No podemos negar las oportunidades y visibilidad que las OTA aportan a la industria turística. Son excepcionalmente potentes a la hora de presentar su recorrido al viajero adecuado, en el mercado adecuado y en el momento adecuado.
Cuando una página de producto bien preparada se combina con el precio adecuado, imágenes de alta calidad y reseñas sólidas, las OTA pueden respaldar significativamente su alcance internacional y su rendimiento de reservas. Para muchos proveedores de tours y experiencias, trabajar con OTA no es simplemente una opción; es una parte importante de su estrategia de crecimiento.
Hoy en día, GetYourGuide y el ecosistema Tripadvisor/Viator se encuentran entre los nombres más conocidos de la industria. Sin embargo, a medida que el mercado continúa evolucionando, plataformas como Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis y Headout también están creando valiosas oportunidades de ventas en diferentes regiones.
Considerando las condiciones actuales del mercado, ¿el tren ya salió de la estación? ¿Las empresas nuevas o menos visibles todavía tienen posibilidades?
Creemos que la oportunidad todavía está ahí. Sin embargo, las reglas del juego han cambiado.
Simplemente estar incluido en una OTA ya no es suficiente
El crecimiento de las OTA ha creado importantes oportunidades para las empresas turísticas, pero también ha dado lugar a una intensa competencia. En muchos destinos, los viajeros ven ahora un gran número de tours y experiencias idénticas o muy similares enumeradas una al lado de la otra.
Desde la perspectiva del viajero, estas plataformas a veces pueden parecerse a un enorme centro comercial: los escaparates están llenos, las opciones son infinitas y muchos de los productos parecen casi idénticos a primera vista.
Entonces, ¿cómo decide un viajero?
La mayoría de las personas eligen naturalmente algo que reconocen, han experimentado previamente o en lo que ya confían. Este comportamiento no se limita a la industria de viajes. Incluso cuando compramos el producto cotidiano más pequeño (incluso un paquete de chicle), a menudo elegimos la marca que ya conocemos.
La gente generalmente prefiere una experiencia confiable y predecible a la incertidumbre.
Cuando se viaja a una parte del mundo completamente desconocida, esta necesidad de confianza se vuelve aún más fuerte.
Las OTA crean confianza; Las marcas crean una razón para elegir
GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com y otras plataformas importantes brindan a los viajeros un entorno de compras establecido y profesional. Las políticas de la plataforma, los estándares de contenido, los procedimientos de verificación comercial y los requisitos de aceptación de proveedores pueden variar según la plataforma y el mercado.
Juntos, estos elementos pueden ayudar a los clientes a sentirse más seguros al realizar una reserva.
Sin embargo, incluso cuando los viajeros confían en la plataforma, todavía se enfrentan a muchas opciones dentro de la misma categoría. Aquí es donde el valor de la marca cobra importancia.
La pregunta en la mente del viajero ya no es simplemente:
"¿Puedo confiar en esta plataforma?"
La verdadera pregunta es:
"¿Por qué debería comprar esta experiencia particular de esta empresa en particular?"
El nombre, el itinerario o la descripción de su recorrido pueden ser similares a los de sus competidores. Sin embargo, sus estándares de servicio, historia, experiencia, historial, reseñas y relación con sus huéspedes pueden diferenciarlo.
Para que esto suceda, su empresa debe convertirse en algo más que una lista de OTA. Necesita convertirse en una marca reconocible y susceptible de investigación.
¿Qué ven los viajeros cuando te buscan?
Es posible que un huésped que descubra su recorrido en una OTA no reserve de inmediato. Podrían buscar su empresa en Google, leer sus reseñas, visitar su sitio web o consultar sus perfiles de redes sociales.
¿Qué encuentran durante esa investigación?
- ¿Tiene un perfil comercial de Google actualizado?
- ¿Tu empresa tiene su propio sitio web profesional?
- ¿Se responden periódicamente a las opiniones de los clientes?
- ¿Su marca se presenta de manera consistente en diferentes plataformas?
- ¿Está claro que detrás de la gira hay un equipo genuino, accesible y experimentado?
- ¿Es fácil contactar con tu empresa o reservar directamente?
- ¿Tus fotografías, descripciones y estilo de comunicación inspiran confianza?
Las respuestas a estas preguntas dan forma al valor de su marca.
El branding no se trata simplemente de tener un logotipo atractivo o elegir colores distintivos. La marca es la impresión completa que reciben los viajeros cuando investigan su negocio.
Las OTA son sus canales de ventas; Tu marca te pertenece
Las OTA mejoran continuamente sus sistemas, modelos de clasificación y experiencias de usuario. Estas plataformas seguirán estando entre los primeros lugares que visitan los viajeros cuando buscan tours y actividades.
