2026 年に旅行代理店を経営するには、驚くほど多くのマルチタスクが必要になります。まったく普通の火曜日には、GetYourGuide を 1 つのタブで開き、Viator を別のタブで開き、その中間のどこかで予約システムを開き、WhatsApp Web が常に騒音を発し、何らかの形で業務全体のバックボーンとなっている Excel スプレッドシートを開くかもしれません。
おそらく、20分前に返信するつもりだったメールがあり、サプライヤーは確認を待っており、顧客は明日のツアーにホテルへの送迎が含まれているかどうか尋ねているでしょう。一方、誰かが来週のアクティビティを予約したところですが、いずれかのプラットフォームの価格がまだ更新されていません。
そして、これらすべてのどこかで、ビジネスを成長させるための時間を見つける必要があります。
これらのいずれかに見覚えがあると思われる場合、それはあなただけではありません。観光のデジタル化はますます進んでいますが、だからといって観光事業の運営が必ずしも簡単になったわけではありません。多くの場合、同じ作業を行う場所が増えただけです。
Monotim では、テクノロジーは旅行ビジネスの運営を容易にするものであり、チームに子守のためのダッシュボードのコレクションを提供するものではないと考えています。
問題はプラットフォームの数ではありません
オンライン旅行代理店は、ツアーやアクティビティの販売方法を変更しました。 GetYourGuide、Viator、Klook、Trip.com などのプラットフォームを利用すると、地元の通信事業者は、他の方法では自社のビジネスを知ることのなかった海外旅行者にリーチできるようになります。
カッパドキアの小規模旅行代理店にとって、これは、オーストラリアでの休暇を計画している顧客が、トゥルキエのチームが寝ている間に熱気球のフライトを予約できることを意味します。ドイツのカップルは到着の数週間前にグリーン ツアーを予約でき、すでにギョレメに滞在している人は翌日の午後に ATV 体験を予約できます。
このようなアクセスのしやすさは大きな利点です。
問題は、すべてのプラットフォームが独自の小さな宇宙として動作するときに始まります。
各マーケットプレイスには、独自のダッシュボード、製品要件、予約通知、価格オプション、キャンセル手順があります。会社の Web サイト、WhatsApp、電子メール、予約ソフトウェア、サプライヤーとの通信を追加すると、予約を管理するには、必ずしも相互に通信する必要がない複数のシステム間を移動する必要が突然発生します。
その結果、多くの手作業が必要になります。スタッフは時間をかけて情報をチェックし、空き状況を更新し、予約の詳細を転送し、どこでも同じ情報が正確であることを確認します。
これらのタスク自体は、どれも特に複雑そうには見えません。困難は、顧客への対応と業務の対応を同時に行いながら、これらの作業を 1 日を通して繰り返さなければならないことから発生します。
1 つの予約で複数の異なるシステム
カッパドキア グリーン ツアーを予約する顧客のような普通のことを考えてみましょう。
予約はオンライン旅行代理店を通じて行われます。誰かが予約の詳細を確認し、乗車場所を確認し、予約が社内に記録されていることを確認し、関連情報を運用チームに伝える必要があります。
代理店の仕組みに応じて、詳細がスプレッドシートにコピーされたり、WhatsApp 経由で転送されたり、別の予約システムに入力されたりする場合があります。
顧客は、確認メッセージ、受け取り手順、または体験に関する追加情報を必要とする場合もあります。
ここで、同じツアーが 5 つの異なるプラットフォームを通じて販売されており、それぞれが若干異なる形式で予約を送信していると想像してください。
あるお客様がホテル名を間違って入力されました。別の人は受け取り場所を変更したいと考えています。 3 人目は 2 人で予約しましたが、子供も参加できるかどうかを尋ねています。一方で、明日の在庫状況は変化しており、すべての販売チャネルにそれが反映されていることを確認する必要があります。
ここで、比較的単純な予約プロセスでも驚くほど時間がかかり始めます。
