Turizm sektöründe gerçekten çalışmış olan herkes, gezgine basit görünen bir deneyimin perde arkasında pek de basit olmadığını bilir.
Bir misafir tur rezervasyonu yapar, araçla alınacağı saati öğrenir, ertesi sabah doğru araca biner ve günü Kapadokya’yı keşfederek geçirir. Kolay.
Bir rezervasyonun arkasında bir seyahat acentesi, bir OTA, bir rezervasyon sistemi, bir tedarikçi, bir rehber, bir sürücü, bir operasyon ekibi, bir ödeme sistemi ve her şeyin olması gerektiği zaman ve yerde gerçekleşmesini sağlayan yaklaşık on yedi WhatsApp mesajı olabilir.
Bu biraz kaotik gerçeklik, Monotim'i yaratmamızın sebeplerinden biri.
Monotim, seyahat işletmelerinin gerçekte nasıl çalıştığına göre geliştirilmiş bir turizm teknolojisi ve dijital büyüme şirketidir. İnternette daha etkili satış yapmak, dijital varlıklarını güçlendirmek ve hayatlarını kolaylaştırması gereken sistemlerle uğraşmaya daha az zaman ayırmak isteyen seyahat acenteleri, tur operatörleri, aktivite sağlayıcıları, sıcak hava balonu şirketleri ve diğer turizm işletmeleriyle çalışıyoruz.
Çünkü turizmde zaten yeterince çok değişken var. Arkasındaki teknoloji yenilerini yaratmamalı.
Turizm İçin Tasarlandı, Sonradan Uyarlanmadı
Bir web sitesi oluşturabilen, reklam yayınlayabilen veya bir yazılım parçasını bağlayabilen çok sayıda dijital ajans vardır. Turizm biraz farklı.
Fiyatlar her gün değişebilir. Müsaitlik bir gecede ortadan kalkabilir. Hava koşulları nedeniyle balon uçuşu iptal edilebilir. Bir misafir başka bir ülkeden gece 02.00’de rezervasyon yapabilir. Aynı deneyim, şirketin web sitesinde, GetYourGuide, Viator ve Klook’ta, bir otel ortağı ve yerel bir acente üzerinden aynı anda satılıyor olabilir.
Sonra birisi yarının fiyatını değiştirir.
Artık herkesin bilmesi gerekiyor.
Turizm işletmeleriyle çalışmak, web sitesinin çok daha büyük bir operasyonun yalnızca bir parçası olduğunu anlamayı gerektirir. Online satış, OTA yönetimi, müsaitlik, fiyatlandırma, rezervasyonlar, müşteri iletişimi ve operasyon birbiriyle bağlantılıdır.
Monotim bu gerçeklik göz önünde bulundurularak yaratıldı.
Genel bir dijital hizmeti turizme uydurmaya çalışmak yerine işletmenin kendisinden başlarız. Ne sattığına, ürünlerini hangi kanallarda sunduğuna, rezervasyonları nasıl aldığına, ekibin neleri elle yürüttüğüne ve hangi gereksiz işlerin süreci yavaşlattığına bakarız.
Ardından çözümü bu yapıya göre kurarız.
Web Siteniz Güzel Görünmekten Daha Fazlasını Yapmalı
Bir seyahat web sitesi çekici olmalı. Sonuçta destinasyonları, deneyimleri ve anıları sunuyoruz. Kimse bir Kapadokya balon şirketinin potansiyel müşterilerini muhasebe ekranına benzeyen bir siteyle karşılamasını önermiyor.
Ancak iyi görünmek işin yalnızca bir parçasıdır.
Bir turizm web sitesi, gezginlerin sunduğunuz hizmetleri anlamasını, deneyimlerinizi keşfetmesini, yararlı bilgiler bulmasını ve doğal bir şekilde rezervasyona doğru ilerlemesini kolaylaştırmalıdır.
Monotim, bu yolculuğu göz önünde bulundurarak turizm web siteleri geliştirir.
Bu da Kapadokya’da balon uçuşu arayan gezgini, özel turları karşılaştıran çifti, havalimanı transferine ihtiyaç duyan aileyi ve otelindeyken yarın ne yapacağını araştıran misafiri düşünmek demek.
Hepsi farklı niyetlerle web sitesini ziyaret ediyor.
Yapı, içerik ve rezervasyon deneyiminin yalnızca ana sayfayı tasarlayan kişi için değil, onlar için de anlamlı olması gerekir.
Web sitelerini uzun vadeli görünürlüğü düşünerek de geliştiriyoruz. Sayfaların açık bir yapıya, faydalı destinasyon ve hizmet bilgilerine, sağlam bir teknik temele ve arama motorlarıyla yeni yapay zekâ destekli keşif sistemlerinin anlayabileceği içeriklere ihtiyacı var.
Kapadokya'nın en güzel web sitesi eğer kimse bulamazsa pek işe yaramaz.
OTA'lar İşin Bir Parçasıdır. Bunları Yönetmek İş Haline Gelmemeli.
