Nie możemy zaprzeczyć możliwościom i widoczności, jakie OTA wnoszą do branży turystycznej. Mają wyjątkową moc, jeśli chodzi o prezentowanie Twojej wycieczki właściwemu podróżnikowi, na właściwym rynku, we właściwym czasie.
Kiedy dobrze przygotowana strona produktu zostanie połączona z odpowiednią ceną, wysokiej jakości grafiką i mocnymi recenzjami, OTA mogą znacząco wesprzeć Twój międzynarodowy zasięg i wydajność rezerwacji. Dla wielu dostawców wycieczek i atrakcji współpraca z OTA to nie tylko opcja; jest to ważna część ich strategii rozwoju.
Obecnie GetYourGuide i ekosystem Tripadvisor/Viator należą do najbardziej znanych nazw w branży. Jednak w miarę ewolucji rynku platformy takie jak Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis i Headout również tworzą cenne możliwości sprzedaży w różnych regionach.
Czy biorąc pod uwagę dzisiejsze warunki rynkowe, pociąg już odjechał ze stacji? Czy nowe lub mniej widoczne biznesy mają jeszcze szansę?
Wierzymy, że szansa wciąż istnieje. Jednakże zasady gry uległy zmianie.
Samo bycie notowanym na OTA już nie wystarczy
Rozwój OTA stworzył ogromne możliwości dla przedsiębiorstw z branży turystycznej, ale spowodował także intensywną konkurencję. W wielu lokalizacjach podróżni widzą obecnie dużą liczbę identycznych lub bardzo podobnych wycieczek i atrakcji wymienionych obok siebie.
Z perspektywy podróżnego platformy te mogą czasami przypominać ogromne centrum handlowe: witryny są pełne, wybór jest nieskończony, a wiele produktów na pierwszy rzut oka wydaje się niemal identycznych.
Jak więc podróżny podejmuje decyzję?
Większość ludzi w naturalny sposób wybiera coś, co rozpoznaje, czego wcześniej doświadczyła lub już ufa. Takie zachowanie nie ogranicza się do branży turystycznej. Nawet kupując najmniejszy produkt codziennego użytku – choćby paczkę gum do żucia – często wybieramy markę, którą już znamy.
Ludzie na ogół wolą wiarygodne i przewidywalne doświadczenia od niepewności.
Podczas podróży do zupełnie nieznanej części świata ta potrzeba zaufania staje się jeszcze silniejsza.
OTA tworzą zaufanie; Marki tworzą powód do wyboru
GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com i inne główne platformy zapewniają podróżnym sprawdzone i profesjonalne środowisko zakupów. Zasady platformy, standardy treści, procedury weryfikacji biznesowej i wymagania dotyczące akceptacji dostawców mogą się różnić w zależności od platformy i rynku.
Razem te elementy mogą pomóc klientom poczuć się pewniej podczas dokonywania rezerwacji.
Jednak nawet jeśli podróżni ufają platformie, nadal mają do czynienia z wieloma opcjami w ramach tej samej kategorii. W tym miejscu wartość marki staje się istotna.
Pytanie w umyśle podróżnika nie jest już proste:
„Czy mogę zaufać tej platformie?”
Prawdziwe pytanie brzmi:
„Dlaczego powinienem kupić to konkretne doświadczenie od tej konkretnej firmy?”
Nazwa Twojej wycieczki, trasa lub opis mogą być podobne do nazw konkurencji. Jednak Twoje standardy usług, historia, wiedza specjalistyczna, historia, recenzje i relacje z gośćmi mogą Cię wyróżnić.
Aby tak się stało, Twoja firma musi stać się czymś więcej niż wpisem OTA. Musi stać się marką rozpoznawalną i możliwą do zbadania.
Co widzą podróżni, gdy Cię szukają?
Gość, który odkryje Twoją wycieczkę w OTA, może nie dokonać rezerwacji od razu. Mogą wyszukać Twoją firmę w Google, przeczytać Twoje recenzje, odwiedzić Twoją witrynę lub sprawdzić Twoje profile w mediach społecznościowych.
Co odkrywają podczas tych badań?
- Czy masz aktualny Profil Firmy w Google?
- Czy Twoja firma ma własną, profesjonalną stronę internetową?
- Czy opinie klientów są regularnie udzielane?
- Czy Twoja marka jest spójnie prezentowana na różnych platformach?
- Czy jasne jest, że za trasą stoi prawdziwy, dostępny i doświadczony zespół?
- Czy łatwo jest skontaktować się bezpośrednio z Twoją firmą lub dokonać rezerwacji?
- Czy Twoje zdjęcia, opisy i styl komunikacji budzą zaufanie?
Odpowiedzi na te pytania kształtują wartość Twojej marki.
Branding nie polega jedynie na posiadaniu atrakcyjnego logo czy wyborze wyrazistych kolorów. Branding to pełne wrażenie, jakie wywierają podróżujący, szukając informacji o Twojej firmie.
OTA to Twoje kanały sprzedaży; Twoja marka należy do Ciebie
OTA stale ulepszają swoje systemy, modele rankingowe i doświadczenia użytkowników. Platformy te nadal będą jednymi z pierwszych miejsc odwiedzanych przez podróżnych w poszukiwaniu wycieczek i atrakcji.
I dokładnie tak powinno być.
