Każdy, kto kiedykolwiek pracował w turystyce, wie, że to, co podróżnemu wydaje się proste, rzadko jest proste za kulisami.
Gość rezerwuje wycieczkę, otrzymuje godzinę odbioru, następnego ranka wsiada do odpowiedniego pojazdu i spędza dzień na zwiedzaniu Kapadocji. Łatwy.
Za tą jedną rezerwacją może kryć się biuro podróży, OTA, system rezerwacji, dostawca, przewodnik, kierowca, zespół operacyjny, system płatności i około siedemnaście wiadomości WhatsApp, dzięki którym wszystko dzieje się tam, gdzie powinno.
Ta nieco chaotyczna rzeczywistość jest jednym z powodów, dla których stworzyliśmy Monotim.
Monotim to firma zajmująca się technologią turystyczną i rozwojem cyfrowym, zbudowana specjalnie na podstawie sposobu, w jaki faktycznie działają biura podróży. Współpracujemy z biurami podróży, organizatorami wycieczek, organizatorami zajęć, firmami oferującymi balony na ogrzane powietrze i innymi firmami z branży turystycznej, które chcą skuteczniej sprzedawać w Internecie, poprawiać swoją obecność cyfrową i spędzać mniej czasu na walce z systemami, które miały ułatwić im życie.
Ponieważ turystyka ma już wystarczająco dużo ruchomych części. Technologia, która za tym stoi, nie powinna tworzyć więcej.
Zaprojektowane z myślą o turystyce, a nie później do niej dopasowane
Istnieje wiele agencji cyfrowych, które mogą zbudować stronę internetową, wyświetlić reklamę lub podłączyć oprogramowanie. Turystyka jest trochę inna.
Ceny mogą zmieniać się codziennie. Dostępność może zniknąć z dnia na dzień. Lot balonem może zostać odwołany ze względu na pogodę. Gość może dokonać rezerwacji z innego kraju o godzinie 2:00. To samo doświadczenie może być sprzedawane jednocześnie za pośrednictwem strony internetowej firmy, GetYourGuide, Viator, Klook, partnera hotelowego i lokalnej agencji.
Potem ktoś zmienia jutrzejszą cenę.
Teraz każdy musi to wiedzieć.
Współpraca z firmami turystycznymi oznacza zrozumienie, że witryna internetowa to tylko część znacznie większej operacji. Sprzedaż online, zarządzanie OTA, dostępność, ceny, rezerwacje, komunikacja z klientem i operacje są ze sobą połączone.
Monotim został stworzony z myślą o tej rzeczywistości.
Zamiast brać ogólną usługę cyfrową i próbować dostosować ją do turystyki, zaczynamy od samego biznesu turystycznego. Przyglądamy się temu, co sprzedaje, gdzie te produkty są sprzedawane, jak przyjmowane są rezerwacje, czym zespół zajmuje się ręcznie i gdzie niepotrzebna praca wszystko spowalnia.
Następnie budujemy wokół tego.
Twoja witryna internetowa powinna robić więcej niż tylko ładnie wyglądać
Strona turystyczna musi być atrakcyjna. W końcu sprzedajemy miejsca, doświadczenia i wspomnienia. Nikt nie sugeruje, że firma balonowa z Kapadocji powinna witać potencjalnych klientów czymś, co wygląda jak portal księgowy.
Ale dobry wygląd to tylko część pracy.
Witryna turystyczna powinna ułatwiać podróżnym zrozumienie Twojej oferty, zapoznanie się z Twoimi doświadczeniami, znalezienie przydatnych informacji i naturalne przejście do rezerwacji.
Monotim tworzy witryny turystyczne z myślą o tej podróży.
Oznacza to myślenie o podróżniku szukającym lotu balonem na ogrzane powietrze w Kapadocji, parze porównującej prywatne wycieczki, rodzinie szukającej transferu na lotnisko i gościu, który już siedzi w hotelu i próbuje znaleźć jutro coś do zrobienia.
Wszyscy odwiedzają tę witrynę z różnymi zamiarami.
Struktura, treść i doświadczenie związane z rezerwacją muszą mieć sens dla nich, a nie tylko dla osoby, która zaprojektowała stronę główną.
Budujemy także strony internetowe z myślą o długoterminowej widoczności. Strony wymagają przejrzystych struktur, przydatnych informacji o miejscach docelowych i usługach, solidnych podstaw technicznych i treści, które wyszukiwarki i nowsze systemy wykrywania oparte na sztucznej inteligencji mogą właściwie zrozumieć.
Najładniejsza strona internetowa w Kapadocji nie jest szczególnie przydatna, jeśli nikt jej nie znajdzie.
OTA są częścią biznesu. Zarządzanie nimi nie powinno stać się biznesem.
