2026년에 여행사를 운영하려면 놀랄 만큼 많은 멀티태스킹이 필요합니다. 지극히 평범한 화요일에 한 탭에는 GetYourGuide가 열려 있고 다른 탭에는 Viator가 열려 있고 중간 어딘가에 예약 시스템이 있고 끊임없이 시끄러운 WhatsApp 웹이 있고 전체 작업의 중추가 된 Excel 스프레드시트가 있을 수 있습니다.
아마도 20분 전에 답장하려고 했던 이메일이 있을 것입니다. 공급업체가 확인을 기다리고 있고 고객이 내일 투어에 호텔 픽업이 포함되어 있는지 묻는 내용이 있을 것입니다. 한편 누군가가 다음 주 활동을 예약했는데 플랫폼 중 하나의 가격이 아직 업데이트되지 않았습니다.
그리고 이 모든 것 중 어딘가에서 비즈니스를 성장시킬 시간을 찾아야 합니다.
그 중 하나라도 익숙하게 들린다면 확실히 혼자가 아닙니다. 관광은 점점 디지털화되고 있지만 관광 사업 운영이 반드시 더 단순해지는 것은 아닙니다. 많은 경우에 이는 동일한 작업을 수행할 수 있는 더 많은 공간을 제공했을 뿐입니다.
Monotim에서는 기술이 여행 사업 운영을 더 쉽게 만들어야 한다고 생각합니다. 팀에 관리할 대시보드 모음을 추가로 제공하는 것이 아닙니다.
문제는 플랫폼 수가 아니다
온라인 여행사는 투어와 액티비티 판매 방식을 변경했습니다. GetYourGuide, Viator, Klook 및 Trip.com과 같은 플랫폼을 통해 현지 운영자는 다른 방법으로는 결코 자신의 비즈니스를 발견하지 못했을 해외 여행자에게 다가갈 수 있습니다.
카파도키아의 소규모 여행사의 경우 이는 호주에서 휴가를 계획하는 고객이 투르키예의 팀이 잠든 동안 열기구 비행을 예약할 수 있음을 의미합니다. 독일에 있는 커플은 도착하기 몇 주 전에 그린 투어를 예약할 수 있으며, 괴레메에 이미 머물고 있는 사람은 다음날 오후에 ATV 체험을 예약할 수 있습니다.
이런 접근성은 큰 장점입니다.
문제는 모든 플랫폼이 자신만의 작은 우주로 작동할 때 시작됩니다.
각 마켓플레이스에는 자체 대시보드, 제품 요구 사항, 예약 알림, 가격 옵션 및 취소 절차가 있습니다. 회사 웹사이트, WhatsApp, 이메일, 예약 소프트웨어, 공급업체 커뮤니케이션을 추가하면 갑자기 예약을 관리하려면 반드시 서로 통신할 필요가 없는 여러 시스템 사이를 이동해야 합니다.
결과적으로 수작업이 많이 발생합니다. 직원들은 정보를 확인하고, 이용 가능 여부를 업데이트하고, 예약 세부 정보를 전달하고, 어디에서나 동일한 정보가 정확한지 확인하는 데 시간을 보냅니다.
이러한 작업 중 어느 것도 그 자체로는 특별히 복잡해 보이지 않습니다. 고객과 운영을 동시에 처리하면서 하루 종일 이러한 작업을 반복해야 한다는 점에서 어려움이 있습니다.
하나의 예약, 여러 가지 다른 시스템
카파도키아 그린 투어를 예약하는 고객처럼 평범한 일을 생각해 보세요.
예약은 온라인 여행사를 통해 도착합니다. 누군가는 예약 세부 사항을 확인하고, 픽업 위치를 확인하고, 예약이 내부적으로 기록되었는지 확인하고, 관련 정보를 운영팀에 전달해야 합니다.
