Bất kỳ ai đã thực sự làm việc trong lĩnh vực du lịch đều biết rằng những gì có vẻ đơn giản đối với khách du lịch hiếm khi đơn giản ở hậu trường.
Một vị khách đặt tour, nhận thời gian đón, lên đúng phương tiện vào sáng hôm sau và dành cả ngày để khám phá Cappadocia. Dễ.
Đằng sau một lần đặt chỗ đó, có thể có một đại lý du lịch, một OTA, hệ thống đặt chỗ, nhà cung cấp, hướng dẫn viên, tài xế, nhóm vận hành, hệ thống thanh toán và khoảng 17 tin nhắn WhatsApp để đảm bảo mọi thứ diễn ra khi nào và ở đâu.
Thực tế hơi hỗn loạn đó là một trong những lý do khiến chúng tôi tạo ra Monotim.
Monotim là một công ty phát triển kỹ thuật số và công nghệ du lịch được xây dựng đặc biệt dựa trên cách thức hoạt động thực tế của các doanh nghiệp du lịch. Chúng tôi làm việc với các đại lý du lịch, công ty lữ hành, nhà cung cấp hoạt động, công ty khinh khí cầu và các doanh nghiệp du lịch khác muốn bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn, cải thiện sự hiện diện kỹ thuật số của họ và dành ít thời gian hơn để đấu tranh với các hệ thống được cho là giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Vì du lịch đã có đủ bộ phận chuyển động rồi. Công nghệ đằng sau nó không nên tạo ra nhiều hơn nữa.
Được thiết kế cho ngành du lịch, không phải điều chỉnh cho phù hợp về sau
Có rất nhiều cơ quan kỹ thuật số có thể xây dựng trang web, chạy quảng cáo hoặc kết nối một phần mềm. Du lịch có một chút khác biệt.
Giá có thể thay đổi hàng ngày. Tình trạng sẵn có có thể biến mất chỉ sau một đêm. Một chuyến bay khinh khí cầu có thể bị hủy vì thời tiết. Khách có thể đặt phòng từ quốc gia khác lúc 2 giờ sáng. Trải nghiệm tương tự có thể được bán đồng thời thông qua trang web của công ty, GetYourGuide, Viator, Klook, đối tác khách sạn và đại lý địa phương.
Sau đó có người thay đổi giá ngày mai.
Bây giờ mọi người cần phải biết.
Làm việc với các doanh nghiệp du lịch có nghĩa là hiểu rằng trang web chỉ là một phần của hoạt động lớn hơn nhiều. Bán hàng trực tuyến, quản lý OTA, tình trạng sẵn có, giá cả, đặt chỗ, giao tiếp và hoạt động với khách hàng đều được kết nối.
Monotim được tạo ra với ý tưởng thực tế đó.
Thay vì sử dụng một dịch vụ kỹ thuật số chung chung và cố gắng làm cho nó phù hợp với ngành du lịch, chúng tôi bắt đầu từ chính hoạt động kinh doanh du lịch. Chúng tôi xem xét những gì họ bán, những sản phẩm đó đang được bán ở đâu, cách nhận đặt chỗ, những gì nhóm đang xử lý theo cách thủ công và những công việc không cần thiết đang làm mọi thứ chậm lại ở đâu.
Sau đó, chúng tôi xây dựng xung quanh đó.
Trang web của bạn nên làm được nhiều điều hơn là trông đẹp mắt
Một trang web du lịch cần phải hấp dẫn. Suy cho cùng thì chúng ta đang bán địa điểm, trải nghiệm và ký ức. Không ai gợi ý rằng công ty khinh khí cầu Cappadocia nên chào đón khách hàng tiềm năng bằng thứ gì đó trông giống như một cổng kế toán.
Nhưng trông đẹp chỉ là một phần của công việc.
Trang web du lịch phải giúp khách du lịch dễ dàng hiểu những gì bạn cung cấp, khám phá trải nghiệm của bạn, tìm thông tin hữu ích và chuyển sang đặt phòng một cách tự nhiên.