課題は必ずしもチームが組織化されていないことではありません。多くの場合、チームは既存のシステムに必要なことを正確に行っています。
これらのシステムはあまりうまく連携していません。
スプレッドシートを社員代わりにするつもりはなかったはず
スプレッドシートには何の問題もありません。これらは便利で親しみやすく、驚くほど柔軟です。実際、複雑なソフトウェアに投資することなくすぐに適応できるため、多くの観光業がこれらを利用しています。
問題は、操作全体が、複数の異なる人によって正しく更新される 1 つのスプレッドシートに依存するときに始まります。
予約が間違った日付に追加されます。乗客数の更新を忘れた人がいます。価格は変更されますが、古い金額が別のファイルに残っています。 2 人の従業員が同時に変更を加えると、突然、どちらのバージョンが正しいのか誰も完全に確信できなくなります。
その後、オフィスのグループ チャットに必ず「これを変更したのは誰ですか?」というメッセージが表示されます。
スプレッドシートは優れたサポート ツールですが、予約、空き状況、顧客情報、複数の販売チャネルを管理するための最良の基盤であるとは限りません。
観光ビジネスが成長するにつれて、それをサポートするシステムも成長する必要があります。そうしないと、予約が追加されるたびに管理作業が増え、成長が罰のように疑わしく感じられ始めます。
予約が増えても混乱が増えるわけではない
どの観光事業者もより多くの予約を望んでいます。一般に、Web サイトを開設し、OTA リスティングを維持し、デジタル マーケティングに投資することのポイントはこれです。
しかし、あまり聞かれていない重要な質問があります。それは、これらの取り組みが実際に機能する場合、運用上はどうなるのでしょうか?
あなたの代理店が現在、1 日に 20 件の予約を処理していると想像してください。あなたのチームはルーティンを確立しており、一部のタスクは繰り返し行われますが、すべて管理可能です。
次に、その数が 2 倍になると想像してください。
すべての予約で、システム間で情報を手動でコピーし、同じ確認メッセージを送信し、複数のプラットフォーム間で空き状況を確認し、内部記録を更新する必要がある場合、予約に伴う作業負荷は 2 倍になります。
ある時点で、企業は、より効率的に処理できる可能性のあるタスクに対応するためだけに追加のスタッフを必要とします。
このため、デジタルの成長と業務効率を別個の会話として扱うべきではありません。
観光ビジネスを成功させるには両方が必要です。
Monotim では、このつながりを念頭に置いてデジタルツーリズムに取り組んでいます。オンライン販売を改善することは価値がありますが、その販売を適切に管理できる運営に組み込む必要もあります。
目標は、単により多くの予約を生み出すことではありません。これは、企業が毎日の勤務を不必要に複雑にすることなく、これらの予約を処理できるようにするためのものです。
すべてを手動で行う必要はない
自動化というと、特に新しいソフトウェア、複雑な統合、誰も読もうとしない取扱説明書を必要とする大規模な技術変革として提示されると、怖く聞こえるかもしれません。
実際には、有用な自動化はそれほど劇的なものではないことがよくあります。
これには、予約情報を手動で入力する必要がある回数を減らすこと、予約通知を整理すること、内部コミュニケーションを簡素化すること、または既存のシステムを接続して情報がより効率的に相互に移動できるようにすることが含まれる場合があります。
たとえば、予約が到着すると、電子メールからコピーすることなく、関連する予約の詳細を内部ワークフローに転送できます。標準的な顧客メッセージを自動的に作成できる一方で、スタッフは質問、変更、異常な状況に対応できるようになっています。
もちろん、すべてのプロセスを自動化する必要があるわけではありません。観光には人々、予測不可能な状況、判断が必要な状況が伴います。
熱気球のフライトに影響を与える天候による欠航は、一般的な自動メッセージを送信することで常に解決できるわけではありません。ゲストには別の日程、払い戻し、説明、または旅行の他の部分の再調整の支援が必要になる場合があります。