Y así es exactamente como debería ser.
Sin embargo, ninguna OTA puede sustituir por completo tu propia marca y los canales de venta que pertenecen a tu negocio.
Las políticas de la plataforma, los sistemas de clasificación, las estructuras de comisiones, los requisitos de elegibilidad de los proveedores y los métodos de presentación de productos pueden cambiar con el tiempo. Estos cambios no siempre están bajo el control del propietario de la empresa.
Una plataforma puede proporcionar una gran visibilidad hoy e introducir diferentes políticas de clasificación, contenido o elegibilidad mañana. Esta es una parte natural del trabajo con plataformas de terceros y sus marcos comerciales.
Por esta razón, construir toda su estrategia comercial en torno a una asociación de plataforma única no es un enfoque saludable a largo plazo.
Incluso si sus cuentas OTA funcionan extremadamente bien, debe continuar desarrollando la presencia de su marca, los canales de comunicación directa y las relaciones con los clientes.
Es posible que su marca no sea igualmente visible en todas las OTA
En plataformas como GetYourGuide y Tripadvisor/Viator, la información comercial o del proveedor de experiencias puede presentarse de manera más destacada a los clientes. Klook, Headout, Trip.com y otras plataformas pueden utilizar diferentes métodos de presentación de productos, estructuras de distribución y formatos de información de proveedores.
Esto no significa que una plataforma sea buena y otra mala. Cada OTA tiene sus propios mercados objetivo, experiencia de usuario y modelo comercial.
Sin embargo, destaca una realidad importante para las empresas:
Es posible que los clientes no encuentren su marca con el mismo nivel de visibilidad en todos los canales de ventas.
Por lo tanto, el reconocimiento de su marca no debería depender únicamente de su visibilidad dentro de una OTA. Su presencia en Google, sitio web, perfiles de redes sociales, reseñas y canales de comunicación directa deberían completar el cuadro.
El enfoque correcto no es elegir entre OTA y venta directa
La cuestión no es simplemente elegir entre OTA y reservas directas.
El enfoque correcto es hacer que estos canales se apoyen entre sí.
Las OTA brindan visibilidad, alcance internacional y potencial de reservas. Su sitio web, su perfil empresarial en Google y sus canales de comunicación directos fortalecen el valor de su marca, las relaciones con los clientes y la independencia comercial.
Una estructura digital saludable incluye:
- Cuentas OTA sólidas y administradas activamente
- Un perfil comercial de Google actualizado
- Un sitio web profesional y confiable.
- Un sistema de reserva directa fácil de usar
- Reseñas de clientes gestionadas periódicamente
- Un lenguaje de marca e identidad visual consistentes
- Redes sociales y canales de comunicación activos.
- Medición e informes precisos del desempeño
Tener uno de estos no hace que los demás sean innecesarios. Al contrario, cada canal apoya la credibilidad y el desempeño de los demás.
La importante ventaja de las reservas directas
Las reservas recibidas a través de sus propios canales de ventas pueden ayudar a reducir los costos de las comisiones de las OTA y permitirle construir una relación directa con sus clientes.
Por supuesto, las reservas directas no son completamente gratuitas. El desarrollo de sitios web, la infraestructura de pagos, la publicidad, la producción de contenidos y la gestión de sistemas pueden implicar gastos operativos. Sin embargo, estas inversiones contribuyen directamente a su propia marca, a los datos de los clientes y a la capacidad de ventas a largo plazo.
La diferencia más importante es esta:
Una reserva recibida a través de una OTA mejora tu rendimiento en esa plataforma. Una reserva recibida a través de tu propio canal también ayuda a hacer crecer tu marca.
Conclusión: utilice OTA, pero no descuide su marca
Las OTA siguen siendo extremadamente importantes para generar reservas y llegar a nuevos mercados. Cuando se gestionan correctamente, pueden hacer una contribución importante al crecimiento de su negocio.
Sin embargo, si desea construir una operación sostenible y de alta calidad, no debe crear una hoja de ruta que dependa completamente de estas plataformas.
Debes brindar a tu perfil comercial de Google, sitio web, reseñas, sistema de reservas directas e identidad de marca el mismo nivel de atención que brindas a tus cuentas OTA.
Las plataformas pueden cambiar, los sistemas de clasificación pueden actualizarse y las condiciones comerciales pueden evolucionar. Sin embargo, el valor de marca que construya correctamente seguirá siendo un activo a largo plazo para su negocio.
Las OTA pueden colocarte frente al viajero.
Pero tu marca es la que explica por qué el viajero debería elegirte.