Любой, кто действительно работал в сфере туризма, знает: то, что кажется путешественнику простым, редко оказывается простым за кулисами.
Гость бронирует тур, получает время встречи, на следующее утро садится в нужный автомобиль и проводит день, исследуя Каппадокию. Легкий.
За этим одним бронированием может стоять туристическое агентство, OTA, система бронирования, поставщик, гид, водитель, операционная группа, платежная система и примерно семнадцать сообщений WhatsApp, гарантирующих, что все произойдет, когда и где должно.
Эта слегка хаотичная реальность — одна из причин, по которой мы создали Monotim.
Monotim — это компания, занимающаяся туристическими технологиями и цифровым ростом, созданная специально для того, чтобы реально работать туристический бизнес. Мы работаем с туристическими агентствами, туроператорами, поставщиками услуг, компаниями, производящими воздушные шары, и другими туристическими предприятиями, которые хотят более эффективно продавать в Интернете, улучшить свое цифровое присутствие и тратить меньше времени на борьбу с системами, которые должны были облегчить их жизнь.
Потому что в туризме уже достаточно движущихся частей. Технология, лежащая в основе этого, не должна создавать больше.
Разработано для туризма, а не приспособлено к нему
Существует множество цифровых агентств, которые могут создать веб-сайт, запустить рекламу или подключить какое-либо программное обеспечение. Туризм – это немного другое.
Цены могут меняться ежедневно. Наличие может исчезнуть в одночасье. Полет на воздушном шаре может быть отменен из-за погоды. Гость может забронировать из другой страны в 2 часа ночи. Один и тот же опыт можно продавать одновременно через веб-сайт компании, GetYourGuide, Viator, Klook, отель-партнер и местное агентство.
Затем кто-то меняет завтрашнюю цену.
Теперь это должен знать каждый.
Работа с туристическим бизнесом означает понимание того, что веб-сайт — это лишь часть гораздо более крупной операции. Онлайн-продажи, управление OTA, доступность, цены, бронирование, общение с клиентами и операции — все это взаимосвязано.
Monotim был создан с учетом этой реальности.
Вместо того, чтобы брать стандартную цифровую услугу и пытаться адаптировать ее к туризму, мы начинаем с самого туристического бизнеса. Мы смотрим на то, что он продает, где продаются эти продукты, как поступают заказы, с чем команда справляется вручную и где ненужная работа все тормозит.
Затем мы строим вокруг этого.
Ваш сайт должен делать больше, чем просто красиво выглядеть
Туристический сайт должен быть привлекательным. В конце концов, мы продаем места, впечатления и воспоминания. Никто не предлагает, чтобы компания по производству воздушных шаров в Каппадокии приветствовала потенциальных клиентов чем-то вроде бухгалтерского портала.
Но хорошо выглядеть – это только часть работы.
Туристический веб-сайт должен позволять путешественникам легко понять, что вы предлагаете, изучить свой опыт, найти полезную информацию и естественным образом перейти к бронированию.
Monotim разрабатывает туристические веб-сайты с учетом этого путешествия.
Это означает, что нужно подумать о путешественнике, который ищет полет на воздушном шаре в Каппадокии, о паре, сравнивающей частные туры, о семье, ищущей трансфер из аэропорта, и о госте, уже сидящем в своем отеле и пытающемся найти чем заняться на завтра.
Все они посещают сайт с разными намерениями.
Структура, контент и опыт бронирования должны иметь смысл для них, а не только для человека, который разработал домашнюю страницу.
Мы также создаем веб-сайты с учетом долгосрочной видимости. Страницы нуждаются в четкой структуре, полезной информации о местах назначения и услугах, прочной технической основе и контенте, который могут правильно понять поисковые системы и новые системы обнаружения на основе искусственного интеллекта.
Самый красивый сайт в Каппадокии не будет особенно полезен, если его никто не найдет.
OTA являются частью бизнеса. Управление ими не должно становиться бизнесом.
Для многих туристических компаний онлайн-турагентства являются важным источником бронирования.
GetYourGuide, Viator, Klook, Trip.com, Civitatis и другие туристические площадки предоставляют поставщикам туров и мероприятий доступ к огромной международной аудитории. Они могут быть невероятно ценными каналами продаж.
Они также могут стать работой на полный рабочий день.
Продукты необходимо создавать и оптимизировать. Цены меняются. Наличие требует обновления. Фотографии, описания и опции требуют управления. Платформа предъявляет новое требование. Другой отправляет электронное письмо, с которым нужно немедленно разобраться. Листинг внезапно перестает работать, и никто не знает, почему.
Умножьте это на несколько платформ, и все быстро усложнится.
Управление OTA — одно из направлений, над которым Monotim работает напрямую.
Мы помогаем туристическим предприятиям установить и улучшить свое присутствие в соответствующих онлайн-турагентствах, от настройки продуктов и оптимизации списков до структур ценообразования, контента, управления платформами и более широкой стратегии распространения.
Цель состоит не в том, чтобы просто разместить один и тот же тур на как можно большем количестве веб-сайтов.
Больше платформ не означает автоматически лучшее распространение.
Правильные продукты должны продаваться по правильным каналам, должным образом представлены и последовательно управляться.
Больше прямых продаж без притворства, что OTA не существует
В сфере туризма ведутся странные дебаты о прямом бронировании и OTA-бронировании, как будто каждая компания должна выбрать одно, а другое объявить врагом.
Мы не видим этого таким образом.
Здоровый туристический бизнес может использовать OTA для увеличения охвата, одновременно развивая собственные каналы прямых продаж.
