OTA が観光業界にもたらす機会と知名度を否定することはできません。これらは、適切な旅行者に、適切な市場で、適切なタイミングでツアーを紹介する際に、非常に強力です。
十分に準備された商品ページが適切な価格設定、高品質のビジュアル、強力なレビューと組み合わされると、OTA は国際的なリーチと予約パフォーマンスを大幅にサポートできます。多くのツアーおよび体験プロバイダーにとって、OTA との連携は単なる選択肢ではありません。それは彼らの成長戦略の重要な部分です。
現在、GetYourGuide と Tripadvisor/Viator エコシステムは、業界で最もよく知られた名前の 1 つです。しかし、市場が進化し続けるにつれて、Klook、Traveloka、KKday、Trip.com、Civitatis、Headout などのプラットフォームも、さまざまな地域にわたって貴重な販売機会を生み出しています。
今日の市況を考えると、電車はもう駅を出発しましたか?新しいビジネスやあまり知られていないビジネスにまだチャンスはありますか?
私たちはチャンスがまだあると信じています。ただし、ゲームのルールは変更されました。
OTA に上場するだけではもはや十分ではない
OTA の成長は観光ビジネスに大きなチャンスをもたらしましたが、同時に激しい競争も生み出しました。現在、多くの目的地で、旅行者は多数の同一または非常に類似したツアーや体験が並べてリストされているのを目にします。
旅行者の視点から見ると、これらのプラットフォームは巨大なショッピング センターに似ていることがあります。ウィンドウはいっぱいで、選択肢は無限にあり、一見すると商品の多くはほぼ同じに見えます。
では、旅行者はどのように判断するのでしょうか?
ほとんどの人は、自分が認識しているもの、以前に経験したことのあるもの、またはすでに信頼しているものを自然に選択します。このような行動は旅行業界に限定されません。たとえチューインガムのパックであっても、最も小さな日用品を購入するときでさえ、私たちはよく知っているブランドを選択します。
人々は一般に、不確実性よりも信頼性が高く予測可能なエクスペリエンスを好みます。
世界のまったく知らない地域に旅行するとき、この信頼への欲求はさらに強くなります。
OTA は信頼を生み出します。ブランドが選ぶ理由を作る
GetYourGuide、Tripadvisor/Viator、Trip.com およびその他の主要なプラットフォームは、旅行者に確立された専門的な購入環境を提供します。プラットフォームのポリシー、コンテンツ標準、ビジネス検証手順、サプライヤーの受け入れ要件は、プラットフォームや市場によって異なる場合があります。
これらの要素を組み合わせることで、顧客はより安心して予約できるようになります。
ただし、旅行者がプラットフォームを信頼している場合でも、同じカテゴリ内で多くの選択肢に直面することになります。ここでブランド価値が重要になります。
旅行者の心の中にある質問は、もはや次のような単純なものではありません。
「このプラットフォームは信頼できますか?」
本当の質問は次のとおりです。
「なぜこの特定のビジネスからこの特定のエクスペリエンスを購入する必要があるのですか?」
あなたのツアー名、旅程、または説明は、競合他社のものと似ている可能性があります。ただし、サービス基準、ストーリー、専門知識、歴史、レビュー、ゲストとの関係によって、あなたは他とは違うものになる可能性があります。
これを実現するには、あなたのビジネスが単なる OTA リスティング以上のものになる必要があります。認識され、調査可能なブランドになる必要があります。
旅行者があなたを検索するとき、何を見ますか?
OTA であなたのツアーを見つけたゲストは、すぐには予約できない場合があります。 Google であなたのビジネスを検索したり、レビューを読んだり、Web サイトにアクセスしたり、ソーシャル メディア プロフィールをチェックしたりする可能性があります。
その研究中に彼らは何を発見したのでしょうか？
- 最新の Google ビジネス プロフィールをお持ちですか?
- あなたのビジネスには独自の専門的なウェブサイトがありますか?
- 顧客レビューは定期的に回答されていますか?
- あなたのブランドはさまざまなプラットフォームにわたって一貫して表示されていますか?
- ツアーの背後には、本物の、アクセスしやすい、経験豊富なチームがいることは明らかですか?
- あなたのビジネスに連絡したり、直接予約したりするのは簡単ですか?
- あなたの写真、説明、コミュニケーションスタイルは自信を与えていますか?