Dla wielu firm turystycznych internetowe biura podróży są niezbędnym źródłem rezerwacji.
GetYourGuide, Viator, Klook, Trip.com, Civitatis i inne platformy turystyczne zapewniają organizatorom wycieczek i aktywności dostęp do ogromnej międzynarodowej publiczności. Mogą być niezwykle wartościowymi kanałami sprzedaży.
Mogą też stać się pracą na pełen etat.
Produkty muszą być tworzone i optymalizowane. Ceny się zmieniają. Dostępność wymaga aktualizacji. Zdjęcia, opisy i opcje wymagają zarządzania. Platforma wprowadza nowy wymóg. Inny wysyła e-mail, którym należy się natychmiast zająć. Lista nagle przestaje działać i nikt nie wie dlaczego.
Pomnóż to na kilka platform, a sprawy szybko się skomplikują.
Zarządzanie OTA to jeden z obszarów, nad którym Monotim pracuje bezpośrednio.
Pomagamy firmom turystycznym w ustanowieniu i poprawie ich obecności w odpowiednich internetowych biurach podróży, od konfiguracji produktu i optymalizacji ofert po struktury cenowe, treść, zarządzanie platformami i szerszą strategię dystrybucji.
Celem nie jest po prostu umieszczenie tej samej wycieczki na jak największej liczbie stron internetowych.
Więcej platform nie oznacza automatycznie lepszej dystrybucji.
Odpowiednie produkty muszą być we właściwych kanałach, odpowiednio prezentowane i konsekwentnie zarządzane.
Więcej sprzedaży bezpośredniej, bez udawania, że OTA nie istnieją
W turystyce toczy się dziwna debata na temat rezerwacji bezpośrednich i rezerwacji OTA, jak gdyby każda firma musiała wybrać jedno, a drugie uznać za wroga.
Nie widzimy tego w ten sposób.
Dobrze prosperująca firma z branży turystycznej może wykorzystywać OTA do zwiększania zasięgu, jednocześnie rozwijając własne kanały sprzedaży bezpośredniej.
Ktoś może najpierw odkryć Twoją wycieczkę po Kapadocji w GetYourGuide, zobaczyć nazwę Twojej firmy, wyszukać Cię później, odwiedzić Twoją witrynę i ostatecznie skontaktować się z Tobą bezpośrednio, aby zapewnić sobie prywatność. Inny podróżny może znaleźć Twoją witrynę za pośrednictwem Google i natychmiast dokonać rezerwacji. Hotel może wysłać kolejnego gościa w ramach relacji B2B.
Wszystkie te podróże mają wartość.
Monotim pomaga firmom turystycznym budować silniejszy ekosystem cyfrowy wokół tych różnych kanałów, dzięki czemu biznes nie jest niepotrzebnie zależny od jednego źródła rezerwacji.
Twoja strona internetowa, system rezerwacji, obecność w OTA, widoczność w Google, kanały społecznościowe i komunikacja z klientem powinny się wzajemnie wspierać.
Kiedy to robią, rozwój cyfrowy w znacznie mniejszym stopniu polega na pogoni za rezerwacjami z jednej platformy, a w znacznie większym na budowaniu biznesu, który można odkrywać na kilka różnych sposobów.
Automatyzacja bez przekształcania firmy w robota
Automatyzacja stała się jednym z tych słów, które towarzyszą niemal wszystkiemu.
Czasami jest to naprawdę przydatne. Czasami ktoś zautomatyzował proces, który trwał dwanaście sekund i jakimś cudem zamienił go w dashboard z miesięczną subskrypcją.
My wolimy ten pierwszy rodzaj.
W przypadku firm turystycznych przydatna automatyzacja polega na wyeliminowaniu z operacji powtarzalnych prac.
Może to oznaczać usprawnienie przepływu informacji o rezerwacjach pomiędzy systemami, uproszczenie wewnętrznych przepływów pracy, zorganizowanie komunikacji z klientem, ograniczenie powtarzalnego wprowadzania danych lub połączenie części procesu sprzedaży, które wcześniej wymagały ręcznego przenoszenia informacji z jednego miejsca do drugiego.
Celem nie jest odstraszanie ludzi od turystyki.
Turystyka to biznes oparty na ludziach.
Celem jest powstrzymanie wykwalifikowanych pracowników od spędzania połowy dnia na wykonywaniu zadań, które system mógłby wykonać doskonale.
Jeśli Twój zespół ma więcej czasu na rozwiązywanie rzeczywistych problemów, pomaganie gościom i rozwój biznesu, technologia robi swoje.
Rozumiemy Kapadocję, ponieważ pracujemy w Kapadocji
Siedziba Monotim znajduje się w Kapadocji, jednym z najbardziej konkurencyjnych kierunków turystycznych w Turcji.
