実際に観光業界で働いたことのある人なら誰でも、旅行者にとって単純に見えることが舞台裏では単純であることはめったにないことを知っています。
ゲストはツアーを予約し、お迎え時間を受け取り、翌朝適切な車両に乗り込み、カッパドキアを探索して 1 日を過ごします。簡単。
その 1 件の予約の背後には、旅行代理店、OTA、予約システム、サプライヤー、ガイド、ドライバー、運営チーム、支払いシステム、そしてすべてがいつ、どこで行われるかを確認する約 17 個の WhatsApp メッセージが存在する可能性があります。
その少し混沌とした現実が、私たちが Monotim を作成した理由の 1 つです。
Monotim は、旅行ビジネスの実際の運営方法に特化して構築された観光テクノロジーおよびデジタル成長企業です。私たちは、オンラインでより効果的に販売し、デジタル プレゼンスを向上させ、生活を楽にするはずのシステムとの格闘時間を短縮したいと考えている旅行代理店、ツアー オペレーター、アクティビティ プロバイダー、熱気球会社、その他の観光事業者と協力しています。
なぜなら、観光業にはすでに十分な可動部分があるからです。その背後にあるテクノロジーがそれ以上のものを生み出すべきではありません。
観光業のために設計し、後から合わせたものではない
ウェブサイトを構築したり、広告を掲載したり、ソフトウェアを接続したりできるデジタル代理店はたくさんあります。観光は少し違います。
価格は毎日変動する可能性があります。可用性は一夜にして失われる可能性があります。気球飛行は天候によりキャンセルされる場合があります。外国からのゲストは午前 2 時に予約できます。同じエクスペリエンスが、企業 Web サイト、GetYourGuide、Viator、Klook、ホテル パートナー、および現地代理店を通じて同時に販売される場合があります。
その後、誰かが明日の価格を変更します。
今、誰もが知る必要があります。
観光事業者と協力するということは、ウェブサイトがより大規模な事業の一部にすぎないことを理解することを意味します。オンライン販売、OTA 管理、在庫状況、価格設定、予約、顧客とのコミュニケーション、運営はすべてつながっています。
Monotimはその現実を念頭に置いて作られました。
一般的なデジタル サービスを利用して観光に適合させようとするのではなく、観光ビジネスそのものから始めます。私たちは、何が売られているのか、その製品がどこで販売されているのか、予約はどのように受け取られているのか、チームが手動で何を処理しているのか、不必要な作業によってすべてが遅れているのはどこなのかを調べます。
次に、それを中心に構築していきます。
ウェブサイトは見た目だけでは役割を果たせない
旅行ウェブサイトは魅力的である必要があります。結局のところ、私たちは場所、経験、思い出を売っているのです。カッパドキアの気球会社が会計ポータルのようなもので潜在顧客を迎えるべきだなどと提案する人は誰もいない。
しかし、見た目を良くすることは仕事の一部にすぎません。
観光ウェブサイトは、旅行者が提供するものを理解し、体験を探索し、有益な情報を見つけて、自然に予約に移れるようにする必要があります。
Monotim はその旅を念頭に置いて観光ウェブサイトを開発しています。
それは、カッパドキアで熱気球のフライトを探している旅行者、プライベート ツアーを比較するカップル、空港送迎を探している家族、そしてすでにホテルに座って明日何かすることを探しているゲストのことを考えてみることを意味します。
彼らは皆、異なる目的で Web サイトにアクセスしています。
構造、コンテンツ、予約エクスペリエンスは、ホームページをデザインした人だけでなく、彼らにとっても意味のあるものである必要があります。
また、長期的な閲覧を考慮したウェブサイトの構築も行っております。ページには、明確な構造、有用な目的地とサービス情報、強力な技術的基盤、および検索エンジンや新しい AI を利用した検出システムが適切に理解できるコンテンツが必要です。
カッパドキアで最も美しいウェブサイトも、誰も見つけなければ役に立ちません。
OTA はビジネスの一部です。それらを管理することがビジネスになってはいけません。