これらの質問への答えがブランド価値を形成します。
ブランディングとは、単に魅力的なロゴを付けたり、独特の色を選択したりすることではありません。ブランディングは、旅行者があなたのビジネスを調査したときに受ける完全な印象です。
OTA は販売チャネルです。あなたのブランドはあなたのものです
OTA はシステムを継続的に改善し、モデルとユーザー エクスペリエンスをランク付けします。これらのプラットフォームは、旅行者がツアーやアクティビティを探すときに最初に訪れる場所のひとつであり続けるでしょう。
そしてそれはまさにそうあるべきなのです。
ただし、OTA は、自社のブランドやビジネスに属する販売チャネルを完全に置き換えることはできません。
プラットフォームのポリシー、ランキング システム、手数料体系、サプライヤーの資格要件、製品のプレゼンテーション方法は時間の経過とともに変更される可能性があります。こうした変更は、常にビジネスオーナーの制御範囲内にあるわけではありません。
プラットフォームは、今日は強力な可視性を提供し、明日には異なるランキング、コンテンツ、または資格ポリシーを導入する可能性があります。これは、サードパーティのプラットフォームとその商用フレームワーク内で作業する場合には当然のことです。
このため、単一のプラットフォーム パートナーシップを中心にビジネス戦略全体を構築することは、健全な長期的なアプローチではありません。
OTA アカウントのパフォーマンスが非常に優れている場合でも、ブランドの存在感、直接的なコミュニケーション チャネル、顧客との関係を引き続き構築する必要があります。
あなたのブランドがすべての OTA で同じように表示されるわけではない可能性があります
GetYourGuide や Tripadvisor/Viator などのプラットフォームでは、ビジネスまたは体験プロバイダーの情報が顧客により目立つように表示される場合があります。 Klook、Headout、Trip.com およびその他のプラットフォームでは、異なる製品表示方法、流通構造、サプライヤー情報形式が使用されている場合があります。
これは、あるプラットフォームが良くて、別のプラットフォームが悪いという意味ではありません。すべての OTA には、独自のターゲット市場、ユーザー エクスペリエンス、商用モデルがあります。
ただし、これは企業にとって重要な現実を浮き彫りにしています。
顧客は、すべての販売チャネルで同じレベルの認知度であなたのブランドに出会うとは限りません。
したがって、ブランドの認知度は、OTA 内での知名度のみに依存すべきではありません。 Google でのプレゼンス、ウェブサイト、ソーシャル メディア プロフィール、レビュー、直接のコミュニケーション チャネルが全体像を完成させます。
正しいアプローチは、OTA と直接販売のどちらかを選択しないことです
問題は、単に OTA と直接予約のどちらを選択するかということではありません。
正しいアプローチは、これらのチャネルを相互にサポートさせることです。
OTA は可視性、国際的なリーチ、予約の可能性を提供します。ウェブサイト、Google ビジネス プロフィール、直接的なコミュニケーション チャネルは、ブランド価値、顧客関係、商業的独立性を強化します。
健全なデジタル構造には次のものが含まれます。
- 強力でアクティブに管理される OTA アカウント
- 最新の Google ビジネス プロフィール
- プロフェッショナルで信頼できるウェブサイト
- 使いやすい直接予約システム
- 定期的に管理される顧客レビュー
- 一貫したブランド言語とビジュアルアイデンティティ
- アクティブなソーシャルメディアとコミュニケーションチャネル
- 正確なパフォーマンスの測定とレポート
これらのいずれかがあれば、他のものが不要になるわけではありません。それどころか、すべてのチャネルが他のチャネルの信頼性とパフォーマンスをサポートしています。
直接予約の重要な利点
独自の販売チャネルを通じて予約を受け取ると、OTA 手数料コストが削減され、顧客との直接的な関係を構築できます。
もちろん、直接予約は完全に無料というわけではありません。 Web サイトの開発、支払いインフラストラクチャ、広告、コンテンツ制作、システム管理にはすべて運営費がかかる場合があります。ただし、これらの投資は、自社のブランド、顧客データ、長期的な販売能力に直接貢献します。
最も重要な違いは次のとおりです。
OTA を通じて受け取った予約により、そのプラットフォームでのパフォーマンスが向上します。独自のチャネルを通じて受け取った予約は、ブランドの成長にも役立ちます。
結論: OTA を使用しますが、ブランドを無視しないでください
OTA は予約を生み出し、新しい市場にリーチするために依然として非常に重要です。正しく管理できれば、ビジネスの成長に大きく貢献できます。
ただし、高品質で持続可能な運用を構築したい場合は、これらのプラットフォームに完全に依存するロードマップを作成すべきではありません。
Google ビジネス プロフィール、ウェブサイト、レビュー、直接予約システム、ブランド アイデンティティには、OTA アカウントと同じレベルの注意を払う必要があります。
プラットフォームが変更され、ランキング システムが更新され、商業条件が進化する可能性があります。ただし、正しく構築したブランド価値は、ビジネスの長期的な資産として残ります。
OTA は、旅行者の目の前にあなたを配置することができます。
しかし、旅行者がなぜあなたを選ぶべきかを説明するのはあなたのブランドです。