยทั่วไปผู้คนชอบประสบการณ์ที่เชื่อถือได้และคาดเดาได้มากกว่าความไม่แน่นอน

เมื่อเดินทางไปยังส่วนที่ไม่คุ้นเคยโดยสิ้นเชิงของโลก ความต้องการความไว้วางใจนี้จะเพิ่มมากขึ้น

OTA สร้างความน่าเชื่อถือ แบรนด์สร้างเหตุผลในการเลือก

GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com และแพลตฟอร์มหลักอื่นๆ ช่วยให้นักเดินทางมีสภาพแวดล้อมในการซื้อที่มั่นคงและเป็นมืออาชีพ นโยบายแพลตฟอร์ม มาตรฐานเนื้อหา ขั้นตอนการตรวจสอบธุรกิจ และข้อกำหนดการยอมรับของซัพพลายเออร์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและตลาด

องค์ประกอบเหล่านี้ร่วมกันช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อทำการจอง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่านักเดินทางจะไว้วางใจแพลตฟอร์มนี้ แต่ก็ยังต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมายในหมวดหมู่เดียวกัน นี่คือจุดที่มูลค่าแบรนด์มีความสำคัญ

คำถามในใจของนักเดินทางไม่ใช่แค่เพียง:

“ฉันสามารถเชื่อถือแพลตฟอร์มนี้ได้หรือไม่”

คำถามที่แท้จริงคือ:

“เหตุใดฉันจึงควรซื้อประสบการณ์พิเศษนี้จากธุรกิจนี้โดยเฉพาะ”

ชื่อทัวร์ แผนการเดินทาง หรือคำอธิบายของคุณอาจคล้ายกับของคู่แข่งของคุณ อย่างไรก็ตาม มาตรฐานการบริการ เรื่องราว ความเชี่ยวชาญ ประวัติศาสตร์ บทวิจารณ์ และความสัมพันธ์กับแขกของคุณสามารถทำให้คุณแตกต่างได้

เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ธุรกิจของคุณต้องเป็นมากกว่ารายการ OTA จะต้องเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและสามารถค้นคว้าได้

นักท่องเที่ยวเห็นอะไรเมื่อพวกเขาค้นหาคุณ?

แขกที่ค้นพบทัวร์ของคุณบน OTA อาจไม่จองทันที พวกเขาอาจค้นหาธุรกิจของคุณบน Google อ่านบทวิจารณ์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

พวกเขาพบอะไรระหว่างการวิจัยนั้น?

• คุณมี Google Business Profile ที่เป็นปัจจุบันหรือไม่
• ธุรกิจของคุณมีเว็บไซต์มืออาชีพเป็นของตัวเองหรือไม่?
• ความคิดเห็นของลูกค้าได้รับการตอบเป็นประจำหรือไม่?
• แบรนด์ของคุณถูกนำเสนออย่างสม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มต่างๆ หรือไม่?
• ชัดเจนไหมว่ามีทีมงานที่จริงใจ เข้าถึงได้ และมีประสบการณ์อยู่เบื้องหลังทัวร์นี้
• ติดต่อธุรกิจหรือจองโดยตรงได้ง่ายหรือไม่?
• รูปภาพ คำอธิบาย และรูปแบบการสื่อสารของคุณสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะกำหนดมูลค่าแบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่การมีโลโก้ที่น่าดึงดูดหรือการเลือกสีที่โดดเด่นเท่านั้น การสร้างแบรนด์คือความประทับใจที่นักท่องเที่ยวจะได้รับเมื่อพวกเขาค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

OTA คือช่องทางการขายของคุณ แบรนด์ของคุณเป็นของคุณ

OTA ปรับปรุงระบบ โมเดลการจัดอันดับ และประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มเหล่านี้จะยังคงเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่นักท่องเที่ยวไปเยี่ยมชมเมื่อค้นหาทัวร์และกิจกรรมต่างๆ

และนั่นคือสิ่งที่ควรจะเป็น

อย่างไรก็ตาม ไม่มี OTA ที่สามารถแทนที่แบรนด์ของคุณเองและช่องทางการขายที่เป็นของธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์

นโยบายแพลตฟอร์ม ระบบการจัดอันดับ โครงสร้างค่าคอมมิชชัน ข้อกำหนดคุณสมบัติของซัพพลายเออร์ และวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของเจ้าของธุรกิจเสมอไป

แพลตฟอร์มอาจให้การมองเห็นที่ชัดเจนในวันนี้ และแนะนำนโยบายการจัดอันดับ เนื้อหา หรือคุณสมบัติที่แตกต่างกันในวันพรุ่งนี้ นี่เป็นเรื่องปกติของการทำงานภายในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามและกรอบการทำงานเชิงพาณิชย์

ด้วยเหตุนี้ การสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวจึงไม่ใช่แนวทางที่ดีในระยะยาว