多くの観光会社にとって、オンライン旅行代理店は予約の重要な情報源です。
GetYourGuide、Viator、Klook、Trip.com、Civitatis、その他の旅行マーケットプレイスは、ツアーやアクティビティの提供者に世界中の膨大な視聴者へのアクセスを提供します。それらは非常に貴重な販売チャネルとなる可能性があります。
フルタイムの仕事になることもできます。
製品は作成され、最適化される必要があります。価格は変わります。可用性を更新する必要があります。写真、説明、オプションは管理が必要です。プラットフォームには新しい要件が導入されます。すぐに対応する必要がある電子メールを送信する人もいます。リスティングのパフォーマンスが突然停止しますが、その理由は誰も知りません。
これを複数のプラットフォームで掛け合わせると、事態は急速に複雑になります。
OTA 管理は、Monotim が直接取り組んでいる分野の 1 つです。
当社は、商品設定やリスティングの最適化から、価格設定、コンテンツ、プラットフォーム管理、より広範な流通戦略に至るまで、観光事業者が関連するオンライン旅行代理店全体でのプレゼンスを確立し、向上できるよう支援します。
目的は、同じツアーをできるだけ多くの Web サイトに掲載することだけではありません。
プラットフォームが増えても、自動的に配布が改善されるわけではありません。
適切な製品が適切なチャネルに存在し、適切に提示され、一貫して管理される必要があります。
OTAが存在しないふりをすることなく、直接販売を増やす
観光業界では、直接予約と OTA 予約について奇妙な議論があり、あたかもすべての企業がどちらかを選択し、もう一方を敵と宣言しなければならないかのようです。
私たちはそのようには見ていません。
健全な旅行事業者は、リーチのために OTA を使用すると同時に、独自の直接販売チャネルを開発できます。
誰かが最初に GetYourGuide であなたのカッパドキア ツアーを発見し、あなたの会社名を見て、後であなたを検索し、あなたの Web サイトにアクセスし、最終的にはプライベートな体験を求めてあなたに直接連絡するかもしれません。別の旅行者が Google を通じてあなたのウェブサイトを見つけて、すぐに予約する可能性があります。ホテルは、B2B 関係を通じて別のゲストを派遣する場合があります。
それらの旅にはすべて価値があります。
Monotim は、観光企業がこれらのさまざまなチャネルを中心に強力なデジタル エコシステムを構築し、ビジネスが単一の予約ソースに不必要に依存しないように支援します。
ウェブサイト、予約システム、OTA プレゼンス、Google の可視性、ソーシャル チャネル、顧客コミュニケーションが相互にサポートされる必要があります。
そうなると、デジタルの成長は、1 つのプラットフォームから予約を追いかけることではなく、複数の異なる方法で発見できるビジネスを構築することになります。
ビジネスをロボットにせずに自動化
自動化は、ほぼあらゆるものに付けられる言葉の 1 つになりました。
時には本当に役立つこともあります。時々、誰かが 12 秒かかるプロセスを自動化し、それを月々のサブスクリプションを備えたダッシュボードに変えたことがあります。
私たちは最初の種類を好みます。
観光業にとって有用な自動化とは、業務から反復的な作業を取り除くことです。
それは、予約情報がシステム間で移動する方法を改善すること、内部ワークフローを簡素化すること、顧客とのコミュニケーションを整理すること、反復的なデータ入力を減らすこと、あるいは、以前は誰かが情報をある場所から別の場所に手動で移動する必要があった販売プロセスの部分を接続することを意味するかもしれません。
目的は観光業から人々を排除することではありません。
観光は人々のビジネスです。
目標は、熟練した従業員が、システムであれば完璧に処理できたはずのタスクに 1 日の半分を費やさないようにすることです。
チームが実際の問題を解決し、ゲストをサポートし、ビジネスを成長させるための時間がもっとあれば、テクノロジーはその役割を果たしています。
