Chiunque abbia lavorato nel turismo sa che ciò che appare semplice al viaggiatore raramente lo è dietro le quinte.
Un ospite prenota un tour, riceve l'orario di ritiro, sale sul veicolo giusto la mattina successiva e trascorre la giornata esplorando la Cappadocia. Facile.
Dietro quella prenotazione possono esserci un'agenzia di viaggi, un'OTA, un sistema di prenotazione, un fornitore, una guida, un autista, un team operativo, un sistema di pagamento e circa diciassette messaggi WhatsApp che assicurano che tutto avvenga quando e dove dovrebbe.
Questa realtà leggermente caotica è uno dei motivi per cui abbiamo creato Monotim.
Monotim è una società di tecnologia turistica e crescita digitale costruita appositamente attorno al modo in cui operano effettivamente le aziende di viaggio. Collaboriamo con agenzie di viaggio, tour operator, fornitori di attività, compagnie di mongolfiere e altre imprese turistiche che desiderano vendere in modo più efficace online, migliorare la propria presenza digitale e dedicare meno tempo a lottare con sistemi che avrebbero dovuto semplificargli la vita.
Perché il turismo ha già abbastanza parti in movimento. La tecnologia alla base non dovrebbe crearne di più.
Progettato per il turismo, non adattato in seguito
Esistono moltissime agenzie digitali in grado di creare un sito Web, pubblicare una pubblicità o collegare un software. Il turismo è un po’ diverso.
I prezzi possono cambiare ogni giorno. La disponibilità può scomparire da un giorno all'altro. Un volo in mongolfiera può essere cancellato a causa del maltempo. Un ospite può prenotare da un altro paese alle 2 del mattino. La stessa esperienza potrebbe essere venduta contemporaneamente attraverso il sito web di un'azienda, GetYourGuide, Viator, Klook, un hotel partner e un'agenzia locale.
Poi qualcuno cambia il prezzo di domani.
Ora tutti devono sapere.
Lavorare con le imprese turistiche significa comprendere che il sito web è solo una parte di un’operazione molto più ampia. Le vendite online, la gestione delle OTA, la disponibilità, i prezzi, le prenotazioni, la comunicazione con i clienti e le operazioni sono tutte collegate.
Monotim è stato creato pensando a questa realtà.
Invece di prendere un servizio digitale generico e cercare di adattarlo al turismo, iniziamo dal business del turismo stesso. Osserviamo cosa vende, dove vengono venduti quei prodotti, come vengono ricevute le prenotazioni, cosa il team sta gestendo manualmente e dove il lavoro non necessario rallenta tutto.
Quindi costruiamo attorno a questo.
Il tuo sito web dovrebbe fare di più che avere un bell'aspetto
Un sito web di viaggi deve essere attraente. Dopotutto stiamo vendendo luoghi, esperienze e ricordi. Nessuno sta suggerendo che un’azienda produttrice di palloncini della Cappadocia debba accogliere i potenziali clienti con qualcosa che assomigli a un portale contabile.
Ma avere un bell'aspetto è solo una parte del lavoro.
Un sito web turistico dovrebbe consentire ai viaggiatori di comprendere facilmente ciò che offri, esplorare le tue esperienze, trovare informazioni utili e procedere in modo naturale verso la prenotazione.
Monotim sviluppa siti web turistici pensando a questo viaggio.
Ciò significa pensare al viaggiatore che cerca un volo in mongolfiera in Cappadocia, alla coppia che confronta tour privati, alla famiglia che cerca un trasferimento in aeroporto e all’ospite già seduto nel suo hotel che cerca qualcosa da fare domani.
Stanno tutti visitando il sito Web con intenzioni diverse.
La struttura, il contenuto e l'esperienza di prenotazione devono avere senso per loro, non solo per la persona che ha progettato la home page.
Costruiamo anche siti web pensando alla visibilità a lungo termine. Le pagine necessitano di strutture chiare, informazioni utili su destinazioni e servizi, solide basi tecniche e contenuti che i motori di ricerca e i nuovi sistemi di scoperta basati sull'intelligenza artificiale possano comprendere correttamente.
Il sito web più carino della Cappadocia non è particolarmente utile se nessuno lo trova.
Le OTA fanno parte dell’attività. Gestirle non dovrebbe diventare l’attività principale.
