우리는 OTA가 관광 산업에 가져오는 기회와 가시성을 부정할 수 없습니다. 적절한 여행자에게 적절한 시장에서 적시에 투어를 제공하는 데 있어서는 매우 강력합니다.
잘 준비된 제품 페이지가 적절한 가격, 고품질의 시각적 요소 및 강력한 리뷰와 결합되면 OTA는 귀하의 해외 진출 및 예약 성과를 크게 지원할 수 있습니다. 많은 투어 및 경험 제공업체에게 OTA와 협력하는 것은 단순한 선택 사항이 아닙니다. 이는 성장 전략의 중요한 부분입니다.
현재 GetYourGuide와 Tripadvisor/Viator 생태계는 업계에서 가장 잘 알려진 이름 중 하나입니다. 그러나 시장이 계속 발전함에 따라 Klook, Traveloka, KKday, Trip.com, Civitatis 및 Headout과 같은 플랫폼도 다양한 지역에서 귀중한 판매 기회를 창출하고 있습니다.
요즘 시장상황으로 볼 때 열차는 이미 역을 떠났나요? 신규 사업이나 눈에 잘 띄지 않는 사업에도 여전히 기회가 있나요?
우리는 기회가 아직 있다고 믿습니다. 그러나 게임의 규칙이 변경되었습니다.
단순히 OTA에 등록되는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.
OTA의 성장은 관광 사업에 큰 기회를 제공했지만 치열한 경쟁을 초래하기도 했습니다. 이제 많은 목적지에서 여행자들은 동일하거나 매우 유사한 수많은 투어와 경험이 나란히 나열된 것을 볼 수 있습니다.
여행자의 관점에서 볼 때 이러한 플랫폼은 때때로 거대한 쇼핑 센터와 유사할 수 있습니다. 창문은 가득 차고, 선택의 폭은 끝이 없으며, 많은 제품이 언뜻 보면 거의 동일해 보입니다.
그렇다면 여행자는 어떻게 결정을 내릴까요?
대부분의 사람들은 자연스럽게 자신이 인식하고, 이전에 경험했거나, 이미 신뢰하는 것을 선택합니다. 이러한 행동은 여행 산업에만 국한되지 않습니다. 심지어 껌 한 갑과 같이 가장 작은 일상용품을 구매할 때에도 우리는 이미 알고 있는 브랜드를 선택하는 경우가 많습니다.
사람들은 일반적으로 불확실성보다 신뢰할 수 있고 예측 가능한 경험을 선호합니다.
전혀 낯선 곳을 여행할 때 신뢰에 대한 욕구는 더욱 강해집니다.
OTA는 신뢰를 형성합니다. 브랜드는 선택해야 할 이유를 만듭니다
GetYourGuide, Tripadvisor/Viator, Trip.com 및 기타 주요 플랫폼은 여행자에게 확립되고 전문적인 구매 환경을 제공합니다. 플랫폼 정책, 콘텐츠 표준, 비즈니스 검증 절차 및 공급업체 승인 요구 사항은 플랫폼과 시장에 따라 다를 수 있습니다.
이러한 요소를 함께 사용하면 고객이 예약할 때 더욱 자신감을 가질 수 있습니다.
그러나 여행자가 플랫폼을 신뢰하더라도 동일한 카테고리 내에서 여전히 많은 옵션에 직면하게 됩니다. 여기서 브랜드 가치가 중요해진다.
여행자의 마음속에 있는 질문은 더 이상 간단하지 않습니다.
“이 플랫폼을 믿을 수 있나요?”
실제 질문은 다음과 같습니다.
"왜 이 특정 비즈니스에서 이 특정 경험을 구매해야 합니까?"
귀하의 투어 이름, 일정 또는 설명은 경쟁사의 투어 이름, 일정 또는 설명과 유사할 수 있습니다. 그러나 귀하의 서비스 표준, 스토리, 전문 지식, 역사, 리뷰 및 고객과의 관계가 귀하를 차별화할 수 있습니다.
이를 위해서는 귀하의 비즈니스가 OTA 목록 그 이상이어야 합니다. 인식 가능하고 연구 가능한 브랜드가 되어야 합니다.
여행자가 귀하를 검색할 때 무엇을 보게 됩니까?
OTA에서 귀하의 투어를 발견한 고객은 즉시 예약하지 못할 수도 있습니다. 그들은 Google에서 귀하의 비즈니스를 검색하고, 리뷰를 읽고, 웹사이트를 방문하거나 소셜 미디어 프로필을 확인할 수 있습니다.
그 연구 중에 그들은 무엇을 발견했는가?
- 최신 Google 비즈니스 프로필을 가지고 있나요?
- 귀하의 비즈니스에는 자체 전문 웹사이트가 있습니까?
- 고객 리뷰에 정기적으로 답변이 제공되나요?
- 귀하의 브랜드는 다양한 플랫폼에서 일관되게 제시됩니까?
- 투어 뒤에는 진실되고 접근 가능하며 경험이 풍부한 팀이 있다는 것이 분명합니까?
- 업체에 연락하거나 직접 예약하는 것이 쉽나요?
- 사진, 설명, 커뮤니케이션 스타일이 자신감을 불러일으키나요?
이러한 질문에 대한 답변이 브랜드 가치를 형성합니다.
브랜딩은 단순히 매력적인 로고를 갖거나 독특한 색상을 선택하는 것이 아닙니다. 브랜딩은 여행자가 귀하의 비즈니스를 검색할 때 받는 완전한 인상입니다.
