Kita tidak dapat menyangkal peluang dan visibilitas yang dibawa OTA ke industri pariwisata. Mereka sangat berguna dalam menyajikan tur Anda kepada wisatawan yang tepat, di pasar yang tepat, dan pada waktu yang tepat.
Ketika halaman produk yang dipersiapkan dengan baik dipadukan dengan harga yang tepat, visual berkualitas tinggi, dan ulasan yang kuat, OTA dapat secara signifikan mendukung jangkauan internasional dan kinerja pemesanan Anda. Bagi banyak penyedia tur dan pengalaman, bekerja dengan OTA bukan sekadar pilihan; ini adalah bagian penting dari strategi pertumbuhan mereka.
Saat ini, GetYourGuide dan ekosistem Tripadvisor/Viator adalah beberapa nama paling terkenal di industri ini. Namun, seiring dengan perkembangan pasar, platform seperti Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis, dan Headout juga menciptakan peluang penjualan yang berharga di berbagai wilayah.
Mengingat kondisi pasar saat ini, apakah kereta sudah meninggalkan stasiun? Apakah bisnis baru atau yang kurang terlihat masih mempunyai peluang?
Kami yakin peluang itu masih ada. Namun, aturan mainnya telah berubah.
Sekadar Terdaftar di OTA Tidak Lagi Cukup
Pertumbuhan OTA telah menciptakan peluang besar bagi bisnis pariwisata, namun juga mengakibatkan persaingan yang ketat. Di banyak destinasi, wisatawan kini melihat sejumlah besar tur dan pengalaman yang identik atau sangat mirip tercantum secara berdampingan.
Dari sudut pandang wisatawan, platform ini terkadang menyerupai pusat perbelanjaan yang sangat besar: jendelanya penuh, pilihannya tidak terbatas, dan banyak produk yang terlihat hampir sama pada pandangan pertama.
Jadi, bagaimana wisatawan memutuskan?
Kebanyakan orang secara alami memilih sesuatu yang mereka kenali, pernah alami atau percayai. Perilaku ini tidak terbatas pada industri perjalanan. Bahkan ketika membeli produk terkecil sehari-hari—bahkan sebungkus permen karet—kita sering kali memilih merek yang sudah kita kenal.
Orang-orang pada umumnya lebih menyukai pengalaman yang dapat diandalkan dan dapat diprediksi dibandingkan ketidakpastian.
Saat bepergian ke belahan dunia yang sama sekali asing, kebutuhan akan rasa percaya ini menjadi semakin kuat.
OTA Menciptakan Kepercayaan; Merek Menciptakan Alasan untuk Memilih
GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com, dan platform utama lainnya menyediakan lingkungan pembelian yang mapan dan profesional bagi wisatawan. Kebijakan platform, standar konten, prosedur verifikasi bisnis, dan persyaratan penerimaan pemasok dapat bervariasi tergantung pada platform dan pasar.
Bersama-sama, elemen-elemen ini dapat membantu pelanggan merasa lebih percaya diri saat melakukan pemesanan.
Namun, meskipun wisatawan memercayai platform tersebut, mereka masih dihadapkan pada banyak pilihan dalam kategori yang sama. Di sinilah nilai merek menjadi penting.
Pertanyaan yang ada di benak traveler tidak lagi sederhana:
“Bisakah saya mempercayai platform ini?”
Pertanyaan sebenarnya adalah:
“Mengapa saya harus membeli pengalaman khusus ini dari bisnis khusus ini?”
Nama tur, rencana perjalanan, atau deskripsi Anda mungkin serupa dengan pesaing Anda. Namun, standar layanan, cerita, keahlian, sejarah, ulasan, dan hubungan Anda dengan tamu dapat membedakan Anda.
Agar hal ini terjadi, bisnis Anda harus menjadi lebih dari sekadar listing OTA. Itu perlu menjadi merek yang dikenal dan dapat diteliti.
Apa yang Dilihat Wisatawan Saat Menelusuri Anda?
Tamu yang menemukan tur Anda di OTA mungkin tidak langsung memesan. Mereka mungkin menelusuri bisnis Anda di Google, membaca ulasan Anda, mengunjungi situs web Anda, atau memeriksa profil media sosial Anda.
Apa yang mereka temukan selama penelitian itu?
- Apakah Anda memiliki Google Profil Bisnis terbaru?
- Apakah bisnis Anda memiliki situs web profesionalnya sendiri?
- Apakah ulasan pelanggan dijawab secara teratur?
- Apakah merek Anda ditampilkan secara konsisten di berbagai platform?
- Apakah jelas bahwa ada tim yang tulus, mudah diakses, dan berpengalaman di balik tur ini?
- Apakah mudah untuk menghubungi bisnis Anda atau memesan secara langsung?
- Apakah foto, deskripsi, dan gaya komunikasi Anda membangkitkan rasa percaya diri?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini membentuk nilai merek Anda.
Branding bukan sekadar memiliki logo yang menarik atau pemilihan warna yang khas. Pencitraan merek adalah kesan lengkap yang diterima wisatawan saat mereka meneliti bisnis Anda.
OTA Adalah Saluran Penjualan Anda; Merek Anda Milik Anda
OTA terus meningkatkan sistem, model pemeringkatan, dan pengalaman penggunanya. Platform ini akan terus menjadi tempat pertama yang dikunjungi wisatawan saat mencari tur dan aktivitas.