自動化の目的は人間の関与を排除することではありません。それは、人々が自分たちの関与が実際に重要となる状況に対処するのに十分な時間を確保できるようにするためです。
予約番号をスプレッドシートにコピーすることを常に夢見てきたからといって、観光業界で働き始める人はいません。
少なくとも、そうでないと願っています。
OTA アカウントにも注意が必要です
複数のプラットフォームの管理には、見落とされがちな別の側面があります。
旅行代理店の OTA アカウントは、単に予約が到着する場所ではありません。これらは継続的な管理が必要なアクティブな販売チャネルです。
リスティングには、正確な説明、魅力的な写真、競争力のある価格設定、最新の空室状況、明確な予約条件が必要です。製品オプションは意味があり、キャンセルポリシーは正しい必要があり、顧客レビューには注意が必要です。
ツアーは GetYourGuide ではうまく機能するかもしれませんが、Viator では苦戦する可能性があります。別のエクスペリエンスは、多くの予約を生成しなくても、多くのビューを獲得できる場合があります。問題は価格設定にある場合もあれば、製品のプレゼンテーションにある場合もあり、単にリストが適切なユーザーに届いていない場合もあります。
パフォーマンスを定期的にレビューしないと、企業は既存の予約の処理にほとんどの時間を費やし、将来の売上を向上させる機会を見逃してしまう可能性があります。
これは、Monotim が注力している分野の 1 つです。
当社の OTA 管理および商品最適化サービスは、旅行代理店、ツアー オペレーター、アクティビティ プロバイダーがオンライン旅行市場全体で体験を提供および管理する方法を改善できるように設計されています。
これには、既存のリストのレビュー、改善すべき領域の特定、製品情報の最適化、企業がオンライン配信に対するより組織的なアプローチを開発できるよう支援することが含まれます。
なぜなら、5つのプラットフォームに上場されることは別のことだからです。これら 5 つのプラットフォームをビジネスに効果的に機能させることは別の問題です。
ウェブサイトはパズルのもう 1 つのピースです
OTA も重要ですが、旅行会社の自社 Web サイトも販売戦略において積極的な役割を果たす必要があります。
適切にデザインされた観光 Web サイトは、顧客が体験を探索し、会社について学び、その機能が利用できる場所を直接予約できる場所を提供します。
また、企業はサービスの提供方法をより細かく制御できるようになります。
ただし、Web サイトが、追加の管理作業を生み出す別の切り離されたシステムになるべきではありません。
予約が Web サイトから到着しても、別の予約システムに手動で入力する必要がある場合、企業はその背後にあるプロセスを必ずしも改善することなく、別の販売チャネルを獲得したことになります。
これが、Monotim が観光ウェブサイトの開発を広範なデジタル運営の一環として検討している理由です。
Web サイトは魅力的で、ナビゲートしやすく、モバイル デバイスでもアクセスしやすいものである必要がありますが、ビジネスの実際的なニーズもサポートする必要があります。製品情報、予約プロセス、顧客とのコミュニケーション、社内ワークフローはすべて考慮に値します。
オンラインでの可視性についても同じことが当てはまります。旅行者が目的地や体験を調べる方法として、検索エンジンと AI を利用した検索ツールがますます重要になっています。ウェブサイトは、サービスを明確にして潜在顧客にとってアクセスしやすいものにすると同時に、体験の発見から予約までの簡単な道筋を提供する必要があります。
ウェブサイトに人々を呼び込むことが重要です。 Web サイトが実際に役立つことを確認することも同様に重要です。
カッパドキアの例
カッパドキアは、これらの課題が実際に起こっているのを見るのに特に興味深い場所です。
この地域には、旅行代理店、熱気球運行会社、ホテル、送迎会社、ガイド、アクティビティプロバイダーなどで構成される観光産業が盛んで、その多くが連携して単一の旅行者の旅程を提供しています。