OTA는 판매 채널입니다. 귀하의 브랜드는 귀하의 것입니다
OTA는 시스템, 순위 모델 및 사용자 경험을 지속적으로 개선합니다. 이러한 플랫폼은 여행자가 투어 및 활동을 검색할 때 가장 먼저 방문하는 장소 중 하나가 될 것입니다.
그리고 그것이 바로 그렇게 되어야 합니다.
그러나 어떤 OTA도 귀하의 브랜드와 귀하의 비즈니스에 속한 판매 채널을 완전히 대체할 수는 없습니다.
플랫폼 정책, 순위 시스템, 커미션 구조, 공급업체 자격 요건 및 제품 프레젠테이션 방법은 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 이러한 변경 사항이 항상 사업 소유자의 통제 범위 내에 있는 것은 아닙니다.
플랫폼은 오늘 강력한 가시성을 제공하고 내일은 다른 순위, 콘텐츠 또는 자격 정책을 도입할 수 있습니다. 이는 타사 플랫폼과 해당 상용 프레임워크 내에서 작업할 때 자연스러운 부분입니다.
이러한 이유로 단일 플랫폼 파트너십을 중심으로 전체 비즈니스 전략을 구축하는 것은 건전한 장기적인 접근 방식이 아닙니다.
OTA 계정의 성과가 매우 좋더라도 브랜드 인지도, 직접 커뮤니케이션 채널 및 고객 관계를 계속 발전시켜야 합니다.
귀하의 브랜드는 모든 OTA에서 동일하게 표시되지 않을 수 있습니다.
GetYourGuide 및 Tripadvisor/Viator와 같은 플랫폼에서는 비즈니스 또는 경험 제공자 정보가 고객에게 더 눈에 띄게 표시될 수 있습니다. Klook, Headout, Trip.com 및 기타 플랫폼은 다양한 제품 표시 방법, 유통 구조 및 공급업체 정보 형식을 사용할 수 있습니다.
이는 한 플랫폼이 좋고 다른 플랫폼이 나쁘다는 의미는 아닙니다. 모든 OTA에는 고유한 목표 시장, 사용자 경험 및 상업 모델이 있습니다.
그러나 이는 기업에 중요한 현실을 강조합니다.
고객은 모든 판매 채널에서 동일한 수준의 가시성으로 브랜드를 접할 수 없습니다.
따라서 귀하의 브랜드 인지도는 OTA 내 가시성에만 의존해서는 안 됩니다. 귀하의 Google 존재, 웹사이트, 소셜 미디어 프로필, 리뷰 및 직접적인 커뮤니케이션 채널이 그림을 완성해야 합니다.
올바른 접근 방식은 OTA와 직접 판매 중 하나를 선택하는 것이 아닙니다.
문제는 단순히 OTA와 직접 예약 사이의 선택이 아닙니다.
올바른 접근 방식은 이러한 채널이 서로를 지원하도록 만드는 것입니다.
OTA는 가시성, 해외 접근성 및 예약 가능성을 제공합니다. 귀하의 웹사이트, Google 비즈니스 프로필 및 직접 커뮤니케이션 채널은 브랜드 가치, 고객 관계 및 상업적 독립성을 강화합니다.
건전한 디지털 구조에는 다음이 포함됩니다.
- 강력하고 적극적으로 관리되는 OTA 계정
- 최신 Google 비즈니스 프로필
- 전문적이고 신뢰할 수 있는 웹사이트
- 사용하기 쉬운 직접 예약 시스템
- 정기적으로 관리되는 고객 리뷰
- 일관된 브랜드 언어와 시각적 아이덴티티
- 활발한 소셜 미디어 및 커뮤니케이션 채널
- 정확한 성과 측정 및 보고
이 중 하나가 있다고 해서 나머지가 불필요한 것은 아닙니다. 반대로 모든 채널은 다른 채널의 신뢰성과 성능을 지원합니다.
직접 예약의 중요한 장점
귀하의 판매 채널을 통해 접수된 예약은 OTA 수수료 비용을 절감하고 고객과 직접적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
물론 직접 예약이 완전히 무료는 아닙니다. 웹사이트 개발, 결제 인프라, 광고, 콘텐츠 제작 및 시스템 관리에는 모두 운영 비용이 포함될 수 있습니다. 그러나 이러한 투자는 귀하의 브랜드, 고객 데이터 및 장기적인 판매 능력에 직접적으로 기여합니다.
가장 중요한 차이점은 다음과 같습니다.
OTA를 통해 예약을 받으면 해당 플랫폼에서의 성과가 향상됩니다. 자신의 채널을 통해 예약을 받으면 브랜드 성장에도 도움이 됩니다.
결론: OTA를 사용하되 브랜드를 무시하지 마십시오
OTA는 예약을 생성하고 새로운 시장에 진출하는 데 여전히 매우 중요합니다. 올바르게 관리하면 비즈니스 성장에 큰 기여를 할 수 있습니다.
그러나 고품질의 지속 가능한 운영을 구축하려면 이러한 플랫폼에 전적으로 의존하는 로드맵을 생성해서는 안 됩니다.
Google 비즈니스 프로필, 웹사이트, 리뷰, 직접 예약 시스템 및 브랜드 아이덴티티에는 OTA 계정과 동일한 수준의 관심을 주어야 합니다.
플랫폼은 변경될 수 있고 순위 시스템은 업데이트될 수 있으며 상업적 조건은 발전할 수 있습니다. 그러나 올바르게 구축한 브랜드 가치는 비즈니스의 장기적인 자산으로 남을 것입니다.
OTA는 여행자 앞에 귀하를 배치할 수 있습니다.
하지만 귀하의 브랜드는 여행자가 귀하를 선택해야 하는 이유를 설명합니다.