Dan itulah yang seharusnya terjadi.
Namun, tidak ada OTA yang dapat sepenuhnya menggantikan merek Anda sendiri dan saluran penjualan milik bisnis Anda.
Kebijakan platform, sistem peringkat, struktur komisi, persyaratan kelayakan pemasok, dan metode presentasi produk dapat berubah seiring waktu. Perubahan ini tidak selalu berada dalam kendali pemilik bisnis.
Sebuah platform mungkin memberikan visibilitas yang kuat saat ini dan memperkenalkan kebijakan peringkat, konten, atau kelayakan yang berbeda di masa depan. Ini adalah bagian alami dari bekerja dalam platform pihak ketiga dan kerangka komersialnya.
Oleh karena itu, membangun seluruh strategi bisnis Anda berdasarkan kemitraan platform tunggal bukanlah pendekatan jangka panjang yang sehat.
Meskipun akun OTA Anda berkinerja sangat baik, Anda harus terus mengembangkan kehadiran merek, saluran komunikasi langsung, dan hubungan pelanggan.
Merek Anda Mungkin Tidak Terlihat Sama di Setiap OTA
Pada platform seperti GetYourGuide dan Tripadvisor/Viator, informasi bisnis atau penyedia pengalaman dapat disajikan dengan lebih jelas kepada pelanggan. Klook, Headout, Trip.com, dan platform lainnya mungkin menggunakan metode presentasi produk, struktur distribusi, dan format informasi pemasok yang berbeda.
Ini tidak berarti bahwa satu platform bagus dan platform lainnya buruk. Setiap OTA memiliki target pasar, pengalaman pengguna, dan model komersialnya sendiri.
Namun, hal ini menyoroti kenyataan penting bagi bisnis:
Pelanggan mungkin tidak menemukan merek Anda dengan tingkat visibilitas yang sama di setiap saluran penjualan.
Oleh karena itu, pengenalan merek Anda tidak boleh hanya bergantung pada visibilitas Anda dalam OTA. Kehadiran Google Anda, situs web, profil media sosial, ulasan, dan saluran komunikasi langsung harus melengkapi gambarannya.
Pendekatan yang Tepat Bukan Memilih Antara OTA dan Penjualan Langsung
Masalahnya bukan sekadar pilihan antara OTA dan pemesanan langsung.
Pendekatan yang tepat adalah membuat saluran-saluran ini saling mendukung.
OTA memberikan visibilitas, jangkauan internasional, dan potensi pemesanan. Situs web Anda, Google Profil Bisnis, dan saluran komunikasi langsung memperkuat nilai merek, hubungan pelanggan, dan kemandirian komersial Anda.
Struktur digital yang sehat meliputi:
- Akun OTA yang kuat dan dikelola secara aktif
- Profil Bisnis Google terkini
- Situs web yang profesional dan dapat dipercaya
- Sistem pemesanan langsung yang mudah digunakan
- Ulasan pelanggan yang dikelola secara teratur
- Bahasa merek dan identitas visual yang konsisten
- Media sosial dan saluran komunikasi yang aktif
- Pengukuran dan pelaporan kinerja yang akurat
Memiliki salah satu dari hal ini tidak membuat yang lain tidak diperlukan. Sebaliknya, setiap saluran mendukung kredibilitas dan kinerja saluran lainnya.
Keuntungan Penting dari Pemesanan Langsung
Pemesanan yang diterima melalui saluran penjualan Anda sendiri dapat membantu mengurangi biaya komisi OTA dan memungkinkan Anda membangun hubungan langsung dengan pelanggan Anda.
Tentu saja pemesanan langsung tidak sepenuhnya bebas biaya. Pengembangan situs web, infrastruktur pembayaran, periklanan, produksi konten, dan manajemen sistem semuanya dapat melibatkan biaya operasional. Namun, investasi ini berkontribusi langsung pada merek Anda sendiri, data pelanggan, dan kapasitas penjualan jangka panjang.
Perbedaan yang paling penting adalah ini:
Pemesanan yang diterima melalui OTA meningkatkan kinerja Anda di platform tersebut. Pemesanan yang diterima melalui saluran Anda sendiri juga membantu mengembangkan merek Anda.
Kesimpulan: Gunakan OTA, tapi Jangan Abaikan Merek Anda
OTA tetap sangat penting untuk menghasilkan pemesanan dan menjangkau pasar baru. Jika dikelola dengan benar, mereka dapat memberikan kontribusi besar terhadap pertumbuhan bisnis Anda.
Namun, jika Anda ingin membangun operasi yang berkualitas tinggi dan berkelanjutan, Anda sebaiknya tidak membuat peta jalan yang sepenuhnya bergantung pada platform ini.
Anda harus memberikan Google Profil Bisnis, situs web, ulasan, sistem pemesanan langsung, dan identitas merek Anda tingkat perhatian yang sama seperti yang Anda berikan pada akun OTA Anda.
Platform dapat berubah, sistem peringkat dapat diperbarui, dan kondisi komersial dapat berubah. Namun, nilai merek yang Anda bangun dengan benar akan tetap menjadi aset jangka panjang bisnis Anda.
OTA dapat menempatkan Anda di depan wisatawan.
Namun merek Andalah yang menjelaskan mengapa wisatawan harus memilih Anda.