Birçok turizm şirketi için çevrimiçi seyahat acenteleri önemli bir rezervasyon kaynağıdır.
GetYourGuide, Viator, Klook, Trip.com, Civitatis ve diğer seyahat platformları tur ve aktivite sağlayıcılarını çok geniş uluslararası kitlelerle buluşturur. Bunlar son derece değerli satış kanalları olabilir.
Ayrıca tam zamanlı bir iş haline gelebilirler.
Ürünlerin oluşturulması ve iyileştirilmesi gerekir. Fiyatlar değişir. Müsaitlik güncellenmelidir. Fotoğraflar, açıklamalar ve seçenekler yönetilmelidir. Bir platform yeni bir gereklilik getirir. Başka biri hemen yanıtlanması gereken bir e-posta gönderir. Bir ilanın performansı aniden düşer ve kimse nedenini tam olarak bilemez.
Bunu birkaç platformla çarptığınızda işler hızla karmaşıklaşır.
OTA yönetimi Monotim'in doğrudan üzerinde çalıştığı alanlardan biridir.
Turizm işletmelerinin, ürün kurulumu ve listeleme optimizasyonundan fiyatlandırma yapılarına, içeriğe, platform yönetimine ve daha geniş dağıtım stratejisine kadar ilgili çevrimiçi seyahat acenteleri genelinde varlıklarını oluşturmalarına ve geliştirmelerine yardımcı oluyoruz.
Amaç sadece aynı turu mümkün olduğunca çok sayıda web sitesine koymak değildir.
Daha fazla platform otomatik olarak daha iyi dağıtım anlamına gelmez.
Doğru ürünlerin doğru kanallarda olması, doğru şekilde sunulması ve tutarlı bir şekilde yönetilmesi gerekir.
OTA'lar Yokmuş Gibi Davranmadan Daha Fazla Doğrudan Satış
Turizmde doğrudan rezervasyon ile OTA rezervasyon arasında garip bir tartışma var; sanki her şirket birini seçip diğerini düşman ilan etmek zorundaymış gibi.
Biz bunu bu şekilde görmüyoruz.
Sağlıklı bir seyahat işletmesi OTA'ları erişim için kullanırken aynı zamanda kendi doğrudan satış kanallarını da geliştirebilir.
Birisi Kapadokya turunuzu önce GetYourGuide'da keşfedebilir, şirketinizin adını görebilir, daha sonra sizi arayabilir, web sitenizi ziyaret edebilir ve sonunda özel bir deneyim için sizinle doğrudan iletişime geçebilir. Başka bir gezgin web sitenizi Google aracılığıyla bulabilir ve hemen rezervasyon yapabilir. Bir otel, B2B ilişkisi yoluyla başka bir misafir gönderebilir.
Bu müşteri yolculuklarının hepsi değerlidir.
Monotim, turizm şirketlerinin bu farklı kanallar etrafında daha güçlü bir dijital ekosistem oluşturmasına yardımcı olur, böylece işletme gereksiz yere tek bir rezervasyon kaynağına bağımlı kalmaz.
Web siteniz, rezervasyon sisteminiz, OTA varlığınız, Google görünürlüğünüz, sosyal kanallarınız ve müşteri iletişiminiz birbirini desteklemelidir.
Böylece dijital büyüme, tek bir platformdan rezervasyon peşinde koşmaktan çıkıp farklı yollarla keşfedilebilen bir işletme kurmaya dönüşür.
İşletmenizi Robota Dönüştürmeden Otomasyon
Otomasyon neredeyse her şeye eklenen kelimelerden biri haline geldi.
Bazen gerçekten faydalıdır. Bazen birileri on iki saniye süren bir işlemi otomatik hale getirmiş ve onu bir şekilde aylık aboneliğe sahip bir kontrol paneline dönüştürmüştür.
Biz ilkini tercih ediyoruz.
Turizm işletmeleri için yararlı otomasyon, tekrarlanan işlerin operasyondan kaldırılmasıyla ilgilidir.
Bu, rezervasyon bilgilerinin sistemler arasında nasıl hareket ettiğini iyileştirmek, dahili iş akışlarını basitleştirmek, müşteri iletişimini düzenlemek, tekrarlanan veri girişini azaltmak veya daha önce birisinin bilgileri manuel olarak bir yerden diğerine taşımasını gerektiren satış sürecinin bölümlerini birbirine bağlamak anlamına gelebilir.
Amaç insanları turizmden uzaklaştırmak değil.
Turizm insan odaklı bir sektördür.
Amaç, yetkin çalışanların günlerinin yarısını bir sistemin kolayca yapabileceği işlere ayırmasını önlemektir.
Ekibinizin gerçek sorunları çözmek, konuklara yardım etmek ve işi büyütmek için daha fazla zamanı varsa, teknoloji işini yapıyor demektir.
Kapadokya'yı Anlıyoruz Çünkü Kapadokya'da Çalışıyoruz
Monotim'in merkezi Türkiye'nin en rekabetçi turizm destinasyonlarından biri olan Kapadokya'da bulunmaktadır.
Bu bizim için önemli.