Monotim phát triển các trang web du lịch với ý tưởng về hành trình đó.
Điều đó có nghĩa là nghĩ về việc du khách đang tìm kiếm một chuyến bay khinh khí cầu ở Cappadocia, cặp đôi so sánh các chuyến du lịch riêng, gia đình đang tìm dịch vụ đưa đón sân bay và vị khách đang ngồi trong khách sạn của họ cố gắng tìm việc gì đó để làm vào ngày mai.
Tất cả họ đều truy cập trang web với những mục đích khác nhau.
Cấu trúc, nội dung và trải nghiệm đặt phòng cần phải có ý nghĩa đối với họ chứ không chỉ đối với người thiết kế trang chủ.
Chúng tôi cũng xây dựng các trang web có tính đến khả năng hiển thị lâu dài. Các trang cần có cấu trúc rõ ràng, thông tin dịch vụ và đích đến hữu ích, nền tảng kỹ thuật và nội dung vững chắc mà các công cụ tìm kiếm và hệ thống khám phá hỗ trợ AI mới hơn có thể hiểu chính xác.
Trang web đẹp nhất ở Cappadocia sẽ không đặc biệt hữu ích nếu không ai tìm thấy nó.
OTA là một phần của hoạt động kinh doanh. Quản lý chúng không nên trở thành công việc kinh doanh.
Đối với nhiều công ty du lịch, các công ty du lịch trực tuyến là nguồn đặt chỗ thiết yếu.
GetYourGuide, Viator, Klook, Trip.com, Civitatis và các thị trường du lịch khác giúp các nhà cung cấp tour và hoạt động tiếp cận với lượng khán giả quốc tế khổng lồ. Họ có thể là kênh bán hàng cực kỳ có giá trị.
Họ cũng có thể trở thành một công việc toàn thời gian.
Sản phẩm cần được tạo ra và tối ưu hóa. Giá thay đổi. Sự sẵn có cần cập nhật. Hình ảnh, mô tả và các tùy chọn cần quản lý. Một nền tảng giới thiệu một yêu cầu mới. Một người khác gửi một email cần xử lý ngay lập tức. Danh sách đột nhiên ngừng hoạt động và không ai biết tại sao.
Nhân số đó lên nhiều nền tảng và mọi thứ sẽ trở nên phức tạp nhanh chóng.
Quản lý OTA là một trong những lĩnh vực mà Monotim trực tiếp làm việc.
Chúng tôi giúp các doanh nghiệp du lịch thiết lập và cải thiện sự hiện diện của họ trên các đại lý du lịch trực tuyến có liên quan, từ thiết lập sản phẩm và tối ưu hóa danh sách đến cơ cấu giá, nội dung, quản lý nền tảng và chiến lược phân phối rộng hơn.
Mục đích không chỉ đơn giản là đưa cùng một chuyến tham quan lên càng nhiều trang web càng tốt.
Nhiều nền tảng hơn không tự động có nghĩa là phân phối tốt hơn.
Các sản phẩm phù hợp cần phải có trên đúng kênh, được trình bày hợp lý và được quản lý một cách nhất quán.
Bán hàng trực tiếp nhiều hơn mà không cần giả vờ rằng OTA không tồn tại
Có một cuộc tranh luận kỳ lạ trong ngành du lịch về đặt phòng trực tiếp so với đặt phòng qua OTA, như thể mọi công ty đều phải chọn một bên và tuyên bố bên kia là kẻ thù.
Chúng tôi không thấy nó theo cách đó.
Một doanh nghiệp du lịch lành mạnh có thể sử dụng OTA để tiếp cận đồng thời phát triển các kênh bán hàng trực tiếp của riêng mình.