Per molte aziende turistiche, le agenzie di viaggio online sono una fonte essenziale di prenotazioni.
GetYourGuide, Viator, Klook, Trip.com, Civitatis e altri mercati di viaggio offrono ai fornitori di tour e attività l'accesso a un vasto pubblico internazionale. Possono essere canali di vendita incredibilmente preziosi.
Possono anche diventare un lavoro a tempo pieno.
I prodotti devono essere creati e ottimizzati. I prezzi cambiano. La disponibilità necessita di aggiornamento. Foto, descrizioni e opzioni devono essere gestite. Una piattaforma introduce un nuovo requisito. Un altro invia un'e-mail che deve essere gestita immediatamente. Un annuncio smette improvvisamente di funzionare e nessuno sa bene perché.
Moltiplicatelo su più piattaforme e le cose si complicano rapidamente.
La gestione delle OTA è uno degli ambiti su cui Monotim lavora direttamente.
Aiutiamo le aziende turistiche a stabilire e migliorare la loro presenza nelle principali agenzie di viaggio online, dalla configurazione del prodotto e ottimizzazione degli elenchi alle strutture dei prezzi, ai contenuti, alla gestione della piattaforma e ad una strategia di distribuzione più ampia.
Lo scopo non è semplicemente quello di inserire lo stesso tour nel maggior numero possibile di siti web.
Più piattaforme non significano automaticamente una migliore distribuzione.
I prodotti giusti devono essere sui canali giusti, presentati correttamente e gestiti in modo coerente.
Più vendite dirette, senza far finta che le OTA non esistano
C’è uno strano dibattito nel turismo sulle prenotazioni dirette rispetto alle prenotazioni OTA, come se ogni azienda dovesse sceglierne una e dichiarare nemica l’altra.
Non la vediamo in questo modo.
Un’azienda di viaggi sana può utilizzare le OTA per raggiungere il proprio target e allo stesso tempo sviluppare i propri canali di vendita diretta.
Qualcuno potrebbe scoprire prima il tuo tour in Cappadocia su GetYourGuide, vedere il nome della tua azienda, cercarti in seguito, visitare il tuo sito web ed eventualmente contattarti direttamente per un'esperienza privata. Un altro viaggiatore potrebbe trovare il tuo sito web tramite Google e prenotare immediatamente. Un hotel può inviare un altro ospite tramite una relazione B2B.
Tutti questi viaggi hanno valore.
Monotim aiuta le aziende turistiche a costruire un ecosistema digitale più forte attorno a questi diversi canali in modo che l'attività non dipenda inutilmente da un'unica fonte di prenotazioni.
Il tuo sito web, il sistema di prenotazione, la presenza OTA, la visibilità di Google, i canali social e la comunicazione con i clienti dovrebbero supportarsi a vicenda.
Quando lo fanno, la crescita digitale si riduce non tanto alla ricerca di prenotazioni da un’unica piattaforma quanto alla creazione di un’attività che può essere scoperta in molti modi diversi.
Automazione senza trasformare la tua azienda in un robot
L'automazione è diventata una di quelle parole che si attaccano a quasi tutto.
A volte è veramente utile. A volte qualcuno ha automatizzato un processo che richiedeva dodici secondi e in qualche modo lo ha trasformato in una dashboard con un abbonamento mensile.
Preferiamo il primo tipo.
Per le imprese turistiche, l’automazione utile consiste nel rimuovere il lavoro ripetitivo dalle operazioni.
Ciò potrebbe significare migliorare il modo in cui le informazioni sulle prenotazioni si spostano tra i sistemi, semplificare i flussi di lavoro interni, organizzare la comunicazione con i clienti, ridurre l’immissione ripetitiva di dati o collegare parti del processo di vendita che in precedenza richiedevano a qualcuno di spostare manualmente le informazioni da un luogo a un altro.
L’obiettivo non è allontanare le persone dal turismo.
Il turismo è un affare di persone.
L’obiettivo è impedire ai dipendenti qualificati di trascorrere metà della giornata svolgendo attività che un sistema avrebbe potuto gestire perfettamente bene.
Se il tuo team ha più tempo per risolvere problemi reali, aiutare gli ospiti e far crescere l’attività, la tecnologia sta facendo il suo lavoro.