대행사의 업무 방식에 따라 세부 정보가 스프레드시트에 복사되거나 WhatsApp을 통해 전달되거나 다른 예약 시스템에 입력될 수 있습니다.
고객에게는 확인 메시지, 픽업 지침 또는 경험에 대한 추가 정보가 필요할 수도 있습니다.
이제 동일한 투어가 5개의 서로 다른 플랫폼을 통해 판매되고 있으며 각각 약간 다른 형식으로 예약을 전송한다고 상상해 보세요.
한 고객이 호텔 이름을 잘못 입력했습니다. 또 다른 사람은 픽업 위치를 변경하려고 합니다. 세 번째 사람은 2인을 예약했지만 어린이도 참여할 수 있는지 묻고 있습니다. 한편, 내일의 가용성이 변경되었으며 누군가는 모든 판매 채널에 이를 반영하도록 해야 합니다.
비교적 간단한 예약 프로세스가 놀라운 시간을 소비하기 시작하는 곳입니다.
문제는 반드시 팀이 체계적이지 않다는 것이 아닙니다. 종종 팀은 기존 시스템에 필요한 작업을 정확하게 수행합니다.
시스템이 특히 잘 작동하지 않습니다.
스프레드시트가 직원 역할까지 하게 해서는 안 됩니다
스프레드시트에는 아무런 문제가 없습니다. 유용하고 친숙하며 놀랍도록 유연합니다. 실제로 복잡한 소프트웨어에 투자하지 않고도 신속하게 적응할 수 있기 때문에 많은 관광 기업이 이를 활용하고 있습니다.
전체 작업이 여러 사람이 올바르게 업데이트하는 하나의 스프레드시트에 달려 있을 때 문제가 시작됩니다.
예약이 잘못된 날짜에 추가되었습니다. 누군가 승객 수를 업데이트하는 것을 잊어버렸습니다. 가격이 변경되었지만 이전 금액이 여전히 다른 파일에 남아 있습니다. 두 명의 직원이 동시에 변경 작업을 수행했는데 어느 날 어느 버전이 올바른지 아무도 확신할 수 없게 되었습니다.
그런데 사무실 단톡방에 "이거 누가 바꿨어?"라는 불가피한 메시지가 온다.
스프레드시트는 훌륭한 지원 도구가 될 수 있지만 예약, 가용성, 고객 정보 및 여러 판매 채널을 관리하기 위한 최고의 기반이 될 수는 없습니다.
관광 사업이 성장함에 따라 이를 지원하는 시스템도 성장해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 추가 예약으로 인해 더 많은 관리 작업이 발생하고 성장이 의심스러운 처벌처럼 느껴지기 시작합니다.
더 많은 예약이 더 많은 혼란을 의미해서는 안 됩니다.
모든 관광 사업은 더 많은 예약을 원합니다. 이것이 일반적으로 웹사이트를 갖고, OTA 목록을 유지하고, 디지털 마케팅에 투자하는 요점입니다.
그러나 충분히 묻지 않는 중요한 질문이 있습니다. 이러한 노력이 실제로 효과가 있을 때 운영상 어떤 일이 발생합니까?
귀하의 대행사가 현재 하루에 20개의 예약을 처리한다고 가정해 보십시오. 귀하의 팀은 루틴을 개발했으며 일부 작업은 반복적이지만 모든 것이 관리 가능합니다.
이제 그 숫자가 두 배로 늘어난다고 상상해 보세요.
모든 예약에서 여전히 누군가가 시스템 간에 정보를 수동으로 복사하고, 동일한 확인 메시지를 보내고, 여러 플랫폼에서 가용성을 확인하고, 내부 기록을 업데이트해야 하는 경우 예약과 함께 작업량도 두 배로 늘어납니다.
어떤 시점에서는 잠재적으로 더 효율적으로 처리할 수 있는 작업을 따라잡기 위해 비즈니스에 추가 직원이 필요하게 됩니다.