Ai đó trước tiên có thể khám phá chuyến tham quan Cappadocia của bạn trên GetYourGuide, xem tên công ty của bạn, tìm kiếm bạn sau, truy cập trang web của bạn và cuối cùng liên hệ trực tiếp với bạn để có trải nghiệm riêng tư. Một khách du lịch khác có thể tìm thấy trang web của bạn thông qua Google và đặt chỗ ngay lập tức. Một khách sạn có thể gửi một khách khác thông qua mối quan hệ B2B.
Tất cả những hành trình đó đều có giá trị.
Monotim giúp các công ty du lịch xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số mạnh mẽ hơn xung quanh các kênh khác nhau đó để hoạt động kinh doanh không phụ thuộc một cách không cần thiết vào một nguồn đặt chỗ duy nhất.
Trang web, hệ thống đặt chỗ, sự hiện diện của OTA, khả năng hiển thị trên Google, các kênh xã hội và giao tiếp với khách hàng của bạn phải hỗ trợ lẫn nhau.
Khi họ làm như vậy, tăng trưởng kỹ thuật số sẽ không còn là việc theo đuổi các lượt đặt chỗ từ một nền tảng nữa mà tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng một doanh nghiệp có thể được khám phá theo nhiều cách khác nhau.
Tự động hóa mà không biến doanh nghiệp của bạn thành robot
Tự động hóa đã trở thành một trong những từ gắn liền với hầu hết mọi thứ.
Đôi khi nó thực sự hữu ích. Đôi khi ai đó đã tự động hóa một quy trình mất 12 giây và bằng cách nào đó đã biến nó thành một trang tổng quan với gói đăng ký hàng tháng.
Chúng tôi thích loại đầu tiên hơn.
Đối với các doanh nghiệp du lịch, tự động hóa hữu ích là loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại khỏi hoạt động.
Điều đó có thể có nghĩa là cải thiện cách di chuyển thông tin đặt chỗ giữa các hệ thống, đơn giản hóa quy trình công việc nội bộ, tổ chức giao tiếp với khách hàng, giảm việc nhập dữ liệu lặp đi lặp lại hoặc kết nối các phần của quy trình bán hàng mà trước đây yêu cầu ai đó phải di chuyển thông tin từ nơi này sang nơi khác theo cách thủ công.
Mục tiêu không phải là loại bỏ mọi người khỏi ngành du lịch.
Du lịch là hoạt động kinh doanh của con người.
Mục tiêu là ngăn chặn những nhân viên lành nghề dành nửa ngày của họ để làm những nhiệm vụ mà hệ thống có thể xử lý hoàn hảo.
Nếu nhóm của bạn có nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề thực tế, giúp đỡ khách và phát triển hoạt động kinh doanh thì công nghệ đang phát huy tác dụng của nó.
Chúng tôi hiểu Cappadocia vì chúng tôi làm việc ở Cappadocia
Monotim có trụ sở tại Cappadocia, một trong những điểm đến du lịch cạnh tranh nhất của Türkiye.
Điều đó quan trọng với chúng tôi.
Cappadocia là nơi có hàng trăm công ty du lịch, công ty lữ hành, công ty khinh khí cầu, nhà cung cấp hoạt động, khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch cạnh tranh để thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới.
Một vị khách lưu trú tại Göreme có thể thức dậy để đón chuyến bay khinh khí cầu, tham gia Green Tour, đi xe ATV vào lúc hoàng hôn và đặt dịch vụ đưa đón sân bay đến Kayseri, với mỗi phần của chuyến đi đó có thể liên quan đến một công ty du lịch khác và một hệ thống kỹ thuật số khác.
Đó là một nơi cực kỳ tốt để hiểu được nơi nào công nghệ du lịch hoạt động và nơi nào rõ ràng là không.
Kinh nghiệm của chúng tôi trong ngành du lịch Cappadocia định hình cách chúng tôi tiếp cận các giải pháp kỹ thuật số cho các doanh nghiệp du lịch. Chúng tôi hiểu khía cạnh hoạt động cũng như khía cạnh trực tuyến vì trên thực tế, cả hai không thể tách rời nhau.