訪問者は、1 つのプラットフォームで気球フライトを予約したり、ホテルで空港送迎を手配したり、現地代理店でガイド付きツアーを直接予約したりすることができます。
これらのエクスペリエンスの背後には、予約、空き状況、交通手段、スケジュール、顧客の期待を調整する複数の企業があります。
天候によって、特に気球の運用がさらに複雑になります。フライトのキャンセルにより、スケジュール変更のリクエスト、払い戻し手続き、サプライヤーへの連絡、直前の変更といった一連の手続きが発生する可能性があります。
複数の予約チャネルにわたってこれらの業務を管理する企業にとって、正確な情報と効率的なコミュニケーションは不可欠です。
Monotim はカッパドキアに拠点を置き、観光テクノロジーに対する当社のアプローチは、この業界で働く実際の現実によって形作られています。
デモンストレーション中に印象的に見えるシステムでも、運用チームが明日の朝の出発を管理するときには意味をなす必要があることを私たちは理解しています。
テクノロジーはプレゼンテーションだけでなく、現実世界で機能する必要があります。
ここでMonotimの出番です
すべての観光ビジネスに完璧なデジタル設定が 1 つあるわけではありません。
フライトの空席状況や天候によるキャンセルを管理する熱気球会社には、複数の目的地で数十のアクティビティを販売する旅行代理店とは異なる運用要件があります。
独立系 ATV オペレーターは OTA リストの改善と予約管理に支援が必要な場合がありますが、成長中のツアー会社は Web サイト、オンライン配信、内部ワークフローに関心を持っている可能性があります。
Monotim では、これらの違いを理解するために観光事業者と協力しています。
当社のサービスには、観光ウェブサイトの開発、OTA 管理、製品の最適化、オンラインの可視性、予約システム、デジタル オートメーションが含まれます。各分野を完全に別個のプロジェクトとして扱うのではなく、それらがより広範なビジネスにどのような影響を与えるかに注目します。
場合によっては、企業が既存の OTA プレゼンスを向上させるのを支援することも意味します。場合によっては、直接予約をより適切にサポートする Web サイトの開発が必要になることもあります。また、繰り返しの管理作業を削減したり、チームとシステム間で情報を移動する方法を改善したりすることが優先される場合もあります。
すべての問題に別のサブスクリプションや別のソフトウェアが必要であるとは考えていません。
場合によっては、企業がすでに使用しているものを改善することがより良い解決策となる場合があります。
重要なのは、必要なテクノロジを決定する前に、操作を理解することです。
より良い働き方
観光業界のデジタル化は進んでいません。旅行者は、より多くのチャネルを通じて体験を発見し、より多くのデバイスから予約し、情報への迅速なアクセスを期待しています。
旅行代理店やツアーオペレーターにとってはチャンスが生まれますが、同時に組織的なデジタルオペレーションの重要性も増しています。
テクノロジーから最も恩恵を受ける企業は、必ずしも最も多くのプラットフォームを使用している企業であるとは限りません。彼らは、チームと顧客にとって意味のあるプロセスを備えた適切なプラットフォームを効果的に使用する人になるでしょう。
ウェブサイトは販売をサポートする必要があります。 OTA アカウントは明確な戦略に基づいて管理する必要があります。予約プロセスは簡単でなければならず、チームは連携しているシステム間で情報を移動するのに丸一日を費やす必要はありません。
それがMonotimの背後にある考え方です。
当社は、旅行代理店、ツアーオペレーター、熱気球会社、その他の観光事業がより強力なデジタルオペレーションを構築し、オンライン販売チャネルを改善し、利用可能なテクノロジーをより有効に活用できるよう支援します。
なぜなら、あなたのビジネスではおそらく別のタブを開く必要がないからです。
必要なのは、すでに開いている12個のタブをもう少しうまく連携させることです。
デジタル設定を改善できる点を知りたいですか? monotim.com にアクセスして、当社のサービスを探索したり、既存の Web サイトや OTA リストのレビューをリクエストしたりしてください。