Comprendiamo la Cappadocia perché lavoriamo in Cappadocia
Monotim ha sede in Cappadocia, una delle destinazioni turistiche più competitive della Turchia.
Questo è importante per noi.
La Cappadocia ospita centinaia di agenzie di viaggio, tour operator, compagnie di mongolfiere, fornitori di attività, hotel e fornitori di turismo che competono per attirare viaggiatori da tutto il mondo.
Un ospite che soggiorna a Göreme può svegliarsi per un volo in mongolfiera, partecipare a un Green Tour, guidare un ATV al tramonto e prenotare un trasferimento aeroportuale per Kayseri, con ogni parte di quel viaggio che coinvolge potenzialmente una diversa compagnia turistica e un diverso sistema digitale.
È un luogo insolitamente buono per capire dove la tecnologia turistica funziona e dove ovviamente no.
La nostra esperienza nel settore del turismo della Cappadocia modella il modo in cui affrontiamo le soluzioni digitali per le imprese di viaggio. Comprendiamo sia il lato operativo che quello online perché i due non possono realisticamente essere separati.
Una tecnologia intelligente non è utile se rende la vita più difficile alla squadra operativa alle sei del mattino.
Non tutte le attività turistiche hanno bisogno della stessa configurazione
Una compagnia di mongolfiere e una piccola agenzia di viaggi boutique non hanno le stesse esigenze.
Nemmeno un operatore ATV, una società di gestione delle destinazioni, un fornitore di trasferimenti o un'azienda che vende dozzine di esperienze diverse su diverse destinazioni.
Ecco perché non crediamo che ogni azienda turistica abbia bisogno degli stessi strumenti.
Un'azienda potrebbe aver bisogno di un sito Web di prenotazione diretta migliore. Un altro potrebbe già avere un sito web valido ma aver bisogno di aiuto per gestire ed espandere la propria distribuzione OTA. Un altro potrebbe perdere ore ogni giorno per attività operative ripetitive che potrebbero essere automatizzate.
A volte la soluzione è un nuovo sistema.
A volte fa sì che quello esistente funzioni correttamente.
Questa distinzione è importante.
Cosa fa realmente Monotim
Fondamentalmente, Monotim aiuta le aziende turistiche a migliorare il modo in cui vendono, operano e crescono online.
Il nostro lavoro copre lo sviluppo di siti web turistici, l'infrastruttura di vendita online, la configurazione e la gestione delle OTA, i sistemi di prenotazione, la distribuzione digitale, l'automazione, la visibilità della ricerca, la struttura dei contenuti e le connessioni tra loro.
Lavoriamo con il lato pratico del turismo digitale piuttosto che trattare ogni servizio come un progetto isolato.
Un sito web influisce sulle vendite dirette. Le vendite dirette influiscono sul processo di prenotazione. La distribuzione OTA influisce su prezzi e disponibilità. La comunicazione con il cliente influisce sulle operazioni. L'automazione influisce sull'efficienza con cui il team può gestire tutto ciò.
Una volta che inizi a guardare queste aree insieme, i problemi diventano molto più facili da vedere.
E molto più facile da risolvere.
Il turismo si muove velocemente. La tua configurazione digitale dovrebbe essere in grado di tenere il passo.
I viaggi sono cambiati enormemente negli ultimi dieci anni e il modo in cui le persone scoprono e prenotano esperienze sta ancora cambiando.
I viaggiatori si spostano tra Google, i social media, le OTA, i siti web aziendali, le recensioni, le mappe e strumenti di viaggio sempre più basati sull’intelligenza artificiale prima di prendere una decisione. Si aspettano informazioni immediate, confrontano rapidamente le opzioni e spesso prenotano dal cellulare mentre sono già in viaggio.
Per le imprese turistiche il semplice fatto di essere online non rappresenta più un grande vantaggio.
Quasi tutti sono online.
La differenza sta nel fatto che tutto funziona bene una volta arrivato lì.
È qui che vediamo Monotim.
Stiamo costruendo soluzioni digitali attorno alle reali esigenze di agenzie di viaggio, tour operator, fornitori di attività e aziende turistiche, iniziando qui in Cappadocia e progettate per funzionare ben oltre.
Meno complessità inutile. Sistemi migliori. Vendite online più forti. Più tempo per la parte del turismo che conta davvero.
L'esperienza stessa.