Một công nghệ thông minh sẽ không hữu ích nếu nó khiến cuộc sống của nhóm vận hành trở nên khó khăn hơn vào lúc sáu giờ sáng.
Không phải mọi doanh nghiệp du lịch đều cần thiết lập giống nhau
Một công ty khinh khí cầu và một công ty du lịch nhỏ không có cùng nhu cầu.
Cả nhà điều hành ATV, công ty quản lý điểm đến, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hay doanh nghiệp bán hàng tá trải nghiệm khác nhau ở nhiều điểm đến cũng vậy.
Đó là lý do tại sao chúng tôi không tin rằng mọi công ty du lịch đều cần bộ công cụ giống nhau.
Một công ty có thể cần một trang web đặt phòng trực tiếp tốt hơn. Một người khác có thể đã có một trang web mạnh nhưng cần trợ giúp để quản lý và mở rộng phân phối OTA. Một người khác có thể mất hàng giờ mỗi ngày cho các công việc vận hành lặp đi lặp lại có thể được tự động hóa.
Đôi khi giải pháp là một hệ thống mới.
Đôi khi nó làm cho cái hiện có hoạt động bình thường.
Sự khác biệt đó rất quan trọng.
Monotim thực sự làm gì
Về cốt lõi, Monotim giúp các doanh nghiệp du lịch cải thiện cách họ bán, vận hành và phát triển trực tuyến.
Công việc của chúng tôi bao gồm phát triển trang web du lịch, cơ sở hạ tầng bán hàng trực tuyến, thiết lập và quản lý OTA, hệ thống đặt chỗ, phân phối kỹ thuật số, tự động hóa, khả năng hiển thị tìm kiếm, cấu trúc nội dung và kết nối giữa chúng.
Chúng tôi làm việc dựa trên khía cạnh thực tế của du lịch kỹ thuật số thay vì coi mỗi dịch vụ là một dự án biệt lập.
Một trang web ảnh hưởng đến việc bán hàng trực tiếp. Bán hàng trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình đặt phòng. Phân phối OTA ảnh hưởng đến giá cả và tính sẵn có. Giao tiếp của khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động. Tự động hóa ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả mà nhóm có thể quản lý tất cả.
Khi bạn bắt đầu xem xét các lĩnh vực đó cùng nhau, các vấn đề sẽ trở nên dễ dàng nhận thấy hơn nhiều.
Và dễ dàng hơn nhiều để sửa chữa.
Du lịch thay đổi nhanh chóng. Hệ thống số của bạn cần theo kịp.
Du lịch đã thay đổi rất nhiều trong thập kỷ qua và cách mọi người khám phá cũng như đặt chỗ trải nghiệm vẫn đang thay đổi.
Khách du lịch di chuyển giữa Google, mạng xã hội, OTA, trang web công ty, bài đánh giá, bản đồ và các công cụ du lịch ngày càng được hỗ trợ bởi AI trước khi đưa ra quyết định. Họ mong đợi thông tin ngay lập tức, so sánh các lựa chọn một cách nhanh chóng và thường đặt chỗ từ điện thoại khi họ đang đi du lịch.
Đối với các doanh nghiệp du lịch, việc trực tuyến đơn giản không còn là một lợi thế nữa.
Hầu như tất cả mọi người đều trực tuyến.
Sự khác biệt là mọi thứ hoạt động tốt như thế nào khi bạn đến đó.
Đó là nơi chúng ta thấy Monotim.
Chúng tôi đang xây dựng các giải pháp kỹ thuật số xoay quanh nhu cầu thực sự của các công ty du lịch, công ty lữ hành, nhà cung cấp hoạt động và công ty du lịch, bắt đầu từ Cappadocia và được thiết kế để hoạt động vượt xa nó.
Ít phức tạp không cần thiết. Hệ thống tốt hơn. Bán hàng trực tuyến mạnh mẽ hơn. Thêm thời gian cho phần du lịch thực sự quan trọng.
Bản thân trải nghiệm.