To ma dla nas znaczenie.
Kapadocja jest domem dla setek biur podróży, organizatorów wycieczek, firm zajmujących się balonami na ogrzane powietrze, organizatorów zajęć, hoteli i dostawców usług turystycznych konkurujących o podróżnych z całego świata.
Gość zatrzymujący się w Göreme może obudzić się na lot balonem na ogrzane powietrze, dołączyć do wycieczki Green Tour, przejechać się quadem o zachodzie słońca i zarezerwować transfer na lotnisko do Kayseri, a każda część tej podróży może obejmować inną firmę turystyczną i inny system cyfrowy.
Jest to niezwykle dobre miejsce, aby zrozumieć, gdzie technologia turystyczna się sprawdza, a gdzie w oczywisty sposób nie.
Nasze doświadczenie w branży turystycznej w Kapadocji kształtuje sposób, w jaki podchodzimy do rozwiązań cyfrowych dla biur podróży. Rozumiemy zarówno stronę operacyjną, jak i internetową, ponieważ w rzeczywistości nie można ich rozdzielić.
Sprytna technologia nie jest przydatna, jeśli utrudnia życie zespołowi operacyjnemu o szóstej rano.
Nie każda firma turystyczna potrzebuje takiej samej konfiguracji
Firma oferująca balony na ogrzane powietrze i małe butikowe biuro podróży nie mają takich samych potrzeb.
Ani operator ATV, firma zarządzająca miejscami docelowymi, dostawca transferu, ani firma sprzedająca dziesiątki różnych atrakcji w kilku miejscach docelowych.
Dlatego nie wierzymy, że każda firma turystyczna potrzebuje takiego samego zestawu narzędzi.
Jedna firma może potrzebować lepszej witryny z bezpośrednimi rezerwacjami. Inny może mieć już silną witrynę internetową, ale potrzebuje pomocy w zarządzaniu i rozwijaniu dystrybucji OTA. Inny może tracić codziennie godziny na powtarzalne zadania operacyjne, które można zautomatyzować.
Czasami rozwiązaniem jest nowy system.
Czasami sprawia to, że istniejący działa prawidłowo.
To rozróżnienie ma znaczenie.
Co właściwie robi Monotim
W swojej istocie Monotim pomaga firmom turystycznym ulepszać sposób, w jaki sprzedają, działają i rozwijają się w Internecie.
Nasza praca obejmuje tworzenie witryn turystycznych, infrastrukturę sprzedaży online, konfigurację i zarządzanie OTA, systemy rezerwacji, dystrybucję cyfrową, automatyzację, widoczność wyszukiwania, strukturę treści i powiązania między nimi.
Pracujemy nad praktyczną stroną turystyki cyfrowej, zamiast traktować każdą usługę jako oddzielny projekt.
Strona internetowa wpływa na sprzedaż bezpośrednią. Sprzedaż bezpośrednia wpływa na proces rezerwacji. Dystrybucja OTA wpływa na cenę i dostępność. Komunikacja z klientami wpływa na operacje. Automatyzacja wpływa na to, jak efektywnie zespół może tym wszystkim zarządzać.
Kiedy zaczniecie wspólnie przyglądać się tym obszarom, problemy staną się znacznie łatwiejsze do zauważenia.
I dużo łatwiej to naprawić.
Turystyka rozwija się szybko. Twoja konfiguracja cyfrowa powinna nadążać.
W ciągu ostatniej dekady podróżowanie ogromnie się zmieniło, a sposób, w jaki ludzie odkrywają i rezerwują doświadczenia, wciąż się zmienia.
Przed podjęciem decyzji podróżni poruszają się między Google, mediami społecznościowymi, OTA, stronami firmowymi, recenzjami, mapami i narzędziami podróżniczymi, które w coraz większym stopniu wykorzystują sztuczną inteligencję. Oczekują informacji natychmiast, szybko porównują opcje i często dokonują rezerwacji za pomocą telefonu, już w podróży.
Dla firm z branży turystycznej samo bycie online nie jest już dużą zaletą.
Prawie wszyscy są online.
Różnica polega na tym, jak dobrze wszystko działa, gdy już tam dotrzesz.
To tam widzimy Monotima.
Budujemy rozwiązania cyfrowe wokół rzeczywistych potrzeb biur podróży, organizatorów wycieczek, organizatorów zajęć i firm turystycznych, zaczynając od Kapadocji i mając na celu działanie daleko poza nią.
Mniej niepotrzebnej złożoności. Lepsze systemy. Silniejsza sprzedaż w Internecie. Więcej czasu na tę część turystyki, która faktycznie ma znaczenie.
Samo przeżycie.