이것이 바로 디지털 성장과 운영 효율성을 별개의 대화로 다루어서는 안 되는 이유입니다.
성공적인 관광 사업에는 두 가지 모두가 필요합니다.
Monotim에서는 이러한 연결을 염두에 두고 디지털 관광에 접근합니다. 온라인 판매를 개선하는 것은 중요하지만 이러한 판매도 이를 적절하게 관리할 수 있는 운영에 적합해야 합니다.
목표는 단순히 더 많은 예약을 생성하는 것이 아닙니다. 이는 기업이 모든 근무일을 불필요하게 복잡하게 만들지 않고도 이러한 예약을 처리할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.
모든 작업을 수동으로 수행할 필요는 없습니다.
자동화는 위협적으로 들릴 수 있습니다. 특히 자동화가 새로운 소프트웨어, 복잡한 통합 및 아무도 읽지 않을 사용 설명서를 요구하는 엄청난 기술적 변화로 제시될 때 더욱 그렇습니다.
실제로 유용한 자동화는 훨씬 덜 극적인 경우가 많습니다.
예약 정보를 수동으로 입력해야 하는 횟수를 줄이고, 예약 알림을 구성하고, 내부 커뮤니케이션을 단순화하거나, 기존 시스템을 연결하여 정보가 보다 효율적으로 이동할 수 있도록 하는 작업이 포함될 수 있습니다.
예를 들어 예약이 도착하면 누군가 이메일에서 복사할 필요 없이 관련 예약 세부 정보를 내부 워크플로로 전송할 수 있습니다. 표준 고객 메시지는 자동으로 준비될 수 있으며 직원은 질문, 변경 및 비정상적인 상황을 처리할 수 있습니다.
물론 모든 프로세스가 자동화되어야 하는 것은 아닙니다. 관광에는 사람, 예측할 수 없는 상황, 판단이 필요한 상황이 포함됩니다.
열기구 비행에 영향을 미치는 날씨 취소는 일반적인 자동 메시지를 전송하여 항상 해결할 수 있는 문제가 아닙니다. 고객은 대체 날짜, 환불, 설명 또는 여행의 다른 부분을 조정하는 데 도움이 필요할 수 있습니다.
자동화의 목적은 인간의 개입을 제거하는 것이 아닙니다. 이는 사람들이 자신의 참여가 실제로 중요한 상황을 처리할 수 있는 충분한 시간을 갖도록 하기 위한 것입니다.
예약 번호를 스프레드시트에 복사하는 것을 항상 꿈꿔왔기 때문에 누구도 관광업에 종사하기 시작하지 않습니다.
적어도 우리는 그렇지 않기를 바랍니다.
귀하의 OTA 계정에도 주의가 필요합니다
여러 플랫폼을 관리하는 데에는 흔히 간과되는 또 다른 측면이 있습니다.
여행사의 OTA 계정은 단순히 예약이 들어오는 곳이 아닙니다. 지속적인 관리가 필요한 활성 판매 채널입니다.
목록에는 정확한 설명, 매력적인 사진, 경쟁력 있는 가격, 업데이트된 가용성 및 명확한 예약 조건이 필요합니다. 제품 옵션이 합리적이어야 하고, 취소 정책이 정확해야 하며, 고객 리뷰에 주의가 필요합니다.
GetYourGuide에서는 투어가 잘 수행될 수 있지만 Viator에서는 어려움을 겪을 수 있습니다. 또 다른 경험은 많은 예약을 생성하지 않고도 많은 조회수를 얻을 수 있습니다. 때로는 가격이 문제이고 때로는 제품 소개이며 때로는 목록이 올바른 청중에게 도달하지 못하는 경우도 있습니다.
정기적으로 성과를 검토하지 않으면 기업은 기존 예약을 처리하는 데 대부분의 시간을 허비하면서 향후 판매 개선 기회를 간과할 수 있습니다.
이것은 Monotim에서 우리가 집중하는 영역 중 하나입니다.