私たちはカッパドキアで働いているので、カッパドキアを理解しています
Monotim は、トゥルキエで最も競争の激しい観光地の 1 つであるカッパドキアに拠点を置いています。
それは私たちにとって重要なことです。
カッパドキアには何百もの旅行代理店、ツアーオペレーター、熱気球会社、アクティビティプロバイダー、ホテル、観光業者が世界中からの旅行者を求めて競い合っています。
ギョレメに滞在するゲストは、熱気球の飛行に備えて朝起き、グリーン ツアーに参加し、日没時に ATV に乗り、カイセリまでの空港送迎を予約することができます。その旅行のあらゆる部分には、異なる観光会社や異なるデジタル システムが関与する可能性があります。
ここは、観光テクノロジーがどこで機能し、どこで機能しないのかを理解するのに非常に適した場所です。
カッパドキアの観光産業における当社の経験は、旅行ビジネス向けのデジタル ソリューションへのアプローチ方法を形作ります。現実的には運営面とオンライン面を分離することはできないため、私たちは運営面とオンライン面を理解しています。
どんなに賢いテクノロジーも、朝 6 時の運用チームの生活を困難にするのであれば意味がありません。
すべての観光ビジネスに同じセットアップが必要なわけではありません
熱気球会社と小規模の旅行代理店は同じニーズを持っていません。
ATV オペレーター、目的地管理会社、送迎プロバイダー、または複数の目的地で数十の異なる体験を販売する企業も同様です。
そのため、すべての観光会社が同じツールのコレクションを必要としているわけではないと考えています。
ある企業は、より優れた直接予約 Web サイトを必要としているかもしれません。別の企業はすでに強力な Web サイトを持っていますが、OTA 配信の管理と拡張に支援が必要な場合があります。もう 1 つは、自動化できるはずの反復的な運用タスクに毎日何時間も費やしている可能性があります。
新しいシステムが解決策となる場合もあります。
場合によっては、既存のものが適切に機能するようになります。
その区別が重要です。
モノティムが実際に行うこと
Monotim はその中核として、観光企業がオンラインで販売、運営、成長する方法を改善するのを支援します。
私たちの仕事には、観光ウェブサイトの開発、オンライン販売インフラストラクチャ、OTA のセットアップと管理、予約システム、デジタル配信、自動化、検索の可視性、コンテンツ構造、およびそれらの間の接続が含まれます。
私たちは、各サービスを個別のプロジェクトとして扱うのではなく、デジタルツーリズムの実践的な側面に取り組んでいます。
ウェブサイトは直接販売に影響を与えます。直接販売は予約プロセスに影響します。 OTA 配信は価格と可用性に影響します。顧客とのコミュニケーションは業務に影響を与えます。自動化は、チームがすべてをどれだけ効率的に管理できるかに影響します。
これらの領域を一緒に検討し始めると、問題がはるかに見えやすくなります。
そして修正もはるかに簡単です。
観光業は変化が速い。デジタル基盤もそれに対応できるべきです。
過去 10 年間で旅行は大きく変わりましたが、人々が体験を見つけて予約する方法は依然として変化しています。
旅行者は、意思決定をする前に、Google、ソーシャル メディア、OTA、企業 Web サイト、レビュー、地図、そしてますます AI を活用した旅行ツールの間を行き来します。彼らはすぐに情報が得られることを期待し、オプションをすぐに比較し、旅行中に携帯電話から予約することがよくあります。
観光業にとって、オンラインであることだけではもはや大きなメリットはありません。
ほぼ全員がオンラインです。
違いは、そこに到達した後にすべてがどれだけうまく機能するかです。
そこでMonotimが登場します。
私たちは、旅行代理店、ツアーオペレーター、アクティビティプロバイダー、観光会社の真のニーズに基づいて、ここカッパドキアから始まり、それを超えて機能するように設計されたデジタルソリューションを構築しています。
不必要な複雑さが軽減されます。より良いシステム。ネット販売の強化。実際に重要な観光の部分にもっと時間を費やすことができます。
体験そのもの。