แม้ว่าบัญชี OTA ของคุณจะทำงานได้ดีมาก แต่คุณควรพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์ ช่องทางการสื่อสารโดยตรง และความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไป

แบรนด์ของคุณอาจมองเห็นได้ไม่เท่ากันในทุก OTA

บนแพลตฟอร์ม เช่น GetYourGuide และ Tripadvisor/Viator ข้อมูลทางธุรกิจหรือผู้ให้บริการประสบการณ์อาจถูกนำเสนอต่อลูกค้าอย่างเด่นชัดมากขึ้น Klook, Headout, Trip.com และแพลตฟอร์มอื่นๆ อาจใช้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ โครงสร้างการจัดจำหน่าย และรูปแบบข้อมูลซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกัน

นี่ไม่ได้หมายความว่าแพลตฟอร์มหนึ่งดีและอีกแพลตฟอร์มหนึ่งแย่ OTA ทุกแห่งมีตลาดเป้าหมาย ประสบการณ์ผู้ใช้ และรูปแบบเชิงพาณิชย์เป็นของตัวเอง

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความเป็นจริงที่สำคัญสำหรับธุรกิจ:

ลูกค้าอาจไม่พบแบรนด์ของคุณในระดับการมองเห็นเท่ากันในทุกช่องทางการขาย

ดังนั้นการจดจำแบรนด์ของคุณจึงไม่ควรขึ้นอยู่กับการมองเห็นของคุณภายใน OTA เท่านั้น การแสดงตนบน Google เว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และช่องทางการสื่อสารโดยตรงของคุณควรช่วยเติมเต็มภาพรวม

แนวทางที่ถูกต้องไม่ใช่การเลือกระหว่าง OTA และการขายตรง

ปัญหาไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกระหว่าง OTA และการจองโดยตรง

แนวทางที่ถูกต้องคือการทำให้ช่องเหล่านี้สนับสนุนซึ่งกันและกัน

OTAs provide visibility, international reach and booking potential. เว็บไซต์, Google Business Profile และช่องทางการสื่อสารโดยตรงจะช่วยเสริมมูลค่าของแบรนด์ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และความเป็นอิสระทางการค้า

โครงสร้างดิจิทัลที่ดีประกอบด้วย:

• บัญชี OTA ที่แข็งแกร่งและมีการจัดการอย่างแข็งขัน
• Google Business Profile ที่เป็นปัจจุบัน
• เว็บไซต์มืออาชีพและน่าเชื่อถือ
• ระบบการจองโดยตรงที่ใช้งานง่าย
• จัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นประจำ
• ภาษาของแบรนด์ที่สอดคล้องกันและเอกลักษณ์ทางภาพ
• ช่องทางโซเชียลมีเดียและการสื่อสารที่ใช้งานอยู่
• การวัดและการรายงานประสิทธิภาพที่แม่นยำ

การมีอย่างใดอย่างหนึ่งไม่ได้ทำให้สิ่งอื่นไม่จำเป็น ตรงกันข้ามทุกช่องสนับสนุนความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของช่องอื่นๆ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการจองโดยตรง

การจองที่ได้รับผ่านช่องทางการขายของคุณเองสามารถช่วยลดค่าคอมมิชชั่น OTA และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของคุณได้

แน่นอนว่าการจองโดยตรงไม่ได้ไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด การพัฒนาเว็บไซต์ โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน การโฆษณา การผลิตเนื้อหา และการจัดการระบบ ล้วนเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งสิ้น However, these investments contribute directly to your own brand, customer data and long-term sales capacity.

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือ:

การจองที่ได้รับผ่าน OTA จะปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณบนแพลตฟอร์มนั้น การจองที่ได้รับผ่านช่องทางของคุณเองยังช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตอีกด้วย

สรุป: ใช้ OTA แต่อย่าละเลยแบรนด์ของคุณ

OTA ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างการจองและการเข้าถึงตลาดใหม่ๆ เมื่อจัดการอย่างถูกต้อง สิ่งเหล่านี้สามารถมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสร้างการดำเนินงานที่มีคุณภาพสูงและยั่งยืน คุณไม่ควรสร้างแผนงานที่ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด

คุณควรให้ความสนใจ Google Business Profile, เว็บไซต์, รีวิว, ระบบการจองโดยตรง และเอกลักษณ์ของแบรนด์ในระดับเดียวกับที่คุณให้กับบัญชี OTA

แพลตฟอร์มอาจมีการเปลี่ยนแปลง ระบบการจัดอันดับอาจมีการอัปเดต และเงื่อนไขทางการค้าอาจมีการพัฒนา อย่างไรก็ตาม มูลค่าแบรนด์ที่คุณสร้างอย่างถูกต้องจะยังคงเป็นทรัพย์สินระยะยาวของธุรกิจของคุณ

OTA สามารถวางคุณต่อหน้านักท่องเที่ยวได้

แต่แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่อธิบายว่าทำไมนักท่องเที่ยวจึงควรเลือกคุณ