Kapadokya, dünyanın dört bir yanından gelen gezginler için yarışan yüzlerce seyahat acentası, tur operatörü, sıcak hava balonu şirketi, aktivite sağlayıcı, otel ve turizm tedarikçisine ev sahipliği yapıyor.
Göreme'de konaklayan bir misafir, sıcak hava balonu uçuşu için uyanabilir, Yeşil Tur'a katılabilir, gün batımında ATV'ye binebilir ve Kayseri'ye havaalanı transferi için rezervasyon yaptırabilir; bu seyahatin her aşaması potansiyel olarak farklı bir turizm şirketi ve farklı bir dijital sistemi içerebilir.
Turizm teknolojisinin nerede işe yaradığını, nerede açıkça yetersiz kaldığını anlamak için burası son derece elverişli bir yer.
Kapadokya turizm endüstrisindeki deneyimimiz, seyahat işletmelerine yönelik dijital çözümlere yaklaşımımızı şekillendiriyor. Çevrimiçi tarafı olduğu kadar operasyonel tarafı da anlıyoruz çünkü ikisi gerçekçi olarak birbirinden ayrılamaz.
Akıllı bir teknoloji, sabah altıda operasyon ekibinin hayatını zorlaştırıyorsa işe yaramaz.
Her Turizm İşletmesinin Aynı Kuruluma İhtiyacı Yok
Bir sıcak hava balonu şirketi ile küçük bir butik seyahat acentası aynı ihtiyaçlara sahip değildir.
Bir ATV işletmecisinin, destinasyon yönetim şirketinin, transfer sağlayıcısının veya birden fazla destinasyonda onlarca deneyim satan işletmenin ihtiyaçları da birbirinden farklıdır.
Bu yüzden her turizm şirketinin aynı araç setine ihtiyacı olduğuna inanmıyoruz.
Bir şirketin daha iyi bir doğrudan rezervasyon web sitesine ihtiyacı olabilir. Bir başkasının zaten güçlü bir web sitesi olabilir ancak OTA dağıtımını yönetme ve genişletme konusunda yardıma ihtiyacı olabilir. Bir diğeri ise otomatikleştirilebilecek tekrarlanan operasyonel görevlerle her gün saatler kaybediyor olabilir.
Bazen çözüm yeni bir sistemdir.
Bazen var olanın düzgün çalışmasını sağlamaktır.
Bu ayrım önemli.
Monotim Aslında Ne Yapıyor?
Monotim, turizm işletmelerinin online satış, operasyon ve büyüme süreçlerini geliştirmelerine yardımcı olur.
Çalışmalarımız turizm web sitesi geliştirme, çevrimiçi satış altyapısı, OTA kurulumu ve yönetimi, rezervasyon sistemleri, dijital dağıtım, otomasyon, arama görünürlüğü, içerik yapısı ve bunlar arasındaki bağlantıları kapsamaktadır.
Her hizmeti izole bir proje olarak ele almak yerine dijital turizmin pratik tarafıyla çalışıyoruz.
Bir web sitesi doğrudan satışları etkiler. Doğrudan satışlar rezervasyon sürecini etkiler. OTA dağıtımı fiyatlandırmayı ve kullanılabilirliği etkiler. Müşteri iletişimi operasyonları etkiler. Otomasyon, ekibin her şeyi ne kadar verimli yönetebileceğini etkiler.
Bu alanlara birlikte bakmaya başladığınızda sorunları görmek çok daha kolay hale gelir.
Ve düzeltilmesi çok daha kolay.
Turizm Hızlı Değişiyor. Dijital Altyapınız Ayak Uydurabilmeli.
Seyahat son on yılda büyük ölçüde değişti ve insanların deneyimleri keşfetme ve rezervasyon yapma şekli hala değişiyor.
Gezginler karar vermeden önce Google, sosyal medya, OTA'lar, şirket web siteleri, incelemeler, haritalar ve gittikçe artan yapay zeka destekli seyahat araçları arasında geçiş yapıyor. Hemen bilgi bekliyorlar, seçenekleri hızlı bir şekilde karşılaştırıyorlar ve genellikle seyahat halindeyken telefonlarından rezervasyon yaptırıyorlar.
Turizm işletmeleri için sadece çevrimiçi olmanın artık pek bir avantajı yok.
Hemen hemen herkes çevrimiçi.
Aradaki fark, oraya vardığınızda her şeyin ne kadar iyi çalıştığıdır.
Monotim’in rolü tam da burada başlıyor.
Kapadokya’dan başlayarak seyahat acentelerinin, tur operatörlerinin, aktivite sağlayıcılarının ve diğer turizm şirketlerinin gerçek ihtiyaçlarına göre dijital çözümler geliştiriyoruz. Bu çözümleri Kapadokya’nın çok ötesinde de işe yarayacak şekilde tasarlıyoruz.
Daha az gereksiz karmaşıklık. Daha iyi sistemler. Daha güçlü çevrimiçi satışlar. Turizmin gerçekten önemli olan kısmı için daha fazla zaman.
Deneyimin kendisi.