당사의 OTA 관리 및 상품 최적화 서비스는 여행사, 여행사 및 활동 제공업체가 온라인 여행 시장에서 경험을 제시하고 관리하는 방식을 개선할 수 있도록 설계되었습니다.
여기에는 기존 목록 검토, 개선이 필요한 영역 식별, 제품 정보 최적화, 기업이 온라인 배포에 대해 보다 체계적인 접근 방식을 개발하도록 지원하는 것이 포함될 수 있습니다.
다섯 가지 플랫폼에 상장되는 것이 하나의 일이기 때문입니다. 다섯 가지 플랫폼을 비즈니스에 효과적으로 활용하는 것도 또 다른 일입니다.
웹사이트는 퍼즐의 또 다른 조각입니다
OTA도 중요하지만 여행사 자체 웹사이트도 판매 전략에서 적극적인 역할을 해야 합니다.
잘 디자인된 관광 웹사이트는 고객에게 경험을 탐색하고, 회사에 대해 알아보고, 해당 기능을 사용할 수 있는 곳을 직접 예약할 수 있는 공간을 제공합니다.
또한 기업은 서비스 제공 방법을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.
그러나 웹 사이트는 추가 관리 작업을 발생시키는 또 다른 단절된 시스템이 되어서는 안 됩니다.
예약이 웹사이트를 통해 도착했지만 여전히 별도의 예약 시스템에 수동으로 입력해야 하는 경우, 해당 기업은 프로세스를 반드시 개선하지 않고도 다른 판매 채널을 확보한 것입니다.
이것이 바로 Monotim이 관광 웹사이트 개발을 더 넓은 디지털 운영의 일부로 보는 이유입니다.
웹사이트는 매력적이고 탐색하기 쉬워야 하며 모바일 장치에서 액세스가 가능해야 하지만 비즈니스의 실질적인 요구 사항도 지원해야 합니다. 제품 정보, 예약 프로세스, 고객 커뮤니케이션 및 내부 워크플로는 모두 고려할 가치가 있습니다.
온라인 가시성에도 동일하게 적용됩니다. 검색 엔진과 AI 기반 검색 도구는 여행자가 목적지와 경험을 검색하는 방식의 일부가 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 웹사이트는 잠재 고객이 서비스를 명확하고 쉽게 이용할 수 있도록 하는 동시에 경험 발견부터 예약까지 간단한 경로를 제공해야 합니다.
사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하는 것이 중요합니다. 웹사이트가 실제로 도움이 되는지 확인하는 것도 마찬가지로 중요합니다.
카파도키아의 예
카파도키아는 이러한 도전이 실제로 이루어지는 것을 볼 수 있는 특히 흥미로운 장소입니다.
이 지역에는 여행사, 열기구 운영업체, 호텔, 환승 회사, 가이드 및 활동 제공업체로 구성된 바쁜 관광 산업이 있으며, 이들 중 다수는 협력하여 단일 여행자의 일정을 제공합니다.
방문자는 한 플랫폼을 통해 열기구 비행을 예약하고, 호텔을 통해 공항 교통편을 예약하고, 현지 여행사에 직접 가이드 투어를 예약할 수 있습니다.
이러한 경험 뒤에는 예약, 가용성, 운송, 일정 및 고객 기대치를 조정하는 여러 기업이 있습니다.
날씨는 특히 풍선 작동의 경우 또 다른 복잡성을 추가합니다. 항공편 취소로 인해 일정 변경 요청, 환불 절차, 공급업체 통신 및 최종 순간 변경이 연쇄적으로 발생할 수 있습니다.
여러 예약 채널을 통해 이러한 운영을 관리하는 기업의 경우 정확한 정보와 효율적인 커뮤니케이션이 필수적입니다.
Monotim은 카파도키아에 본사를 두고 있으며 관광 기술에 대한 우리의 접근 방식은 이 업계에서 일하는 실제 현실에 따라 형성됩니다.