Żadne OTA nie jest jednak w stanie całkowicie zastąpić własnej marki i kanałów sprzedaży, które należą do Twojego biznesu.
Zasady platformy, systemy rankingowe, struktury prowizji, wymagania kwalifikacyjne dostawców i metody prezentacji produktów mogą zmieniać się z biegiem czasu. Zmiany te nie zawsze są pod kontrolą właściciela firmy.
Platforma może dziś zapewnić dobrą widoczność, a jutro wprowadzić inne zasady dotyczące rankingów, treści lub kwalifikowalności. Jest to naturalna część pracy na platformach stron trzecich i ich ramach komercyjnych.
Z tego powodu budowanie całej strategii biznesowej wokół partnerstwa na jednej platformie nie jest zdrowym podejściem długoterminowym.
Nawet jeśli Twoje konta OTA działają wyjątkowo dobrze, powinieneś nadal rozwijać obecność swojej marki, bezpośrednie kanały komunikacji i relacje z klientami.
Twoja marka może nie być jednakowo widoczna w każdym OTA
Na platformach takich jak GetYourGuide i Tripadvisor/Viator informacje biznesowe lub dostawcy usług mogą być prezentowane klientom w bardziej widoczny sposób. Klook, Headout, Trip.com i inne platformy mogą wykorzystywać różne metody prezentacji produktów, struktury dystrybucji i formaty informacji o dostawcach.
Nie oznacza to, że jedna platforma jest dobra, a druga zła. Każda OTA ma swoje własne rynki docelowe, doświadczenie użytkownika i model komercyjny.
Podkreśla jednak ważną dla przedsiębiorstw rzeczywistość:
Klienci mogą nie spotkać Twojej marki z tym samym poziomem widoczności we wszystkich kanałach sprzedaży.
Dlatego rozpoznawalność Twojej marki nie powinna zależeć wyłącznie od Twojej widoczności w OTA. Twoja obecność w Google, strona internetowa, profile w mediach społecznościowych, recenzje i kanały bezpośredniej komunikacji powinny dopełnić obrazu.
Właściwym podejściem nie jest wybór pomiędzy OTA a sprzedażą bezpośrednią
Problemem nie jest po prostu wybór pomiędzy OTA a rezerwacjami bezpośrednimi.
Właściwym podejściem jest zapewnienie wzajemnego wsparcia tych kanałów.
OTA zapewniają widoczność, międzynarodowy zasięg i potencjał rezerwacji. Twoja witryna internetowa, Profil Firmy w Google i kanały bezpośredniej komunikacji wzmacniają wartość Twojej marki, relacje z klientami i niezależność handlową.
Zdrowa struktura cyfrowa obejmuje:
- Silne i aktywnie zarządzane konta OTA
- Aktualny profil firmy w Google
- Profesjonalna i godna zaufania strona internetowa
- Łatwy w obsłudze system rezerwacji bezpośredniej
- Regularnie zarządzane recenzje klientów
- Spójny język marki i identyfikacja wizualna
- Aktywne media społecznościowe i kanały komunikacji
- Dokładny pomiar wydajności i raportowanie
Posiadanie jednego z nich nie powoduje, że pozostałe stają się niepotrzebne. Wręcz przeciwnie, każdy kanał wspiera wiarygodność i wydajność innych.
Ważna zaleta rezerwacji bezpośrednich
Rezerwacje otrzymane za pośrednictwem własnych kanałów sprzedaży mogą pomóc obniżyć koszty prowizji OTA i pozwolić na zbudowanie bezpośredniej relacji z klientami.
Oczywiście rezerwacje bezpośrednie nie są całkowicie bezpłatne. Tworzenie stron internetowych, infrastruktura płatnicza, reklama, produkcja treści i zarządzanie systemem mogą wiązać się z wydatkami operacyjnymi. Jednak inwestycje te przekładają się bezpośrednio na własną markę, dane klientów i długoterminowe możliwości sprzedażowe.
Najważniejsza różnica polega na tym, że:
Rezerwacja otrzymana za pośrednictwem OTA poprawia Twoją wydajność na tej platformie. Rezerwacja otrzymana za pośrednictwem własnego kanału również pomaga w rozwoju Twojej marki.
Wniosek: korzystaj z OTA, ale nie zaniedbuj swojej marki
OTA pozostają niezwykle ważne dla generowania rezerwacji i docierania do nowych rynków. Odpowiednio zarządzane mogą znacząco przyczynić się do rozwoju Twojej firmy.
Jeśli jednak chcesz zbudować działalność o wysokiej jakości i zrównoważoną, nie powinieneś tworzyć planu działania całkowicie zależnego od tych platform.
Powinieneś poświęcić swojemu profilowi firmy w Google, witrynie internetowej, recenzjom, systemowi rezerwacji bezpośrednich i tożsamości marki taki sam poziom uwagi, jak swoim kontom OTA.
Platformy mogą ulec zmianie, systemy rankingowe mogą zostać zaktualizowane, a warunki komercyjne mogą ewoluować. Jednak wartość marki, którą prawidłowo zbudujesz, pozostanie długoterminowym aktywem Twojego biznesu.
OTA mogą umieścić Cię przed podróżnym.
Ale Twoja marka wyjaśnia, dlaczego podróżny powinien wybrać właśnie Ciebie.