我们不能否认OTA给旅游业带来的机遇和知名度。当需要在正确的时间、在正确的市场向正确的旅行者展示您的旅行时，他们的作用异常强大。
当精心准备的产品页面与正确的定价、高质量的视觉效果和强烈的评论相结合时，OTA 可以极大地支持您的国际影响力和预订绩效。对于许多旅游和体验提供商而言，与 OTA 合作不仅仅是一种选择，更是一种选择。这是他们增长战略的重要组成部分。
如今，GetYourGuide 和 Tripadvisor/Viator 生态系统已成为业内最知名的品牌。然而，随着市场的不断发展，Klook、Traveloka、KKday、Trip.com、Civitatis 和 Headout 等平台也在不同地区创造了宝贵的销售机会。
考虑到今天的市场情况，火车已经出站了吗？新的或不太引人注目的企业还有机会吗？
我们相信机会仍然存在。然而，游戏规则已经改变。
仅仅在 OTA 上列出已经不够了
OTA的发展为旅游企业创造了重大机遇，但也带来了激烈的竞争。在许多目的地，旅行者现在会看到并排列出大量相同或非常相似的旅行和体验。
从旅行者的角度来看，这些平台有时就像一个巨大的购物中心：橱窗满满的，选择无穷无尽，许多产品乍一看几乎相同。
那么旅行者如何决定呢？
大多数人自然会选择他们认可的、以前经历过的或已经信任的东西。这种行为不仅限于旅游业。即使在购买最小的日常用品（即使是一包口香糖）时，我们也经常选择我们已经知道的品牌。
人们通常更喜欢可靠且可预测的体验，而不是不确定性。
当前往世界上完全陌生的地方时，这种对信任的需求变得更加强烈。
OTA 建立信任；品牌创造选择理由
GetYourGuide、Tripadvisor/Viator、Trip.com 等主要平台为旅行者提供了成熟且专业的购买环境。平台政策、内容标准、业务验证程序和供应商验收要求可能因平台和市场而异。
这些元素共同帮助客户在预订时更有信心。
然而，即使旅行者信任该平台，他们仍然面临同一类别的许多选择。这就是品牌价值变得重要的地方。
旅行者心中的问题不再简单：
“我可以信任这个平台吗？”
真正的问题是：
“我为什么要从这个特定的企业购买这种特定的体验？”
您的旅行团名称、行程或描述可能与您的竞争对手相似。然而，您的服务标准、故事、专业知识、历史、评论以及与客人的关系可以让您与众不同。
为此，您的企业必须不仅仅是 OTA 列表。它需要成为一个可识别和可研究的品牌。
旅行者搜索您时会看到什么？
通过 OTA 发现您的旅游行程的客人可能不会立即预订。他们可能会在 Google 上搜索您的商家、阅读您的评论、访问您的网站或查看您的社交媒体资料。
他们在研究过程中发现了什么？
- 您有最新的 Google 商家资料吗？
- 您的企业有自己的专业网站吗？
- 是否定期回复客户评论？
- 您的品牌在不同平台上的呈现是否一致？
- 巡演背后是否有一支真诚、平易近人且经验丰富的团队？
- 联系您的公司或直接预订方便吗？
- 您的照片、描述和沟通方式是否能激发您的信心？
这些问题的答案塑造了您的品牌价值。
品牌不仅仅是拥有有吸引力的标志或选择独特的颜色。品牌是旅行者在研究您的业务时获得的完整印象。
OTA 是您的销售渠道；你的品牌属于你
OTA 不断改进其系统、排名模型和用户体验。这些平台将继续成为旅行者在搜索旅游和活动时首先访问的地方之一。
事情本来就应该如此。
然而，任何OTA都无法完全取代你自己的品牌和属于你企业的销售渠道。
平台政策、排名系统、佣金结构、供应商资格要求和产品展示方法可能会随着时间而变化。这些变化并不总是在企业主的控制范围内。
平台今天可能会提供强大的可见性，明天会引入不同的排名、内容或资格政策。这是在第三方平台及其商业框架内工作的自然组成部分。
因此，围绕单一平台合作伙伴关系构建整个业务战略并不是一个健康的长期方法。
即使您的 OTA 帐户表现非常出色，您也应该继续发展您的品牌影响力、直接沟通渠道和客户关系。
您的品牌在每个 OTA 上的可见度可能不同
在 GetYourGuide 和 Tripadvisor/Viator 等平台上，企业或体验提供商的信息可能会更加突出地呈现给客户。 Klook、Headout、Trip.com 和其他平台可能会使用不同的产品展示方式、分销结构和供应商信息格式。
这并不意味着一个平台好而另一个平台不好。每个OTA都有自己的目标市场、用户体验和商业模式。
然而，它强调了企业的一个重要现实：
客户可能不会在每个销售渠道中都以相同的知名度遇到您的品牌。
因此，您的品牌认知度不应仅取决于您在 OTA 中的知名度。您的 Google 形象、网站、社交媒体资料、评论和直接沟通渠道应该完整呈现。
正确的做法不是在 OTA 和直销之间做出选择
问题不仅仅是在线旅行社和直接预订之间的选择。
正确的做法是让这些渠道相互支持。
OTA 提供知名度、国际影响力和预订潜力。您的网站、Google 商家资料和直接沟通渠道可以增强您的品牌价值、客户关系和商业独立性。
健康的数字结构包括：
- 强大且积极管理的 OTA 账户
- 最新的 Google 商家资料
- 一个专业且值得信赖的网站
- 易于使用的直接预订系统
- 定期管理客户评论
- 一致的品牌语言和视觉识别
- 活跃的社交媒体和沟通渠道
- 准确的绩效衡量和报告
拥有其中之一并不意味着其他的就变得不必要了。相反，每个渠道都支持其他渠道的信誉和绩效。
直接预订的重要优势
通过您自己的销售渠道收到的预订有助于降低 OTA 佣金成本，并让您能够与客户建立直接关系。
当然，直接预订并不是完全免费的。网站开发、支付基础设施、广告、内容制作和系统管理都可能涉及运营费用。然而，这些投资直接有助于您自己的品牌、客户数据和长期销售能力。
最重要的区别是：
通过 OTA 收到的预订可以提高您在该平台上的表现。通过您自己的渠道收到的预订也有助于发展您的品牌。
结论：使用 OTA，但不要忽视您的品牌
OTA 对于产生预订和开拓新市场仍然极其重要。如果管理得当，它们可以为您的业务增长做出重大贡献。
但是，如果您想建立高质量且可持续的运营，则不应创建完全依赖于这些平台的路线图。
您应该像对待 OTA 帐户一样重视您的 Google 商家资料、网站、评论、直接预订系统和品牌标识。
平台可能会改变，排名系统可能会更新，商业条件可能会发生变化。然而，您正确建立的品牌价值将仍然是您企业的长期资产。
OTA 可以将您置于旅行者面前。
但您的品牌可以解释为什么旅行者应该选择您。