우리는 시연 중에 인상적으로 보이는 시스템이 운영 팀이 내일 아침 출발을 관리할 때 여전히 의미가 있어야 한다는 것을 이해합니다.
기술은 프레젠테이션뿐만 아니라 현실 세계에서도 작동해야 합니다.
바로 여기서 Monotim이 나섭니다
모든 관광 사업에 하나의 완벽한 디지털 설정은 없습니다.
항공편 가용성 및 날씨 취소를 관리하는 열기구 회사는 여러 목적지에 걸쳐 수십 가지 활동을 판매하는 여행사와 운영 요구 사항이 다릅니다.
독립 ATV 운영자는 OTA 목록을 개선하고 예약을 관리하는 데 도움이 필요할 수 있으며, 성장하는 여행사는 웹사이트, 온라인 배포 및 내부 워크플로우에 더 관심을 가질 수 있습니다.
Monotim에서는 관광 업계와 협력하여 이러한 차이점을 이해합니다.
당사의 서비스에는 관광 웹사이트 개발, OTA 관리, 제품 최적화, 온라인 가시성, 예약 시스템 및 디지털 자동화가 포함됩니다. 각 영역을 완전히 별개의 프로젝트로 취급하기보다는 이들이 더 넓은 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 살펴봅니다.
때로는 이는 회사가 기존 OTA 입지를 개선하도록 돕는 것을 의미합니다. 때로는 직접 예약을 더 효과적으로 지원하는 웹사이트를 개발하는 것을 의미하기도 합니다. 다른 경우에는 반복적인 관리 작업을 줄이거나 팀과 시스템 간에 정보가 이동하는 방식을 개선하는 것이 우선순위입니다.
우리는 모든 문제에 또 다른 구독이나 소프트웨어가 필요하다고 생각하지 않습니다.
때때로 더 나은 솔루션은 기업이 이미 사용하고 있는 것을 개선하는 것입니다.
중요한 부분은 어떤 기술이 필요한지 결정하기 전에 작동을 이해하는 것입니다.
더 나은 업무 방식
관광 산업은 덜 디지털화되고 있지 않습니다. 여행자들은 더 많은 채널을 통해 경험을 발견하고, 더 많은 장치에서 예약하며, 더 빠른 정보 접근을 기대하고 있습니다.
여행사 및 여행사에게 이는 기회를 창출하지만 체계적인 디지털 운영을 점점 더 중요하게 만듭니다.
기술의 혜택을 가장 많이 받는 기업이 반드시 가장 많은 수의 플랫폼을 사용하는 기업은 아닐 것입니다. 그들은 팀과 고객에게 적합한 프로세스를 통해 올바른 플랫폼을 효과적으로 사용하는 사람들이 될 것입니다.
귀하의 웹사이트는 귀하의 판매를 지원해야 합니다. 귀하의 OTA 계정은 명확한 전략으로 관리되어야 합니다. 예약 프로세스는 간단해야 하며, 팀은 함께 작동할 수 있는 시스템 간에 정보를 이동하는 데 하루 종일 시간을 소비해서는 안 됩니다.
이것이 Monotim의 생각입니다.
우리는 여행사, 여행사, 열기구 회사 및 기타 관광 기업이 더욱 강력한 디지털 운영을 구축하고 온라인 판매 채널을 개선하며 사용 가능한 기술을 더 잘 활용할 수 있도록 지원합니다.
귀하의 비즈니스에 다른 탭을 열 필요가 없기 때문입니다.
필요한 것은 이미 열려 있는 12개의 탭이 조금 더 잘 연동되도록 하는 것입니다.
디지털 설정을 개선할 수 있는 부분이 무엇인지 알고 싶으십니까? monotim.com을 방문하여 당사 서비스를 살펴보거나 기존 웹사이트 또는 OTA 목록에 대한 검토를 요청하세요.