Кто-то может сначала обнаружить ваш тур по Каппадокии на GetYourGuide, увидеть название вашей компании, найти вас позже, посетить ваш веб-сайт и, в конечном итоге, связаться с вами напрямую, чтобы получить личный опыт. Другой путешественник может найти ваш сайт через Google и сразу же забронировать. Отель может отправить еще одного гостя через отношения B2B.
Все эти путешествия имеют ценность.
Monotim помогает туристическим компаниям построить более сильную цифровую экосистему вокруг этих различных каналов, чтобы бизнес не зависел без необходимости от одного источника бронирования.
Ваш веб-сайт, система бронирования, присутствие OTA, видимость в Google, социальные каналы и общение с клиентами должны поддерживать друг друга.
Когда они это сделают, цифровой рост станет не столько поиском заказов с одной платформы, сколько построением бизнеса, который можно найти несколькими разными способами.
Автоматизация без превращения вашего бизнеса в робота
Автоматизация стала одним из тех слов, которые ассоциируются практически со всем.
Иногда это действительно полезно. Иногда кто-то автоматизировал процесс, занимавший двенадцать секунд, и каким-то образом превратил его в дашборд с ежемесячной подпиской.
Мы предпочитаем первый вид.
Для туристического бизнеса полезная автоматизация заключается в устранении повторяющейся работы.
Это может означать улучшение перемещения информации о бронировании между системами, упрощение внутренних рабочих процессов, организацию взаимодействия с клиентами, сокращение повторного ввода данных или объединение частей процесса продаж, которые раньше требовали, чтобы кто-то вручную перемещал информацию из одного места в другое.
Цель не в том, чтобы отстранить людей от туризма.
Туризм – это бизнес для людей.
Цель состоит в том, чтобы не дать квалифицированным сотрудникам тратить половину своего дня на выполнение задач, с которыми система могла бы справиться прекрасно.
Если у вашей команды есть больше времени на решение актуальных задач, помощь гостям и развитие бизнеса, технология делает свое дело.
Мы понимаем Каппадокию, потому что работаем в Каппадокии
Компания Monotim базируется в Каппадокии, одном из самых конкурентоспособных туристических направлений Турции.
Это важно для нас.
Каппадокия является домом для сотен туристических агентств, туроператоров, компаний по производству воздушных шаров, провайдеров развлечений, отелей и поставщиков услуг туризма, конкурирующих за путешественников со всего мира.
Гость, остановившийся в Гёреме, может проснуться, чтобы полететь на воздушном шаре, присоединиться к зеленому туру, покататься на квадроцикле на закате и заказать трансфер из аэропорта в Кайсери, причем каждая часть этого путешествия потенциально предполагает участие другой туристической компании и другой цифровой системы.
Это необычайно хорошее место, чтобы понять, где туристические технологии работают, а где, очевидно, нет.
Наш опыт работы в туристической индустрии Каппадокии определяет наш подход к цифровым решениям для туристического бизнеса. Мы понимаем как оперативную сторону, так и онлайн-сторону, потому что их невозможно разделить.
Умная технология бесполезна, если она усложняет жизнь оперативной команде в шесть утра.
Не каждому туристическому бизнесу нужна одинаковая настройка
У компании, производящей воздушные шары, и небольшого туристического агентства-бутика разные потребности.
То же самое относится и к оператору квадроциклов, компании по управлению пунктами назначения, поставщику трансферов или бизнесу, продающему десятки различных впечатлений по нескольким направлениям.
Вот почему мы не считаем, что каждой туристической компании нужен один и тот же набор инструментов.
Одной компании может понадобиться лучший веб-сайт прямого бронирования. У другого, возможно, уже есть сильный веб-сайт, но ему нужна помощь в управлении и расширении OTA-дистрибуции. Другой вариант — это ежедневная потеря часов из-за повторяющихся оперативных задач, которые можно автоматизировать.
Иногда решением является новая система.
Иногда это заставляет существующий работать правильно.
Это различие имеет значение.
Что на самом деле делает Monotim
По своей сути Monotim помогает туристическим предприятиям улучшить свои продажи, работу и рост в Интернете.
Наша работа охватывает разработку туристических веб-сайтов, инфраструктуру онлайн-продаж, настройку и управление OTA, системы бронирования, цифровое распространение, автоматизацию, видимость поиска, структуру контента и связи между ними.
Мы работаем с практической стороной цифрового туризма, а не рассматриваем каждую услугу как изолированный проект.
Веб-сайт влияет на прямые продажи. Прямые продажи влияют на процесс бронирования. ОТА-распространение влияет на цены и доступность. Общение с клиентами влияет на операции. Автоматизация влияет на то, насколько эффективно команда может всем этим управлять.
Как только вы начнете рассматривать эти области вместе, проблемы станет гораздо легче увидеть.
И гораздо проще исправить.
Туризм быстро меняется. Цифровые системы должны успевать за ним.
Путешествия сильно изменились за последнее десятилетие, и то, как люди находят и бронируют впечатления, все еще меняется.
Прежде чем принять решение, путешественники перемещаются между Google, социальными сетями, OTA, веб-сайтами компаний, обзорами, картами и инструментами для путешествий, все чаще использующими искусственный интеллект. Они ждут информации немедленно, быстро сравнивают варианты и часто бронируют с телефона, пока уже в путешествии.
Для туристического бизнеса простое пребывание в сети уже не является большим преимуществом.
Почти все онлайн.
Разница в том, насколько хорошо все работает, когда вы туда доберетесь.
Вот где мы видим Monotimа.
Мы создаем цифровые решения, отвечающие реальным потребностям туристических агентств, туроператоров, поставщиков услуг и туристических компаний, начиная с Каппадокии и предназначенные для работы далеко за ее пределами.
Меньше ненужной сложности. Лучшие системы. Усиление онлайн-продаж. Больше времени для той части туризма, которая действительно имеет значение.
Сам опыт.